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得助智能呼叫中心的新作用:招生 呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-25 17:28:59

閱讀量:1680

文章目錄

文章摘要:近年來,隨著社會的發(fā)展,技術(shù)人員就成為了市場的需求,因此,社會上的中專學(xué)校與培訓(xùn)學(xué)校紛紛出現(xiàn),學(xué)校已就位。下一環(huán)節(jié)就是招生,招生是學(xué)校生存和發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn),也是社會對新增學(xué)校的評價。呼叫中心的作用也不僅僅體現(xiàn)在電銷行業(yè),得助智能呼叫中心也可以應(yīng)用在學(xué)校的招生場景。

        近年來,隨著社會的發(fā)展,技術(shù)人員就成為了市場的需求,因此,社會上的中專學(xué)校與培訓(xùn)學(xué)校紛紛出現(xiàn),學(xué)校已就位。下一環(huán)節(jié)就是招生,招生是學(xué)校生存和發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn),也是社會對新增學(xué)校的評價。呼叫中心的作用也不僅僅體現(xiàn)在電銷行業(yè),得助智能呼叫中心也可以應(yīng)用在學(xué)校的招生場景。

得助智能呼叫中心的新作用:招生   呼叫系統(tǒng)的作用

         一、呼叫中心招生

        由于傳統(tǒng)的招生熱線接通效率低下,無法有效保存生源線索、全面監(jiān)控招生的整體情況。因此得助智能將呼叫客服中心技術(shù)與學(xué)習(xí)的招生系統(tǒng)進(jìn)行融合,實(shí)現(xiàn)了招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話報名、錄取通知等功能。提供完善的學(xué)校招生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程處理,能夠最大程度滿足學(xué)校招生的各種需求。
        各校區(qū)的招生熱線統(tǒng)一為一個電話號碼,方便客戶的記憶和提升學(xué)生的信任度,實(shí)現(xiàn)招生服務(wù)中心的集中管理,有效監(jiān)督各校區(qū)的教學(xué)質(zhì)量。

        二、呼叫中心功能

       1、交互式語音應(yīng)答
       呼叫中心的IVR功能可以保存和記錄學(xué)校招生信息的各個基礎(chǔ)流程表。如果遇到招生熱線沒有效應(yīng)的時候,可通過呼叫系統(tǒng)的自助語音應(yīng)答引導(dǎo)撥打電話的學(xué)生或家長了解學(xué)校招生基本情況。智能云呼叫系統(tǒng)還可以接入多個渠道的電話來源。
        2、知識庫功能
       智能呼叫系統(tǒng)中心中的知識庫功能,可以將學(xué)校的辦學(xué)概況、招生計(jì)劃、專業(yè)開設(shè)的課程、各專業(yè)的就業(yè)方向、師資力量、學(xué)費(fèi)等學(xué)校招生的各種詳細(xì)信息導(dǎo)入知識庫。接聽電話時,咨詢老師可以直接查詢知識庫的相關(guān)內(nèi)容,對學(xué)生或家長的詢問給予專業(yè)、規(guī)范、及時的解答。

得助智能呼叫中心的新作用:招生   呼叫系統(tǒng)的作用


        3、記錄功能
        通過與學(xué)生和家長的溝通,咨詢老師可以在系統(tǒng)中輸入學(xué)生基本信息,記錄他們的聯(lián)系方式、意向?qū)I(yè)、家庭住址、對學(xué)校的不滿等。下次這通電話再進(jìn)來時,咨詢老師可以直觀地查看之前所有電話的溝通記錄,并實(shí)時掌握這位學(xué)生的報名情況、錄取情況等信息,方便后續(xù)的咨詢服務(wù)和針對性的問答。為學(xué)校提供一份解決方案。
        4、智能交通匹配
        智能交通匹配功能可以直接將上次打電話咨詢的學(xué)生或家長與咨詢老師進(jìn)行匹配。下次該學(xué)生或家長再次來電時,咨詢老師的匹配座位會自動接通,實(shí)現(xiàn)咨詢老師與學(xué)生或家長的一對一服務(wù),避免多次來電咨詢的老師總是不一樣的現(xiàn)象。
 得助智能呼叫中心的新作用:招生   呼叫系統(tǒng)的作用
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