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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 外呼軟件&呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用

外呼軟件&呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2021-11-29 17:58:10

閱讀量:1644

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)代社會(huì)中,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)成為一種商業(yè)準(zhǔn)則。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,企業(yè)要想獲得更多的客戶資源那就要客戶服務(wù)質(zhì)量。所以,外呼軟件是企業(yè)營(yíng)銷與顧客關(guān)注的主流方式。


????現(xiàn)代社會(huì)中,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)成為一種商業(yè)準(zhǔn)則。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,企業(yè)要想獲得更多的客戶資源那就要客戶服務(wù)質(zhì)量。所以,外呼軟件是企業(yè)營(yíng)銷與顧客關(guān)注的主流方式。

外呼軟件&呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用

????一、呼叫系統(tǒng)與外呼軟件在企業(yè)中的應(yīng)用

????呼叫系統(tǒng)的誕生不僅解決了企業(yè)的工作人員的工作模式,也為工作人員節(jié)省了不少麻煩。

????在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,發(fā)展外呼業(yè)務(wù)是提高服務(wù)水平、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一品牌形象、降低經(jīng)營(yíng)成本,使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

       電話外呼軟件的主要功能有:顧客回訪、顧客調(diào)查、顧客保持、顧客關(guān)心、服務(wù)營(yíng)銷、信息發(fā)布等一系列的外呼功能。此外,還提供了外呼計(jì)劃管理、數(shù)據(jù)源管理、呼叫策略管理、外呼問(wèn)卷管理、對(duì)象管理、外呼的執(zhí)行監(jiān)控、呼叫的效果評(píng)估等功能模塊、最終的外呼呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。



       客服外呼系統(tǒng)根據(jù)外呼呼叫服務(wù)代表當(dāng)前的空閑情況選擇合適的出話量,系統(tǒng)自動(dòng)平衡接話量和接話員數(shù)量。預(yù)查看呼叫的呼叫操作由操作者啟動(dòng)。該系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的推送策略,自動(dòng)將所撥號(hào)碼推給交通代理。操作者預(yù)覽用戶數(shù)據(jù)后,操作者將決定是否要開(kāi)始或選擇呼叫來(lái)完成自動(dòng)呼叫。

????接通過(guò)程中,代理可以進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)控:監(jiān)控各業(yè)務(wù)的處理,監(jiān)控代理的狀態(tài),單獨(dú)監(jiān)控代理運(yùn)營(yíng)商與客戶之間的通話,以多種方式記錄代理運(yùn)營(yíng)商,通過(guò)對(duì)代理代表的服務(wù)記錄進(jìn)行分析,判斷其服務(wù)態(tài)度、溝通能力和業(yè)務(wù)能力。利用現(xiàn)在社會(huì)的大數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果、運(yùn)營(yíng)方式和方向提供決策數(shù)據(jù)。具備結(jié)果處理、結(jié)果統(tǒng)計(jì)、結(jié)算通知功能。

????呼叫系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是由管理人員設(shè)置呼叫任務(wù)分配。舉例來(lái)說(shuō),設(shè)定系統(tǒng)呼叫預(yù)測(cè)參數(shù)、設(shè)定撥號(hào)所使用的外呼呼叫策略、工作分配,等等。外接呼叫任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定呼出呼叫任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入系統(tǒng)呼叫任務(wù)。



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