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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)的背景 客服機(jī)器人的“慧眼”

客服系統(tǒng)的背景 客服機(jī)器人的“慧眼”

產(chǎn)品功能

2022-01-18 21:09:28

閱讀量:1602

文章目錄

文章摘要:客服系統(tǒng)的出現(xiàn)代表著社會進(jìn)入了快節(jié)奏的時代,也印證著社會科技已經(jīng)進(jìn)入了下一步的階段。下面我們就來介紹一下客服的來歷
 客服系統(tǒng)的背景  客服機(jī)器人的“慧眼”
  
     客服系統(tǒng)的出現(xiàn)代表著社會進(jìn)入了快節(jié)奏的時代,也印證著社會科技已經(jīng)進(jìn)入了下一步的階段。下面我們就來介紹一下客服的來歷

客服系統(tǒng)的背景  客服機(jī)器人的“慧眼”


         一、智能客服的背景

         1、在客服系統(tǒng)功能完善的基礎(chǔ)上在線客服機(jī)器人融合了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多種智能交互技術(shù)。客服機(jī)器人可以理解客戶在交流過程中的潛在意圖,然后根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量的知識圖譜給出用戶滿意的答案。并且它的應(yīng)用領(lǐng)域也是非常的多。像金融、教育、客服等行業(yè)。
          相比較于傳統(tǒng)的客服的效率低的情況,智能客服具有為企業(yè)降本增效、提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率、增強(qiáng)用戶體驗、更加便捷簡潔、集移動性、時效性和社交性能于一體的優(yōu)勢。
          2、智能客服系統(tǒng)被廣泛的應(yīng)用于多的場景
        從交流方式角度來看,可以分為兩類:文字客服機(jī)器人和語音客服機(jī)器人;從場景和功能類型來看,可以分為三類:問答機(jī)器人、任務(wù)機(jī)器人和聊天機(jī)器人。

        二、智能出站機(jī)器人工作流程

        AI智能機(jī)器人是集自動撥號、多輪語音交互、客戶意圖智能分類、外呼任務(wù)等功能為一體的智能電話客服系統(tǒng)。
        以下是機(jī)器人外呼系統(tǒng)的基本工作流程:
        用戶應(yīng)答:在呼出工作流開始時,呼出系統(tǒng)需要識別用戶應(yīng)答信號。

客服系統(tǒng)的背景  客服機(jī)器人的“慧眼”


        客戶反應(yīng):這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是策略輸出。機(jī)器人外呼系統(tǒng)是需要根據(jù)用戶到訪時的瀏覽軌跡和咨詢,并根據(jù)機(jī)器人預(yù)設(shè)的任務(wù)流程和策略給出響應(yīng)語音。
        用戶響應(yīng)/動作:該模塊主要用于出站系統(tǒng)中,準(zhǔn)確識別用戶的意圖和動作,并記錄用戶的狀態(tài),從而實施下一步策略。
        用戶/客服機(jī)器人掛機(jī):機(jī)器人完成任務(wù)流程后,會主動掛機(jī),或者用戶提前主動掛機(jī),出局工作流結(jié)束。
       最后,客服系統(tǒng)幫企業(yè)提供了一個有一個的完美解決方案。并且客服系統(tǒng)中的在線客服、客服機(jī)器人、CEM系統(tǒng)等可以幫助企業(yè)更好的降本增效。

客服系統(tǒng)的背景  客服機(jī)器人的“慧眼”


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