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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 什么是呼叫中心,外呼系統(tǒng)的用處如何?

什么是呼叫中心,外呼系統(tǒng)的用處如何?

產(chǎn)品功能

2021-11-24 18:26:55

閱讀量:2096

文章目錄

文章摘要:客戶呼叫中心也叫客戶服務(wù)中心,傳統(tǒng)意義上的呼叫中心,只是單純地用電話撥打與客戶進(jìn)行交流,想要更多的數(shù)據(jù)那就沒(méi)有了。


????客戶呼叫中心也叫客戶服務(wù)中心,傳統(tǒng)意義上的呼叫中心,只是單純地用電話撥打與客戶進(jìn)行交流,想要更多的數(shù)據(jù)那就沒(méi)有了。

什么是呼叫中心,外呼系統(tǒng)的用處如何?

????一、呼叫中心是什么

????呼叫中心為客戶提供信息的場(chǎng)所,由一群服務(wù)人員組成,一般使用電腦通信技術(shù),來(lái)處理企業(yè)、客戶的資訊和資料。

       呼叫中心客服系統(tǒng)具有同時(shí)處理大批量通信的能力,而且具有顯示主叫號(hào)碼,可以自動(dòng)分配給相應(yīng)的坐席,并且能夠記錄、存儲(chǔ)所有通信信息;又可以通過(guò)電話銷售,拋棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員人工撥號(hào),具備處理大量電話號(hào)碼批量外呼、智能轉(zhuǎn)接等功能。

????從呼叫中心誕生初期的“成本中心”逐步實(shí)現(xiàn)了如今的“效益中心”,在許多行業(yè)中可以很好地應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng),發(fā)揮不小的作用。為滿足顧客需要,更好地服務(wù)顧客,提高顧客服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)成立呼叫中心的初衷。呼叫中心經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,已經(jīng)應(yīng)用在政府、金融、電信、保險(xiǎn)、購(gòu)物等方面。許多需要使用電話進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)和支持的企業(yè)想要擁有或使用呼叫中心服務(wù)。



????1、座席

????一般坐席都有一位顧客服務(wù)人員,配有電腦、電話等設(shè)備。一個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)模,設(shè)置幾個(gè)或幾千個(gè)不等的座位。一般而言,呼叫中心的坐席是最普遍的,呼叫客服中心而不需要人工撥號(hào)、批量外呼、三方通話、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、錄音查詢。

????2、語(yǔ)音導(dǎo)航。

語(yǔ)音導(dǎo)航是智能呼叫系統(tǒng)中心的一個(gè)典型功能。我們所說(shuō)的IVR是指用戶在打電話時(shí),所聽(tīng)到的由企業(yè)設(shè)定的一段錄音。

????3、自動(dòng)分配。

????把客戶的來(lái)電進(jìn)行合理地分配:企業(yè)可以對(duì)坐席人員進(jìn)行分組,當(dāng)客戶來(lái)電時(shí),可根據(jù)區(qū)域、時(shí)間、客服人員負(fù)荷等要求將電話進(jìn)行分派。像一些無(wú)人接聽(tīng)的電話系統(tǒng)會(huì)安排其他的選項(xiàng),此外系統(tǒng)還能自動(dòng)過(guò)濾掉騷擾電話。

????4、通話記錄。

????呼叫中心功能可以自動(dòng)地記錄和保存數(shù)據(jù)。在電話結(jié)束后業(yè)務(wù)人員可以在呼叫中心的后臺(tái)下載和收聽(tīng)。該業(yè)務(wù)除可幫助企業(yè)保留重要語(yǔ)音資料及證據(jù)外,還可以用來(lái)查看工作人員的服務(wù)和工作情況。隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心已不僅僅是電話服務(wù),而是已經(jīng)融入到企業(yè)的管理當(dāng)中了,比如客戶的分配管理、數(shù)據(jù)的分析、訂單管理等多方面功能。做好顧客管理的工作流程,同時(shí)優(yōu)化銷售,是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。


????其主要有兩個(gè)方面:一方面幫助銷售順暢地外呼撥號(hào);另一方面是幫助企業(yè)進(jìn)行客戶和銷售數(shù)據(jù)管理。

????二、外呼系統(tǒng)用處

????1、外呼系統(tǒng)要解決電力營(yíng)銷停用號(hào)問(wèn)題,得有專用外呼線。在這方面采取了三大運(yùn)營(yíng)商的合作線路,再搭配多種撥號(hào)方式,幾乎能滿足整個(gè)行業(yè)的電銷場(chǎng)景,讓銷售的高頻段無(wú)阻礙。

       此外還有客戶管理功能:包括一鍵導(dǎo)入客戶資料、通話錄音、通話統(tǒng)計(jì)、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。通過(guò)多方面的數(shù)據(jù)管理,外呼電話系統(tǒng)提高了銷售人員的工作效率和企業(yè)管理效率。



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