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客服機(jī)器人的種類(lèi),客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品功能

2021-11-19 21:52:14

閱讀量:1304

文章目錄

文章摘要:在線客服機(jī)器人可通過(guò)文字識(shí)別、語(yǔ)義理解、會(huì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)線上與用戶(hù)的溝通,根據(jù)客戶(hù)需要自動(dòng)回答產(chǎn)品或服務(wù)方面的問(wèn)題,將特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服。


????在線客服機(jī)器人可通過(guò)文字識(shí)別、語(yǔ)義理解、會(huì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)線上與用戶(hù)的溝通,根據(jù)客戶(hù)需要自動(dòng)回答產(chǎn)品或服務(wù)方面的問(wèn)題,將特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服。

????智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、基于多語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、可以和真人一樣與客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,如果遇到無(wú)法解決的復(fù)雜的問(wèn)題,它可以自自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服。它不僅能被動(dòng)地回答顧客的:疑問(wèn),還可用于營(yíng)銷(xiāo)推廣中,主動(dòng)地將產(chǎn)品聲音播放給顧客。

客服機(jī)器人的種類(lèi),客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

????一、客服機(jī)器人的好處

????在線智能客服機(jī)器人在與客戶(hù)對(duì)話時(shí)會(huì)先采集客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析然后在此基礎(chǔ)上,通過(guò)深入學(xué)習(xí)問(wèn)答過(guò)程,自動(dòng)擴(kuò)展知識(shí)庫(kù),提高答復(fù)準(zhǔn)確性。在咨詢(xún)的高峰期,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)服務(wù)窗口下排著5、6名來(lái)訪者等待咨詢(xún)。長(zhǎng)期的等待容易使客戶(hù)產(chǎn)生消極情緒降低對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),而且現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏加快,許多客戶(hù)往往會(huì)直接選擇放棄查詢(xún),轉(zhuǎn)換產(chǎn)品,讓企業(yè)白白失去商機(jī)。

????1、準(zhǔn)確的確定顧客,提高工作效率。

????2、與真人一樣的聲音,沒(méi)有真人的情緒。

????3、在與許多沒(méi)有服務(wù)需求的客戶(hù)打交道后,人工客服可能會(huì)存在一些消極情緒,在與客戶(hù)通化時(shí)可能會(huì)傳染給客戶(hù),但如果使用在線客服機(jī)器人,這就不是問(wèn)題了。它可以全程保持熱情,真正做到客戶(hù)虐我千百次,我把顧客當(dāng)成初戀。

????4、低成本,高效。

????相對(duì)于人工客服,云客服機(jī)器人成本低效率高。

????云客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)還有很多,但與人工客服相比,這幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)更為突出。

????當(dāng)今,有許多企業(yè)每天都要處理一大批客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題,無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)還是客戶(hù)服務(wù)企業(yè),人工坐席在線時(shí)間長(zhǎng)有限且咨詢(xún)高峰不定,從而導(dǎo)致在線客服工作波動(dòng)大,對(duì)企業(yè)而言,人力成本也隨之增加。出于多種目的考慮許多企業(yè)將考慮使用客服系統(tǒng)


????二、那客服機(jī)器人該怎么建立?

????1、企業(yè)自己搭建客服機(jī)器人

????如果企業(yè)想自己搭建客服機(jī)器人話那么其中的投資相對(duì)較大,所需的時(shí)間和人力成本非常高,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),自己搭建客服機(jī)器人是不明智的選擇,除非企業(yè)專(zhuān)門(mén)為呼叫中心提供客服服務(wù)。

????2、一臺(tái)機(jī)器人一般都包括哪些東西?

????大體上分為以下幾個(gè)常規(guī)步驟:聊天、解釋情緒、語(yǔ)音導(dǎo)航、整合商業(yè)邏輯,此外,如果企業(yè)已經(jīng)有了用于移動(dòng)應(yīng)用的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序或API,也需要針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行調(diào)整,并且對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言并沒(méi)有獨(dú)立開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音客服機(jī)器人的能力。

????公司從零開(kāi)始創(chuàng)造自己的在線客服機(jī)器人,還需要有編程員,如果不能自己動(dòng)手編程,也可以選擇到外面雇傭一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),即提供網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù),專(zhuān)門(mén)為自己提供服務(wù)。


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