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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 什么是外呼系統(tǒng),電話呼叫的應(yīng)用

什么是外呼系統(tǒng),電話呼叫的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2021-11-24 18:35:40

閱讀量:1973

文章目錄

文章摘要: 現(xiàn)代社會(huì)大部分企業(yè)都在使用外呼系統(tǒng),外呼系統(tǒng)也是銷售部門重要的工具,尤其是從事電商行業(yè)的企業(yè)都會(huì)用到外呼電話系統(tǒng),用電話呼叫,那么什么是外呼系統(tǒng)?電話呼叫一般都會(huì)應(yīng)用到哪些行業(yè)和領(lǐng)域呢?

      現(xiàn)代社會(huì)大部分企業(yè)都在使用外呼系統(tǒng),外呼系統(tǒng)也是銷售部門重要的工具,尤其是從事電商行業(yè)的企業(yè)都會(huì)用到外呼電話系統(tǒng),用電話呼叫,那么什么是外呼系統(tǒng)?電話呼叫一般都會(huì)應(yīng)用到哪些行業(yè)和領(lǐng)域呢?

什么是外呼系統(tǒng),電話呼叫的應(yīng)用

????一、外呼系統(tǒng)的介紹


????電話業(yè)發(fā)展到今天也快十多年了,最開始平安成立了自己的電銷部,讓自己的業(yè)績連續(xù)三年保持第一,如今電話銷售也在逐漸滲透其他行業(yè),不過,電話銷售業(yè)務(wù)也在逐漸滲透,詐騙行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中,電話銷售行業(yè)越來越多,而且越來越多,越來越多的客戶選擇使用電話呼叫。

       客服外呼系統(tǒng)不依賴硬件,只需要云服務(wù)器來部署,然后客戶端再買安卓手機(jī)或電腦就可以用了,第二個(gè)做了企業(yè)代理分層級(jí),每一個(gè)層級(jí)都不需要太多,每一個(gè)層級(jí)都可以用。

????顧客拿到手也很方便,只需上傳自己的意向客戶名單,即可進(jìn)行批量外呼,凡有空號(hào)沒有辦法再撥的電話將自動(dòng)過濾掉。

具體地說,智能電話呼叫系統(tǒng)有哪些典型應(yīng)用場景,它對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值。如今,企業(yè)服務(wù)交易所對(duì)呼叫中心的應(yīng)用范圍提供了詳細(xì)的分析。


????要想為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必須和用戶建立直接的溝通渠道?,F(xiàn)在,在線電話呼叫是和客戶交流溝通最方便、快捷的方式,因此,在線電話呼叫是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一種行之有效的服務(wù)方式,能顯著提高企業(yè)的客戶服務(wù)效率,降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

????當(dāng)前,中國外呼系統(tǒng)還處于起步階段,其應(yīng)用領(lǐng)域還相對(duì)薄弱。但是,在家電行業(yè),比如海爾等家用電器,已經(jīng)建立起了專有的電話外呼系統(tǒng)軟件,并在將呼叫中心與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合方面進(jìn)行了成功的探索?,F(xiàn)在,外呼系統(tǒng)占用市場份額最多的還是電信領(lǐng)域;另一方面,美國電信行業(yè)占電話呼叫市場的一小部分,其他大部分的電話呼叫都集中在了金融行業(yè)??梢?,中國還有巨大的市場空間要挖掘。

????外呼電話系統(tǒng)是一種典型的企業(yè)級(jí)服務(wù),適用于金融市場、政府機(jī)關(guān)、旅游業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、制造業(yè)、軍事、能源電力、銷售、體育等多個(gè)領(lǐng)域。

????二、電話呼叫應(yīng)用領(lǐng)域有哪些?


????1、通訊。

????有聲信箱及無線通知:語音信箱可留言。

????客服:包括故障修復(fù),電話賬單查詢。

????回呼服務(wù):先記錄電話號(hào)碼,再轉(zhuǎn)接呼叫。

????其它增值服務(wù)(如對(duì)方支付):向被叫方收取電話費(fèi)。


????2、金融部門。

????話音自動(dòng)化服務(wù):協(xié)助客戶查詢賬號(hào),商務(wù)指南等。

????CRM:在線電話呼叫可以幫助企業(yè)進(jìn)行管理,并有效地定位客戶。建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,能夠快速地查詢有關(guān)客戶信息和管理客戶資源。電話外呼系統(tǒng)軟件還可以收集、追蹤潛在顧客的線索,并提供訂單銷售、執(zhí)行、合同跟蹤等服務(wù)。切實(shí)提高客戶的轉(zhuǎn)換率。

????3、運(yùn)輸與郵政工業(yè)。

????訂票系統(tǒng):用戶打來電話后,可以自動(dòng)接票。

????車次查詢:在系統(tǒng)提示下,輸入所要查詢的列車數(shù)目,得到有關(guān)資料。

????船只及飛機(jī)天氣預(yù)報(bào):了解不同地區(qū)的天氣情況,確定航路。

????郵包查詢:隨時(shí)查看郵包信息。

????快件:尋找最好的運(yùn)輸公司,節(jié)約成本,提高效率。

????4、教育與培訓(xùn)方面。

????教學(xué)熱線:針對(duì)幼兒的教育問題,進(jìn)行針對(duì)性的教育。

????功課熱線:了解老師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)及作業(yè)。

????網(wǎng)上咨詢:學(xué)習(xí)上的問題可通過系統(tǒng)來解答。

????課程表查詢:學(xué)生可查詢課程表,活動(dòng)表等。

????報(bào)名:新生可直接報(bào)名。


????1、客戶服務(wù)部門。

????一個(gè)企業(yè)要保持市場競爭力,良好的顧客服務(wù)至關(guān)重要。當(dāng)前,無論跨國大集團(tuán)還是中小企業(yè),呼叫中心都在建設(shè)客戶服務(wù)中心。

????2、銷售部門。

????電話呼叫已經(jīng)成為銷售部門的重要手段,提高電話呼叫的效率,也是很多企業(yè)無法回避的問題。因此,建立以電話呼叫為主體的銷售中心,尤其適合以電話銷售為主的中小企業(yè),是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵。

????3、技術(shù)維護(hù)部門。

????在維修行業(yè)的眾多領(lǐng)域,如物業(yè)管理部門、連鎖企業(yè)、企業(yè)技術(shù)支持部門,都有著重要的作用。各部門所涉問題一般都具有高度專業(yè)性,回答方式多以固定形式,所以,提高解決問題的效率,明確各方責(zé)任分工十分必要。為客戶提供服務(wù),為企業(yè)提供服務(wù),并能為客戶提供服務(wù)。

????在建立外呼系統(tǒng)方面,即使是一個(gè)小型呼叫中心,也要投入大量的人力、財(cái)力和精力。與此同時(shí),如果企業(yè)的客戶不適合通過電話渠道進(jìn)行聯(lián)系,或者數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品本身沒有一定的連貫性,那么最好的辦法就是使用智能電話呼叫系統(tǒng)。反之,一旦失敗,將不僅浪費(fèi)早期投資資金,還會(huì)損害企業(yè)的品牌形象。


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