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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 智能客服系統(tǒng)為何“流行”于企業(yè)?客服軟件的影響

智能客服系統(tǒng)為何“流行”于企業(yè)?客服軟件的影響

產(chǎn)品功能

2021-12-28 17:40:57

閱讀量:1981

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)部門重視售后的原因,不僅只是需要為客戶提供售后顧問,還有令客戶滿意的售后服務(wù)可為企業(yè)帶來潛在的利益。可售后問題不只是簡單的接待、簡單的和客戶對話,更難的是有些流程是需要在企業(yè)內(nèi)多個部門之間運轉(zhuǎn)、共同協(xié)作解決的。假如哪一個環(huán)節(jié)、哪一個部門脫軌了,顧客的售后問題就很難得到快速地、有效地處理。由此可能會影響到顧客的售后體驗感、減少公司效益、影響企業(yè)市場占有率。

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     ?現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)部門重視售后的原因,不僅只是需要為客戶提供售后顧問,還有令客戶滿意的售后服務(wù)可為企業(yè)帶來潛在的利益??墒酆髥栴}不只是簡單的接待、簡單的和客戶對話,更難的是有些流程是需要在企業(yè)內(nèi)多個部門之間運轉(zhuǎn)、共同協(xié)作解決的。假如哪一個環(huán)節(jié)、哪一個部門脫軌了,顧客的售后問題就很難得到快速地、有效地處理。由此可能會影響到顧客的售后體驗感、減少公司效益、影響企業(yè)市場占有率。

智能客服系統(tǒng)為何“流行”于企業(yè)?客服軟件的影響

????一、解決方案


        得助智能為了方便業(yè)務(wù)板塊較多的企業(yè)可以有效地解決售后流程繁瑣的難題,提供了智能客服系統(tǒng)與人工共同工作的解決方案。客服系統(tǒng)擁有公共知識庫、智能客服機器人也有獨立知識庫,其中,智能客服機器人可使用公共知識庫。為了方便企業(yè)對售后部門的管理,若企業(yè)新添加了某一個業(yè)務(wù)的售后服務(wù),可以對智能客服機器人添加新的知識庫,即可針對不同的機器人專門建立不同的知識庫,所以企業(yè)就可以將不同產(chǎn)品的售后服務(wù)分配給不同的機器人,絕對保證不會混淆;客服軟件還可同時接入多種渠道來源的客戶,針對不同來源的客戶,也可分配至不同的智能客服機器人,對客戶實行針對性、專業(yè)性的服務(wù)。

????二、得助智能客服系統(tǒng)“公共+專屬知識庫”的日常管理也很簡單


       1、客服系統(tǒng)與智能客服機器人之間共享通用知識,減少知識庫的維護費用。

????2、若機器人同時需服務(wù)不同產(chǎn)品、或不同渠道來源的客戶,系統(tǒng)可以建立知識庫隔離帶,防止各知識庫之間的串聯(lián),提升客戶的服務(wù)專業(yè)性。

????3、不同機器人的知識庫可以不相同,但若想實現(xiàn)知識庫相通,也是很簡單的,只需要將知識庫互聯(lián)相通,便可使知識遷移更加快捷、方便。

????4、知識庫可以隨時更新,也可供人工客服學(xué)習(xí)、查詢,幫助人工客服快速解決問題。

智能客服系統(tǒng)為何“流行”于企業(yè)?客服軟件的影響

????三、智能化分配、智能化數(shù)據(jù)統(tǒng)計,提升問題解決率


????1、工單分類和定制字段。得助智能客服工單系統(tǒng)支持多種定制,企業(yè)的客服部門可根據(jù)實際需要定制工單類型、工單內(nèi)容,實現(xiàn)工單定制靈活化。

????2、一目了然的全自動化、智能化的工作流程。若某個環(huán)節(jié)完成了處理,系統(tǒng)會自動根據(jù)管理者設(shè)置的條件,將工作自動轉(zhuǎn)至下一個環(huán)節(jié)。所以,工單的可自定義流轉(zhuǎn)功能,大幅度的提高了工作處理效率,員工也不會忘記處理了。

????3、工單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。管理者可根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計來檢測、統(tǒng)計問題解決率、解決情況。

       企業(yè)可根據(jù)實際需求全面定制智能客服系統(tǒng)、定制靈活、可實現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)一化、精準(zhǔn)化,如此,提升了售后問題解決的流暢性、提升了工作效率。

智能客服系統(tǒng)為何“流行”于企業(yè)?客服軟件的影響

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