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未來將要被智能外呼機(jī)器人取代的工作?

產(chǎn)品功能

2021-12-03 18:33:09

閱讀量:1978

文章目錄

文章摘要:隨著人工智能技術(shù)在中國的快速發(fā)展,在計(jì)算機(jī)的眾多領(lǐng)域中最有價(jià)值的公司都是中國公司,中國在人工智能這一領(lǐng)域已經(jīng)超越了大部分的西方國家,使得中國公司在全球市場里面變成重要對手。


????AI的概念火了,人工智能的發(fā)展迎來了一個(gè)新的浪潮。近年來,人工智能投資迅速增長,在大數(shù)據(jù)、算法、計(jì)算機(jī)等快速發(fā)展的推動(dòng)下,人工智能的發(fā)展已經(jīng)取得了重大的突破這也是人工智能發(fā)展的60多年中,經(jīng)歷了幾個(gè)寒冬所呈現(xiàn)的景象。

????上世紀(jì)70年代,由于科學(xué)家們預(yù)測人工智能研究項(xiàng)目難度不夠,人工智能技術(shù)正處于一個(gè)非常困難和困難的時(shí)期。自1990年代以來,隨著AI技術(shù)特別是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,人工智能進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展的階段。谷歌的阿爾法Go在2016年擊敗韓國棋手李世石,引發(fā)AI熱潮。工業(yè)革命解放了人類的雙手,AI技術(shù)的變革解放了人們的時(shí)間。

????隨著人工智能技術(shù)在中國的快速發(fā)展,在計(jì)算機(jī)的眾多領(lǐng)域中最有價(jià)值的公司都是中國公司,中國在人工智能這一領(lǐng)域已經(jīng)超越了大部分的西方國家,使得中國公司在全球市場里面變成重要對手。


未來將要被智能外呼機(jī)器人取代的工作?


????一、簡單的工作將被外呼機(jī)器人所取代

????對失業(yè)群體來說,我們要幫助他們找到新工作,然后通過培訓(xùn)使他們有能力做這些工作,這些工作不會(huì)被AI代替。

????機(jī)械自動(dòng)化代替了人們繁雜、重復(fù)的流水線作業(yè),導(dǎo)致了一部分人的失業(yè),這部分影響了科技發(fā)展。15年后,人工智能和自動(dòng)化就會(huì)有技術(shù)能力代替40%~50%的職位。這類職位主要側(cè)重于下列工作和任務(wù)方案:

????重復(fù)勞動(dòng),尤其是在相同或相似的地方做的工作,例如洗碗、生產(chǎn)線檢驗(yàn)、縫紉等;各種互動(dòng)活動(dòng),包括固定臺(tái)本、對話內(nèi)容,如客服、電話營銷;比較簡單的數(shù)據(jù)分類法,或者想著在1分鐘內(nèi)就能完成識(shí)別工作,如文件歸檔、作業(yè)打分、名片篩選;從事某公司范圍很廣的業(yè)務(wù),例如電話銷售人員、特定部門的財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品等;不用和人做很多面對面溝通的工作,比如分類,組裝,數(shù)據(jù)錄入。

????這幾個(gè)職位的共同之處是:它們都有規(guī)律。再一次工業(yè)革命中標(biāo)志著蒸汽機(jī)的應(yīng)用,工廠生產(chǎn)代替了手工生產(chǎn),這也機(jī)器代替手工的過度階段,科技的成熟也推動(dòng)新工作的出現(xiàn),而那些充滿愛和創(chuàng)造力的工作將永遠(yuǎn)無法被替代。



????常規(guī)電話營銷依賴于銷售人員每天手動(dòng)撥打電話,以篩選潛在客戶。在整個(gè)電話行銷過程中,銷售員不僅要花費(fèi)大量的時(shí)間來整理客戶資料,還可能還要忍受客戶糟糕的語調(diào)和高掛號(hào)率的壓力,造成銷售人員流動(dòng)性大、離職率高、企業(yè)的出貨量低等問題。對企業(yè)來說,員工的再招聘、培訓(xùn)等等都是一筆不小的費(fèi)用。

????外呼機(jī)器人的垂涎將企業(yè)的電銷行業(yè)推到了一個(gè)新的浪潮,將企業(yè)推向一個(gè)新的階段?!暗弥鷻C(jī)器人”是一款智能語音機(jī)器人,集意向客戶、鎖定目標(biāo)用戶、對顧客進(jìn)行精確分類等為一體。

       手機(jī)營銷是一種標(biāo)準(zhǔn)化的場景,每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的語音語言,企業(yè)要根據(jù)行業(yè)屬性來制定相對固定的對話內(nèi)容,銷售人員在與顧客交流時(shí),抽取顧客關(guān)鍵詞來回答。伴隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,這些繁重而重復(fù)的工作將逐步被科學(xué)技術(shù)所代替。機(jī)器人外呼系統(tǒng)不是靠人來做每天打電話的工作,而是為銷售員節(jié)省了做更有價(jià)值的事情的時(shí)間,比如深入挖掘客戶需求,為客戶提供更好的服務(wù)。

????社會(huì)要發(fā)展前進(jìn),必然需要技術(shù)的推動(dòng)。每一次技術(shù)革命實(shí)際上都伴隨著大量人工被機(jī)器代替,新的機(jī)遇也不斷涌現(xiàn),新的產(chǎn)業(yè)將蓬勃發(fā)展。缺乏AI知識(shí),雖然限制了我們的想象力,但這并不會(huì)限制就業(yè)機(jī)會(huì)。將來,也許有40%-50%的工作被AI代替,還有更多的創(chuàng)造性工作出現(xiàn),不斷學(xué)習(xí)提升自己!



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