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產(chǎn)品功能
2021-11-26 11:30:14
閱讀量：2186
文章目錄
????手機外呼軟件主要適合一些從事電商行業(yè)的用戶使用，它提供了方便的自動撥號功能，同時支持批量導入方式增加號碼，全自動呼叫全過程不需任何人工干預，即可完成撥號操作，軟件還自帶了簡單的統(tǒng)計功能，可實現(xiàn)批量撥入。
????1、可以標注顧客，可以添加顧客，設置跟蹤提醒，便于管理潛在顧客跟蹤。
????2、后臺數(shù)據(jù)的導入，電話的分配，去除重復的數(shù)據(jù)，自動撥號，標記號跟蹤記錄。
????3、查看后臺員工通話記錄等功能，手機端操作更加方便。
????4、自動外呼，不需人工撥號，全程自動化操作。
????5、自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可統(tǒng)計每項任務或每天的接通次數(shù)，通話時間等。
????呼叫中心在我們的工作中越來越普遍，這樣可以方便尚未使用的企業(yè)能更好地了解呼叫中心，在這里，得助智能公司將為您分享呼叫中心運行、功能設置和選購過程中應注意的問題。
1、引入呼叫中心客服系統(tǒng)以后公司首先要設置座席，將已經(jīng)開通了的呼叫系統(tǒng)，綁定到具體的呼叫中心帳號上，完成綁定后，即可進行呼叫。
????2、再設置組，這一步根據(jù)公司的實際情況，如果公司的客服職能比較復雜或者分支比較多，可以進行技術小組的設置，合理地分配相應的客戶，客戶呼入時，會通過語音導航，把客戶按照需要安排到不同的部門服務。
????3、企業(yè)要根據(jù)自己實際的需求設置語音，設置語音導航可以把用戶根據(jù)咨詢需要分配給相應的接待客服人員，該項目公司可根據(jù)自身需要，進行不同設置，合理分配，更加專業(yè)地接待。
????1、座位分配功能自定義。
????對普通坐席進行管理，可以對這些內(nèi)容進行查詢，也可以首通錄音、監(jiān)控、強插；普通坐席有嵌入功能。
????2、多元化
????接聽的方式有很多最好是根據(jù)自身需求設置，一般可直接接聽，也可以耳麥接聽亦或者可以轉(zhuǎn)接到手機。
????3、根據(jù)需要設置來電分配。
????一般情況下，都是根據(jù)具體需求讓管理員設置接聽方式，接通規(guī)則有多種選擇，例如讓坐席人員按照順序和空閑時間等，大部分坐席接的電話都是由呼叫中心分配的。
1、穩(wěn)定性：
穩(wěn)定的語音外呼軟件最重要的是企業(yè)的服務和聲譽。對于從事電銷行業(yè)的企業(yè)來說，呼叫系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，那么企業(yè)的業(yè)務就會受到影響，不僅造成了顧客印象不好，而且還給企業(yè)帶來了嚴重的損失。
????2、呼叫系統(tǒng)的安全性：
對于企業(yè)來說數(shù)據(jù)是至關重要的，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)尤其重要。所以數(shù)據(jù)的安全性對企業(yè)來說是最重要的，在選擇電話外呼軟件時一定要考慮數(shù)據(jù)的安全性。
????3、是否能支持系統(tǒng)對接：
企業(yè)基本上都有一套商業(yè)系統(tǒng)，因此，企業(yè)在建立外呼軟件時最關心的就是自己原有的系統(tǒng)能否與新系統(tǒng)進行對接。達到資源整合，減少員工對新系統(tǒng)的摸索，也有利于企業(yè)管理。
????外呼軟件的選擇要根據(jù)企業(yè)自身的需求，選擇一個合適和穩(wěn)定的系統(tǒng)。集服務+營銷為一體的呼叫中心，使客戶之間的溝通更加順暢，適用于企業(yè)的售后、客服、銷售顧問、信息查詢等多種服務場景，提高了服務效率。
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