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產(chǎn)品功能
2021-11-25 16:28:27
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文章目錄
呼叫中心客服系統(tǒng)已成為企業(yè)得勝的法寶,使用好的呼叫中心可提高客戶滿意度,將意味著有更多的機會,以此占據(jù)份額。
會展行業(yè)近幾年發(fā)展勢頭很猛,相對應(yīng)的其競爭也隨之增加,競爭的方向也逐漸往服務(wù)質(zhì)量方向靠攏。目前會展的比拼方向由硬件、規(guī)模專為高質(zhì)量的服務(wù),開始重視服務(wù)管理的應(yīng)用。會展企業(yè)的客服呼叫中心服務(wù)的對象一般為主辦方、參展商戶、參觀者等人群。
會展服務(wù)的主辦方其實際的業(yè)務(wù)依然是由服務(wù)部門完成,服務(wù)客戶。外呼呼叫中心系統(tǒng)將擔起會展的服務(wù)“大梁”,有效提高效率。
所以各會展組織者意指通通過建立呼叫中心客服系統(tǒng)加強客戶關(guān)系的管理,建立完善的體系,填充數(shù)據(jù)庫,提高客戶滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量,打造會展業(yè)的優(yōu)勢品牌,從而提高品牌形象與優(yōu)勢。
1、自動排隊功能,當高峰時期客戶扎堆進行系統(tǒng)時,電話外呼軟件會根據(jù)優(yōu)先級進入系統(tǒng)的隊列中。
????2、IVR:得助智能的IVR提供24小時的服務(wù),按鍵就可輕松驗證。其功能主要包括:查詢、留言、轉(zhuǎn)接等。客戶將自主選擇所對應(yīng)的服務(wù),直接得到解答,無需座席解決,在ivr中即可搞定,減少工作量。
????3、人工座席接聽,當自動語音服務(wù)不能滿足用戶的具體需求時,用戶可以根據(jù)語音提示選擇特定的人工坐席服務(wù)。接到電話的座席,在電腦上彈屏用戶畫像,完成業(yè)務(wù)咨詢或辦理,同時經(jīng)整理、修改對應(yīng)數(shù)據(jù)庫并返回。
4、語音外呼軟件可以轉(zhuǎn)到自動應(yīng)答服務(wù)功能上,再次查詢。對一些無法立即處理的業(yè)務(wù)辦理,如報障、投訴,將進行記錄,并通過工作流等形式把業(yè)務(wù)需求流轉(zhuǎn)到現(xiàn)場服務(wù)部門和人員,現(xiàn)場人員處理后將結(jié)果反饋至呼叫中心,人工座席根據(jù)業(yè)務(wù)需求,向客戶反饋結(jié)果。
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