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客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)智能對話的原理是什么?客服系統(tǒng)的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2022-01-07 18:07:35

閱讀量:2077

文章目錄

文章摘要:在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時代,人工智能也開始滲透到人們生活的各方各面。例如智能掃地機(jī)器人、餐廳智能送貨員、路上的無人駕駛汽車、物流行業(yè)的智能分揀機(jī)器人等。但最常見的還是在線客服機(jī)器人,相信很多人都遇到過以下這兩種情況:一是接到過智能客服機(jī)器人打來的電話,二是當(dāng)我們打電話過去時,是機(jī)器人接聽的,若不是當(dāng)機(jī)器人遇到無法解決的問題提醒我們將電話轉(zhuǎn)至人工客服處,我們都還不知道剛與我通話的居然是機(jī)器人。那么,智能客服機(jī)器人是怎么實(shí)現(xiàn)與客戶的語音對話的呢?都經(jīng)歷了哪些程序?原理又是什么呢?


       在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時代,人工智能也開始滲透到人們生活的各方各面。例如智能掃地機(jī)器人、餐廳智能送貨員、路上的無人駕駛汽車、物流行業(yè)的智能分揀機(jī)器人等。但最常見的還是在線客服機(jī)器人,相信很多人都遇到過以下這兩種情況:一是接到過智能客服機(jī)器人打來的電話,二是當(dāng)我們打電話過去時,是機(jī)器人接聽的,若不是當(dāng)機(jī)器人遇到無法解決的問題提醒我們將電話轉(zhuǎn)至人工客服處,我們都還不知道剛與我通話的居然是機(jī)器人。那么,智能客服機(jī)器人是怎么實(shí)現(xiàn)與客戶的語音對話的呢?都經(jīng)歷了哪些程序?原理又是什么呢?

客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)智能對話的原理是什么?客服系統(tǒng)的應(yīng)用

  一、進(jìn)行語音對話的原理


  1、自動語音識別


  客服系統(tǒng)會將麥克風(fēng)收集的客戶聲音轉(zhuǎn)換為文字


  2、自然的語義理解


  在線客服平臺把客戶說的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成機(jī)器人能夠理解的話,也就是將轉(zhuǎn)換前和轉(zhuǎn)換后的的兩種文字使機(jī)器人理解成一樣的行為,例如:給“給李四打電話”和“打電話給李四”。


  3、自然語言生成


  與自然語義的理解相反,是將機(jī)器人的語言轉(zhuǎn)換為人類的語言。

  4、語音合成


  將文字合成聲音進(jìn)行播放,盡量模仿人類說話的自然語氣,給人一種對話的感覺。

客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)智能對話的原理是什么?客服系統(tǒng)的應(yīng)用


  5、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)


  客服機(jī)器人具備一個實(shí)用的新功能:深度學(xué)習(xí)功能。其目的就是為了構(gòu)建、模擬客服機(jī)器人進(jìn)行人腦分析、學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),模仿人腦的機(jī)制解釋圖像、語音、文本等數(shù)據(jù)。深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種機(jī)器人的學(xué)習(xí)算法,可以大大提高智能客服機(jī)器人對客戶語音的識別率。


       6、識譜


  知識圖譜是指將各種類型的信息連接起來而得到的關(guān)系網(wǎng)。識譜是在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)上再進(jìn)行加工


  因?yàn)?a href="http://www.keithdesignsinc.com" target="_blank">在線智能客服機(jī)器人可以很好地與顧客進(jìn)行對話,而且自身具備智能語音質(zhì)量檢測功能、統(tǒng)計(jì)功能等,都有助于省去企業(yè)的許多事情,提高工作效率,可以有效節(jié)約開發(fā)新客戶的時間,降低項(xiàng)目成本,提高項(xiàng)目穩(wěn)定性;因此,很多企業(yè)都有使用智能客服機(jī)器人。

客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)智能對話的原理是什么?客服系統(tǒng)的應(yīng)用

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