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得助智能云呼叫系統(tǒng)解決傳統(tǒng)呼叫中心存在的問題

產(chǎn)品功能

2022-01-26 16:26:32

閱讀量:1420

文章目錄

文章摘要:近幾年來。人工智能技術(shù)不斷完善,應(yīng)用的場(chǎng)景也是不斷提升拓寬。如何應(yīng)對(duì)接下來的挑戰(zhàn),已經(jīng)成為各行各業(yè)必須面對(duì)的問題。在交通運(yùn)輸行業(yè),業(yè)務(wù)范圍廣,服務(wù)量巨大。傳統(tǒng)呼叫客服中心多采用人工客服和IVR自助語音應(yīng)答進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和受理。然而,在海量交通信息和每天上萬次查詢的壓力下,傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不堪重負(fù),尤其是服務(wù)質(zhì)量方面也是令人擔(dān)憂。
  
      近幾年來。人工智能技術(shù)不斷完善,應(yīng)用的場(chǎng)景也是不斷提升拓寬。如何應(yīng)對(duì)接下來的挑戰(zhàn),已經(jīng)成為各行各業(yè)必須面對(duì)的問題。在交通運(yùn)輸行業(yè),業(yè)務(wù)范圍廣,服務(wù)量巨大。傳統(tǒng)呼叫客服中心多采用人工客服和IVR自助語音應(yīng)答進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和受理。然而,在海量交通信息和每天上萬次查詢的壓力下,傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不堪重負(fù),尤其是服務(wù)質(zhì)量方面也是令人擔(dān)憂。

 得助智能云呼叫系統(tǒng)解決傳統(tǒng)呼叫中心存在的問題


       一、傳統(tǒng)呼叫中心的問題:

        1、繁瑣的按鈕菜單
        隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展,呼叫中心的功能越來越多,傳統(tǒng)按鍵菜單的IVR流程越來越繁瑣(如路況查詢),很容易造成菜單多而亂的現(xiàn)象,嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)感。
         2、人員分配不完善 營銷成本高。
        呼叫中心業(yè)務(wù)量受季節(jié)和天氣影響較大,其特點(diǎn)是旺季座位超負(fù)荷,淡季座位利用率低,導(dǎo)致運(yùn)營成本高,靈活性低,客服人員工作壓力大。
        3、各種價(jià)值信息被忽略。
        在業(yè)務(wù)人員與客戶交流時(shí)一定,客戶會(huì)在電話中透露很多的信息,但這些信息沒有包含在工單中,這些信息只能白白浪費(fèi)掉。
       機(jī)器人外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了所有問題。通過語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解、聲紋識(shí)別等基本AI能力引擎。構(gòu)建了智能機(jī)器人客戶服務(wù)的多輪復(fù)雜人機(jī)對(duì)話能力。用戶只需要一個(gè)通信終端,將自己需要了解的交通信息對(duì)著麥克風(fēng)說出,機(jī)器人呼叫系統(tǒng)就會(huì)快速準(zhǔn)確地找到相關(guān)內(nèi)容,供用戶進(jìn)行語音播報(bào)。

 得助智能云呼叫系統(tǒng)解決傳統(tǒng)呼叫中心存在的問題


       二、客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型帶來的變化;

       1、操作方便的平面菜單
       菜單扁平化,交互界面智能化。用戶只需說出自己的需求就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),提升了用戶體驗(yàn)。
        2、人機(jī)協(xié)作,提高服務(wù)效率
      呼叫系統(tǒng)交互式自助服務(wù)可以大大分擔(dān)客服人員的負(fù)擔(dān),緩沖人工代理業(yè)務(wù)的波動(dòng),降低呼叫中心的運(yùn)營成本。
        3、高效的數(shù)據(jù)挖掘分析
        從大量的客戶服務(wù)互動(dòng)中挖掘有價(jià)值的信息,引導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)和市場(chǎng)策略。
       總結(jié):智能云呼叫系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)呼叫中心所有的問題,而得助智能云呼叫系統(tǒng)為多家企業(yè)提供呼叫服務(wù)。 

 得助智能云呼叫系統(tǒng)解決傳統(tǒng)呼叫中心存在的問題


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