歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-08 18:30:57
閱讀量:1634
文章目錄
????隨著時代的發(fā)展,大數(shù)據(jù)技術(shù)、機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等算法將AI技術(shù)推到現(xiàn)實生活,在呼叫中心中廣泛應(yīng)用,呼叫系統(tǒng)運用AI技術(shù)實現(xiàn)智能化提升。
????1、在呼叫中心領(lǐng)域,現(xiàn)階段人工智能技術(shù)的應(yīng)用主要處于三個層面或階段,一是以智能機器人和智能助手為中心的自助互動,7X24是常規(guī)咨詢問答;不斷地業(yè)務(wù)處理、流程引導(dǎo)、社交媒體監(jiān)控與報警等場合較為簡單的服務(wù)往來;
????2、結(jié)合人工服務(wù),應(yīng)用智能路由分配原則,幫助人工座位完成客戶需求的預(yù)判斷、快速檢測、識別、判斷、查詢、推薦等機器更擅長的工作,使人工服務(wù)流程更快、高效。
3、運營管理中,對其流程,對話內(nèi)容進行分析,呼叫客服中心可以發(fā)現(xiàn)和識別一線員工的流程和規(guī)范遵守、工作模式、技能差、培訓(xùn)需求、客戶痛點、需求根源、行為預(yù)測等一系列運營改進空間,從而進一步提高運營水平。
????每個技術(shù)都有逐漸完善的過程,人工智能技術(shù)前景美好,但現(xiàn)階段仍存在明顯的短板和理想應(yīng)用的差距。
AI不是突然出現(xiàn)的新東西,20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的模糊邏輯控制系統(tǒng)實際上是某種形式的AI。在線自動呼叫系統(tǒng)中語音識別和語義識別本身也是AI的一部分。在數(shù)據(jù)分析和挖掘領(lǐng)域,利用決策樹和邏輯引擎等傳統(tǒng)的多種機器學(xué)習(xí)算法進行了預(yù)測分析,但這些年來,這些算法被標(biāo)記為AI。 最新的AI發(fā)展其實最主要是以人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法為中心來的。同樣,人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法也不新鮮,但一直以來缺乏商業(yè)價值,因此不太受關(guān)注,但直到近年來大數(shù)據(jù)的發(fā)展為算法的訓(xùn)練和發(fā)展提供了充分的場景和數(shù)據(jù),大大提高了智能化水平。
????以前,如果一位顧客暫時失去了聯(lián)系,企業(yè)很可能會將他標(biāo)記為有流失風(fēng)險的顧客,并給予某種促銷激勵。通過機器學(xué)習(xí)算法,企業(yè)可以利用更廣泛的數(shù)據(jù)維度,實時檢索和識別更復(fù)雜的顧客行為模式,發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險和關(guān)系。
呼叫客服中心在企業(yè)中已經(jīng)不是什么稀罕事了,因此,呼叫客服中心的功能也就成為了企業(yè)購入呼叫客服中心的重...
哪個智能客服云更容易使用?這款智能客服云易于使用的客戶服務(wù)系統(tǒng)具有穩(wěn)定性高、產(chǎn)品功能強、操作方便、成...
電話客服系統(tǒng)的功能有哪些值得企業(yè)關(guān)注,它的IVR自動語音導(dǎo)航功能、智能排隊功能、坐席功能、來電彈屏功...
電話電銷外呼機器人有不休息、情緒穩(wěn)定、線路穩(wěn)定、人機一體化等優(yōu)勢。尤其在企業(yè)中這些優(yōu)勢極為顯眼。
電話自動外呼軟件在企業(yè)中非常的受關(guān)注,并且電話自動外呼軟件還可以幫企業(yè)標(biāo)注客戶、導(dǎo)入數(shù)據(jù)、查看通話記...
外呼是企業(yè)進行營銷的一種方式,傳統(tǒng)人工外呼已經(jīng)不適合企業(yè)營銷工作,外呼網(wǎng)絡(luò)電話哪家好呢?我們該如何選...