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不同場(chǎng)合有哪些客服機(jī)器人?客服系統(tǒng)的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2021-12-31 23:50:01

閱讀量:1757

文章目錄

文章摘要:人工智能的降臨對(duì)于人們的生活有了一定的沖擊,像生活中遇到的服務(wù)型機(jī)器人,比較常見,那么客服機(jī)器人有沒有分類呢?
不同場(chǎng)合有哪些客服機(jī)器人?客服系統(tǒng)的應(yīng)用
        人工智能的降臨對(duì)于人們的生活有了一定的沖擊,像生活中遇到的服務(wù)型機(jī)器人,比較常見,那么客服機(jī)器人有沒有分類呢?

不同場(chǎng)合有哪些客服機(jī)器人?客服系統(tǒng)的應(yīng)用


        一、客服機(jī)器人不同場(chǎng)合的類型

        1、問答型機(jī)器人
         這種機(jī)器人一般用于回復(fù)客戶特定的問題,比如當(dāng)客戶在界面詢問產(chǎn)品價(jià)格,或者想問產(chǎn)品是什么快遞以及什么時(shí)候到等問題,客服機(jī)器人會(huì)在知識(shí)庫中找到特定的答案來回復(fù)客戶問題。
         2、工作類型的機(jī)器人
         工作型顧名思義,它是指可以參與某項(xiàng)工作的機(jī)器人,比如客戶想查詢那個(gè)時(shí)間端的機(jī)票便宜,或者想讓云客服機(jī)器人購買機(jī)票。
         例如:客戶想要買機(jī)票買便宜點(diǎn)的,詢問客服機(jī)器人那個(gè)時(shí)間段的機(jī)票便宜,客服機(jī)器人就會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞配合語音技術(shù)了解語義幫客戶找到想要的答案。
          并且客服系統(tǒng)中的客服機(jī)器人還可以將客戶想要的那個(gè)頁面直接展現(xiàn)出來。

不同場(chǎng)合有哪些客服機(jī)器人?客服系統(tǒng)的應(yīng)用


         3、聊天型機(jī)器人
         智能電話客服系統(tǒng)也并不是只用于工作中,就比如客戶只想閑聊,并不像談業(yè)務(wù),但是客服又沒有時(shí)間與精力來服務(wù)客戶,那么在線智能客服機(jī)器人可以幫客服解決這個(gè)問題,這不需要浪費(fèi)客服的時(shí)間,客服機(jī)器人可以陪客戶閑聊,充當(dāng)客戶的衷心聽眾。這樣既能提升客戶的滿意度,又不用浪費(fèi)客服的時(shí)間。
        市場(chǎng)上常見的就是以上三種類型的客服機(jī)器人。不論何種智能客服機(jī)器人,都有其發(fā)光點(diǎn),因此可根據(jù)自己的需求選擇合適的機(jī)器人。
        今后,隨著智能客戶服務(wù)機(jī)器人深入到各個(gè)領(lǐng)域,其應(yīng)用類型將逐步豐富,也可能不再是單一的一種類型,而是多種類型的組合或合成。
        最后,如果在選擇客服機(jī)器人的時(shí)候一定要檢驗(yàn) 一下,提前做好功課。因市場(chǎng)上的客服機(jī)器人眾多,不能保證所有的客服機(jī)器人商家都是好的,用心做產(chǎn)品的。
        這里我推薦得助智能客服機(jī)器人,得助智能自進(jìn)入市場(chǎng)就備受各大企業(yè)青睞。 

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