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兩會(huì)代表提出用AI解“時(shí)代命題”,語音機(jī)器人讓智能服務(wù)觸手可及

產(chǎn)品功能

2021-06-09 17:35:06

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文章目錄

文章摘要:近日,兩會(huì)正在如火如荼召開中,“科技創(chuàng)新”、“人工智能”等關(guān)鍵詞被重點(diǎn)提及,尤其在疫情期間,科技對(duì)防控產(chǎn)生的巨大價(jià)值有目共睹

近日,兩會(huì)正在如火如荼召開中,“科技創(chuàng)新”、“人工智能”等關(guān)鍵詞被重點(diǎn)提及,尤其在疫情期間,科技對(duì)防控產(chǎn)生的巨大價(jià)值有目共睹。因此,提升科技力量,不僅關(guān)乎國家發(fā)展,更關(guān)乎行業(yè)及個(gè)人的未來。

有兩會(huì)代表指出,在針對(duì)傳染病、重大疾病等的防控工作中,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)早期監(jiān)測(cè)預(yù)警能力較弱、監(jiān)測(cè)密度與廣度較低,主管部門存在著數(shù)據(jù)監(jiān)管難、分析難、預(yù)警不及時(shí)等問題,而人工智能則可以助力智慧化預(yù)警多點(diǎn)觸發(fā)、多渠道監(jiān)測(cè)預(yù)警以及智能化流調(diào)分析工作的高效有序開展。

更有代表建議建設(shè)基于人工智能的傳染病及重大疾病的國家防控體系,通過人工智能自動(dòng)監(jiān)測(cè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病例數(shù)據(jù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)以外的多元數(shù)據(jù),智能識(shí)別傳染病相關(guān)癥候群信息,實(shí)現(xiàn)傳染病防控智慧化預(yù)警多點(diǎn)觸發(fā)體系。

此外,建設(shè)人機(jī)耦合模式的傳染病流調(diào)分析平臺(tái),利用語音機(jī)器人開展疑似人群篩查、確診患者隨訪、健康人群宣教等服務(wù),提高疫情防控和應(yīng)急處置能力。將智能語音機(jī)器人完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)納入標(biāo)準(zhǔn)手段,并加快利用人工智能技術(shù)支撐家庭醫(yī)生隨訪工作,增強(qiáng)居民獲得感。

如今,隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,智能語音機(jī)器人也在不斷優(yōu)化迭代,不僅能對(duì)疫情防控起到重要作用,在商業(yè)場(chǎng)景下,智能語音機(jī)器人所具備的遠(yuǎn)程辦公、無接觸的服務(wù)特性,也為商業(yè)活動(dòng)的高效開展提供了重要支撐。

例如得助智能自主研發(fā)的曉得機(jī)器人就能在眾多商業(yè)化場(chǎng)景中良好適配應(yīng)用并具有諸多超越傳統(tǒng)人工的使用優(yōu)勢(shì)。


曉得機(jī)器人----全面提升智能服務(wù)能力

曉得機(jī)器人支持外呼及呼入的雙場(chǎng)景。曉得外呼機(jī)器人在與客戶溝通的過程中,能夠?qū)?shí)時(shí)語音流進(jìn)行語音識(shí)別,與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,深層挖掘客戶意圖;根據(jù)客戶配置的話術(shù)模板,以真人語音錄播或語音合成播報(bào)的形式與客戶對(duì)答。通過對(duì)通話內(nèi)容的識(shí)別與篩選,高效準(zhǔn)確地鎖定意向客戶。曉得外呼機(jī)器人已廣泛運(yùn)用于售后回訪、營銷推廣、金融催收等場(chǎng)景中,通過智能化外呼,有效降低企業(yè)人力、物力成本投入,同時(shí)機(jī)器人熱情、智能、規(guī)范的應(yīng)答話術(shù),也提高了整體工作質(zhì)量,用戶體驗(yàn)得以全面提升。


曉得呼入機(jī)器人實(shí)時(shí)在線,保證電話不漏接,智能IVR的搭載改變了以往繁復(fù)的按鍵導(dǎo)航流程,只需客戶語音說出通話目的即可通往指定業(yè)務(wù)流程,快速便捷,提升客戶滿意度。曉得呼入機(jī)器人擁有多輪對(duì)話能力,可獨(dú)立解決常見客戶問題,引導(dǎo)客戶自助完成問題咨詢、辦理業(yè)務(wù)等,同時(shí)在語音交互過程中支持打斷、重復(fù)、沉默等多種形式,更加貼近用戶的真實(shí)需求。


隨著人工智能的發(fā)展,智能應(yīng)用服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋各行各業(yè),以“人+云+機(jī)器人”的人機(jī)協(xié)作模式,是企業(yè)提高營銷服務(wù)水平的重要方式。全面智能時(shí)代的到來,也指日可待。

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