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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服系統(tǒng)如何撐起企業(yè)“野心”?客服軟件的作用

在線客服系統(tǒng)如何撐起企業(yè)“野心”?客服軟件的作用

產(chǎn)品功能

2021-12-28 17:49:32

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文章目錄

文章摘要:身為企業(yè)的管理層都知道,企業(yè)想要改善顧客服務(wù)質(zhì)量、完善顧客服務(wù)流程、提升顧客滿意度就得使用在線客服系統(tǒng)app,那我們?cè)撊绾螌⒃诰€客服系統(tǒng)的作用最大化呢?這就要求我們要合理利用該系統(tǒng),只有利用得好,才可將企業(yè)利益最大化,接下來(lái)由得助智能的小編為您介紹客服系統(tǒng)的使用方法。


       身為企業(yè)的管理層都知道,企業(yè)想要改善顧客服務(wù)質(zhì)量、完善顧客服務(wù)流程、提升顧客滿意度就得使用在線客服系統(tǒng)app,那我們?cè)撊绾螌⒃诰€客服系統(tǒng)的作用最大化呢?這就要求我們要合理利用該系統(tǒng),只有利用得好,才可將企業(yè)利益最大化,接下來(lái)由得助智能的小編為您介紹客服系統(tǒng)的使用方法。

       首先我們?cè)谶x擇在線客服軟件系統(tǒng)時(shí),要優(yōu)先考慮具備以下優(yōu)點(diǎn)的系統(tǒng):操作簡(jiǎn)易、功能強(qiáng)大、界面風(fēng)格多樣、有通用調(diào)色板、有可視化組件,可改變聊天窗口的外觀、系統(tǒng)同時(shí)具備網(wǎng)頁(yè)端和客戶端。

????以下五點(diǎn)是在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的使用方法

在線客服系統(tǒng)如何撐起企業(yè)“野心”?客服軟件的作用

????一、多種渠道接入


       因特網(wǎng)發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)了因特網(wǎng)軟件的問世,因特網(wǎng)軟件產(chǎn)品更是層出不窮。企業(yè)想要發(fā)展,以前的網(wǎng)頁(yè)端客戶已滿足不了企業(yè)的“野心”了,企業(yè)想增加更多渠道的客戶(如客戶端、小程序、QQ、微信等),就得要求客服軟件能滿足多種渠道的接入,并統(tǒng)一整合營(yíng)銷渠道。當(dāng)客戶咨詢問,不管是來(lái)自哪個(gè)渠道,客服人員都可統(tǒng)一在服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行快速回復(fù),無(wú)需在多個(gè)平臺(tái)之間來(lái)回切換,助力客服人員節(jié)省大量的時(shí)間。所以只要企業(yè)利用好得助智能的在線客服多渠道訪問功能,就可快速觸達(dá)客戶,形成專業(yè)化的服務(wù)過(guò)程。 

????二、功能設(shè)定


????當(dāng)企業(yè)注冊(cè)登錄后,可對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行設(shè)置。例如設(shè)置快捷回復(fù)、響應(yīng)方式等,如有客戶咨詢,但工作人員沒在線時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)客戶的咨詢。

在線客服系統(tǒng)如何撐起企業(yè)“野心”?客服軟件的作用

??? 三、接待設(shè)置


????在線客服系統(tǒng)還可以設(shè)置接待的人員數(shù)量,即增加或刪除接待人員,方便客戶在咨詢高峰時(shí)也能得到高效的回復(fù),有效避免了客戶因長(zhǎng)時(shí)間等待而失去耐心,也避免了企業(yè)的客戶流失。

????四、流暢的工單流程


????該系統(tǒng)具備完善的、流暢的工作流程,確??头藛T能合理的解決不同環(huán)節(jié)的客戶問題,若客服人員也不能解決,可提交申請(qǐng)給管理層,管理層接受到請(qǐng)求后會(huì)迅速的處理客戶的問題,給客戶展現(xiàn)出企業(yè)專業(yè)的客服態(tài)度,提升客戶的信任感。

?  ??五、調(diào)試分析


????若一個(gè)在線客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)只停步于開發(fā)時(shí),那無(wú)疑是個(gè)失敗的系統(tǒng)。該系統(tǒng)還可以根據(jù)程序員輸入的新知識(shí)庫(kù)不斷地學(xué)習(xí),使其更智能、更靈活地處理客戶問題;在該系統(tǒng),客服人員可刪掉繁瑣、多余的功能,增加自定義功能,或者將常用功能置頂,達(dá)到第一時(shí)間為客戶服務(wù)的目的。

????得助智能在線客服系統(tǒng)可以捕捉、分析每個(gè)潛在客戶,提供可參考的跟蹤建議,與客服人員合作促成客戶成交訂單。

在線客服系統(tǒng)如何撐起企業(yè)“野心”?客服軟件的作用

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