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詳析3種常見(jiàn)呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)(呼叫系統(tǒng)的價(jià)值)

產(chǎn)品功能

2022-01-12 18:34:26

作者:超能AI

閱讀量:2210

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在,呼叫中心的價(jià)值也逐漸被越來(lái)越多的管理者所認(rèn)識(shí)到,所以不管是大型企業(yè),還是中小企業(yè)都已在投入使用了。它不僅能提升企業(yè)人工客服的工作效率,還能使企業(yè)內(nèi)部的管理及工作流程得到完善,這也是呼叫中心能被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)的主要原因。那呼叫中心有哪幾種呢下面由小編一一為您介紹。


現(xiàn)在,呼叫中心的價(jià)值也逐漸被越來(lái)越多的管理者所認(rèn)識(shí)到,所以不管是大型企業(yè),還是中小企業(yè)都已在投入使用了。它不僅能提升企業(yè)人工客服的工作效率,還能使企業(yè)內(nèi)部的管理及工作流程得到完善,這也是呼叫中心能被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)的主要原因。那呼叫中心有哪幾種呢下面由小編一一為您介紹。


一、呼叫中心有以下三種常見(jiàn)類(lèi)型


1、400電話(huà)開(kāi)頭的呼叫中心

這種呼叫中心zhe本身就是一款可綁定通話(huà)設(shè)備的中轉(zhuǎn)號(hào)碼,400電話(huà)代理商在400號(hào)處理的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了很多400電話(huà)管理功能,例如:語(yǔ)音導(dǎo)航客戶(hù)、錄音會(huì)話(huà)、來(lái)電顯示、會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)移、客戶(hù)留言、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)等功能,可以起到簡(jiǎn)易的小型呼叫中心作用。

優(yōu)點(diǎn):無(wú)硬件設(shè)備的投資,企業(yè)可以快速地建立一套小型呼叫中心系統(tǒng)。

缺點(diǎn):企業(yè)需要按照自身需要使用的功能項(xiàng)目進(jìn)行繳費(fèi),而且,400電話(huà)呼叫中心只能接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà),不能撥打電話(huà)給客戶(hù)。

  

2、呼叫中心一體機(jī)

它可以將所有的軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備整合在一臺(tái)物理設(shè)備上,企業(yè)無(wú)需添置額外的硬件設(shè)備,就可直接實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能。

優(yōu)點(diǎn):搭建成本很低,部署時(shí)間較短,能夠幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)上線使用。

缺點(diǎn):系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、多媒體融合技術(shù)等方面表現(xiàn)不佳。適合小型呼叫中心,畢竟小型呼叫中心的需求簡(jiǎn)單,規(guī)模小,投資成本低。


3、云呼叫中心

云呼叫中心服務(wù)提供商將系統(tǒng)服務(wù)器置于云中,企業(yè)按需要進(jìn)行付費(fèi),想要實(shí)現(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)和撥打也很簡(jiǎn)單,只需要帳號(hào)密碼登錄就可以,呼叫系統(tǒng)功能有:管理客戶(hù)信息、管理數(shù)據(jù)、管理人工座席賬號(hào)等等。

優(yōu)點(diǎn):企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的需求,靈活的進(jìn)行容量擴(kuò)大,或者升級(jí)功能版本,而不需要更換系統(tǒng)或升級(jí)維護(hù)才能擴(kuò)容。

缺點(diǎn):暫無(wú)

作為當(dāng)前熱門(mén)的呼叫中心公司之一,得助智能的應(yīng)用門(mén)檻低,包容性強(qiáng),若是企業(yè)要求強(qiáng)私密性、高安全性,可提供最佳的解決方案,可選擇自建方案,為企業(yè)提供智能化轉(zhuǎn)型的平臺(tái),把握每一個(gè)潛在商機(jī),提高客戶(hù)價(jià)值。


詳析3種常見(jiàn)呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)(呼叫系統(tǒng)的價(jià)值)

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