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對比傳統(tǒng)客服,客服智能系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么?

產(chǎn)品功能

2021-06-10 17:07:31

閱讀量:2844

文章目錄

文章摘要:1.客服管理制度:人工客服人員每天的服務(wù)量都很多,只能簡單跟客戶進(jìn)行交流,缺少適合的分配機(jī)體系和售后服務(wù)的專業(yè)測評制度,對內(nèi)部的管理難度系數(shù)大,質(zhì)量檢測和實(shí)時監(jiān)控很難解決

客服智能系統(tǒng)是公司與顧客交流的一個渠道,無論是了解商品信息,進(jìn)行選購還是售后服務(wù),舉報。好的客服智能系統(tǒng)能夠?yàn)楣咎峁┐罅康纳虡I(yè)機(jī)會,與客戶保持良好的合作關(guān)系, 對客戶樹立良好的企業(yè)形象  。隨著AI智能技術(shù)的快速發(fā)展,客服智能系統(tǒng)也在進(jìn)行一次又一次的升級,那對比傳統(tǒng)客服,客服智能系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么呢?


.傳統(tǒng)客服的不足之處?

1.客服管理制度:人工客服人員每天的服務(wù)量都很多,只能簡單跟客戶進(jìn)行交流,缺少適合的分配機(jī)體系和售后服務(wù)的專業(yè)測評制度,對內(nèi)部的管理難度系數(shù)大,質(zhì)量檢測和實(shí)時監(jiān)控很難解決。

2.收集有效信息的能力有限,沒有對數(shù)據(jù)資源合理的利用。當(dāng)客服對客戶提供服務(wù)時,會有大量的數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)生,人工客服很難做到及時的并且準(zhǔn)確的對信息進(jìn)行收集,更難處理信息和利用信息,導(dǎo)致浪費(fèi)了大量的數(shù)據(jù)。

3.客服接待或至轉(zhuǎn)化率低,人工客服每天會接收來自客戶的許多詢問,面對不同的客戶,來自不同的地方,客服的服務(wù)質(zhì)量必然下降,受客服的質(zhì)量影響其有意向的客戶也會流失,對企業(yè)的發(fā)展沒有好處。

4. 客服成本太高。傳統(tǒng)的人工客服要具有豐富的專業(yè)知識,每日工作壓力大、任務(wù)繁重,并且人工客服的響應(yīng)時長慢,不能全天的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量也難以衡量。

二.客服智能系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么:

1.由多系統(tǒng)集成:

客服智能系統(tǒng)CRM系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)集成,客戶想解決什么問題直接咨詢客服即可,客服智能系統(tǒng)好比一個多通的組件,客戶需求可快速到達(dá)對應(yīng)部門,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速流轉(zhuǎn)。

2、接入主流渠道

客觀智能系統(tǒng)提供多渠道溝通,現(xiàn)在企業(yè)在各主流的渠道上都進(jìn)行了推廣,進(jìn)入各主流渠道的客戶也需咨詢客服。客服智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)將微信,抖音,微博等主流渠道接入系統(tǒng)中,企業(yè)可通過一個系統(tǒng)對多個渠道的客戶服務(wù)進(jìn)行管理。

3、智能聊天機(jī)器人

客服智能系統(tǒng)具有聊天機(jī)器人功能,可以通過對客戶的語義進(jìn)行理解、實(shí)現(xiàn)對話管理等功能,實(shí)現(xiàn)與客戶的交流,根據(jù)客戶提出的問題自動回答有關(guān)產(chǎn)品的介紹。對企業(yè)而言,智能聊天機(jī)器人能全天不休息的7*24小時進(jìn)行服務(wù),很大程度上可以減少了人工客服的工作壓力,使客服的工作效率得以提高。

4、多種交流方式

客服智能系統(tǒng)不僅支持純文字和圖片及表情包的發(fā)送,還提供語音通話、視頻通話等多媒體的交流方式,讓客戶與客服之間的交流方式更具多樣性。

得助智能的客服智能系統(tǒng),打造一體系客服工作平臺,擁有豐富實(shí)用的功能,深受企業(yè)的信賴。

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