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產(chǎn)品功能
2022-01-07 18:07:35
閱讀量:2077
文章目錄
在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時代,人工智能也開始滲透到人們生活的各方各面。例如智能掃地機(jī)器人、餐廳智能送貨員、路上的無人駕駛汽車、物流行業(yè)的智能分揀機(jī)器人等。但最常見的還是在線客服機(jī)器人,相信很多人都遇到過以下這兩種情況:一是接到過智能客服機(jī)器人打來的電話,二是當(dāng)我們打電話過去時,是機(jī)器人接聽的,若不是當(dāng)機(jī)器人遇到無法解決的問題提醒我們將電話轉(zhuǎn)至人工客服處,我們都還不知道剛與我通話的居然是機(jī)器人。那么,智能客服機(jī)器人是怎么實(shí)現(xiàn)與客戶的語音對話的呢?都經(jīng)歷了哪些程序?原理又是什么呢?
客服系統(tǒng)會將麥克風(fēng)收集的客戶聲音轉(zhuǎn)換為文字
2、自然的語義理解
在線客服平臺把客戶說的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成機(jī)器人能夠理解的話,也就是將轉(zhuǎn)換前和轉(zhuǎn)換后的的兩種文字使機(jī)器人理解成一樣的行為,例如:給“給李四打電話”和“打電話給李四”。
3、自然語言生成
與自然語義的理解相反,是將機(jī)器人的語言轉(zhuǎn)換為人類的語言。
4、語音合成
將文字合成聲音進(jìn)行播放,盡量模仿人類說話的自然語氣,給人一種對話的感覺。
5、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
客服機(jī)器人具備一個實(shí)用的新功能:深度學(xué)習(xí)功能。其目的就是為了構(gòu)建、模擬客服機(jī)器人進(jìn)行人腦分析、學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),模仿人腦的機(jī)制解釋圖像、語音、文本等數(shù)據(jù)。深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種機(jī)器人的學(xué)習(xí)算法,可以大大提高智能客服機(jī)器人對客戶語音的識別率。
6、識譜
知識圖譜是指將各種類型的信息連接起來而得到的關(guān)系網(wǎng)。識譜是在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)上再進(jìn)行加工
因?yàn)?a href="http://www.keithdesignsinc.com" target="_blank">在線智能客服機(jī)器人可以很好地與顧客進(jìn)行對話,而且自身具備智能語音質(zhì)量檢測功能、統(tǒng)計(jì)功能等,都有助于省去企業(yè)的許多事情,提高工作效率,可以有效節(jié)約開發(fā)新客戶的時間,降低項(xiàng)目成本,提高項(xiàng)目穩(wěn)定性;因此,很多企業(yè)都有使用智能客服機(jī)器人。
如今的企業(yè)都喜歡將人工智能融入到銷售流程中,使用機(jī)器人輔助工作,提高了工作效率。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展...
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,有許多傳統(tǒng)制造業(yè)正在被顛覆。但是面對市場上大大小小風(fēng)格各異的各種產(chǎn)品,企...
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通渠道已經(jīng)由單一的電話交流轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖郑疫^去只能發(fā)送圖片...
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如今科技發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)用戶也逐漸增多,但仍舊存在著各種漏洞和不足,所以企業(yè)應(yīng)該從對客戶管理入手來整...