語音智能質(zhì)檢廠商有哪些品牌？誰更值得國內(nèi)企業(yè)使用呢？

語音智能質(zhì)檢廠商有哪些品牌？國內(nèi)有得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)，國外有Avaya和Genesys Cloud這些知名的質(zhì)檢廠家，但國外的對中文的不理解，質(zhì)檢率低，因此國內(nèi)的企業(yè)建議使用得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)，準(zhǔn)確力高、標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一。

一、語音智能質(zhì)檢廠商有哪些品牌？

（一）得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)

得助智能專注于智能質(zhì)檢領(lǐng)域，憑借深厚的技術(shù)積累和對國內(nèi)市場的精準(zhǔn)把握，為眾多企業(yè)提供了高效的質(zhì)檢解決方案。它融合了先進(jìn)的人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對語音數(shù)據(jù)的全方位、深層次分析。

（二）Avaya

Avaya是一家全球知名的通信技術(shù)提供商，在語音智能質(zhì)檢領(lǐng)域也頗有建樹。其產(chǎn)品具備強(qiáng)大的功能，在國際市場上擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)，為眾多跨國企業(yè)提供服務(wù)。

（三）Genesys Cloud

Genesys Cloud同樣是國外語音智能質(zhì)檢領(lǐng)域的佼佼者，以其云服務(wù)和智能交互技術(shù)受到眾多企業(yè)的青睞，在客戶體驗(yàn)管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的解決方案。

二、得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的獨(dú)特優(yōu)勢

（一）精準(zhǔn)的中文理解與處理能力

國內(nèi)企業(yè)面對的客戶以中文交流為主，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)在中文語音識別和語義理解上具有天然優(yōu)勢。它深入研究了中文語言的特點(diǎn)、習(xí)慣表達(dá)以及行業(yè)術(shù)語，無論是方言口音還是復(fù)雜的專業(yè)詞匯，都能精準(zhǔn)識別和解析。相比之下，Avaya和Genesys Cloud等國外廠商在處理中文時(shí)，常常出現(xiàn)識別錯誤、語義理解偏差的情況。在通訊行業(yè)，客戶咨詢套餐內(nèi)容、投訴網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，使用的往往是口語化表達(dá)，得助智能能精準(zhǔn)捕捉關(guān)鍵信息，而國外系統(tǒng)可能會出現(xiàn)誤判，影響質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（二）高度適配國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與需求

國內(nèi)不同行業(yè)有著各自獨(dú)特的規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，得助智能深入調(diào)研了國內(nèi)各行業(yè)的特點(diǎn)，針對性地開發(fā)質(zhì)檢模型和規(guī)則。在通訊行業(yè)，它圍繞通訊企業(yè)的業(yè)務(wù)場景，如套餐銷售、故障報(bào)修、客戶投訴處理等，制定了詳細(xì)且貼合實(shí)際的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)解答準(zhǔn)確性到流程合規(guī)性，都能進(jìn)行全面且精準(zhǔn)的檢測。而國外廠商的產(chǎn)品往往基于國際通用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，難以完全滿足國內(nèi)企業(yè)的個性化需求，需要企業(yè)進(jìn)行大量的二次開發(fā)和調(diào)整，成本高且效果未必理想。

（三）強(qiáng)大的功能體系

全渠道質(zhì)檢覆蓋：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持對電話通話、在線聊天、視頻通話、企微聊天等多種渠道的語音數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢。通訊企業(yè)的客戶咨詢和反饋渠道多樣，得助智能能夠統(tǒng)一整合這些渠道的數(shù)據(jù)，進(jìn)行全面的質(zhì)量檢測，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。無論是客戶通過電話咨詢新套餐，還是在微信公眾號上反饋網(wǎng)絡(luò)故障，都能在同一質(zhì)檢體系下進(jìn)行評估。

智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：系統(tǒng)內(nèi)置風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)，能自動捕捉隱藏問題，即時(shí)預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)。在通訊行業(yè)，客戶對套餐變更、費(fèi)用爭議等問題較為敏感，得助智能可以實(shí)時(shí)監(jiān)測客服與客戶的對話，一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)投訴或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵信息，如模糊的套餐介紹、不合理的費(fèi)用解釋等，立即發(fā)出預(yù)警，幫助企業(yè)及時(shí)采取措施，避免問題惡化。

多維度數(shù)據(jù)分析：得助智能不僅能對語音內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，還能從多個維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。它可以統(tǒng)計(jì)客服的平均通話時(shí)長、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)，生成可視化報(bào)表。通訊企業(yè)通過這些報(bào)表，可以直觀了解客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的改進(jìn)方向。例如，通過分析發(fā)現(xiàn)某個客服的通話時(shí)長過長，但問題解決率卻較低，企業(yè)可以針對性地進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

三、得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)在通訊企業(yè)的應(yīng)用案例

（一）某通訊分公司面臨的挑戰(zhàn)

某通訊分公司在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中，面臨著諸多客服質(zhì)檢難題。隨著客戶數(shù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式效率低下，抽樣檢查難以發(fā)現(xiàn)所有問題，導(dǎo)致客戶投訴率上升，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。同時(shí)，缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具，無法準(zhǔn)確了解客戶需求和服務(wù)短板，難以制定針對性的改進(jìn)措施。在合規(guī)方面，由于業(yè)務(wù)復(fù)雜，人工質(zhì)檢難以確保所有客服都嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，存在一定的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的解決方案

全面覆蓋與精準(zhǔn)質(zhì)檢：得助智能為該通訊分公司打造的多模態(tài)質(zhì)檢合規(guī)分析平臺，實(shí)現(xiàn)了錄音抽聽的全覆蓋，質(zhì)檢項(xiàng)準(zhǔn)確率高達(dá)90%。無論是日常的業(yè)務(wù)咨詢通話，還是復(fù)雜的投訴處理對話，都能進(jìn)行細(xì)致的分析。在套餐銷售過程中，系統(tǒng)會檢測客服是否準(zhǔn)確介紹了套餐內(nèi)容、優(yōu)惠活動以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻羟宄私庀嚓P(guān)信息，避免后續(xù)糾紛。

提升呼出與呼入質(zhì)量：呼出及呼入的合格線均提升至95%。通過對呼出電話的質(zhì)檢，規(guī)范了客服的營銷話術(shù)，提高了客戶對營銷活動的接受度；對呼入電話的嚴(yán)格檢測，確保了客服能夠快速、準(zhǔn)確地解決客戶問題，提升了客戶滿意度。當(dāng)客戶致電咨詢網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，系統(tǒng)會監(jiān)督客服是否按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行問題排查和解決，保障服務(wù)質(zhì)量。

搭建BI分析工具：幫助企業(yè)搭建涵蓋多種主題分析的BI分析工具，填補(bǔ)了以往質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)分析體系建設(shè)方面的空白。通過熱詞分析，了解客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，如5G套餐、網(wǎng)絡(luò)提速等；話務(wù)分析可以掌握不同時(shí)間段的話務(wù)量變化，合理安排客服人員；重復(fù)來電分析能夠發(fā)現(xiàn)客戶反復(fù)咨詢的問題，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程；聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)分析和高風(fēng)險(xiǎn)投訴分析則幫助企業(yè)提前預(yù)防和處理可能影響品牌形象的問題。

（三）應(yīng)用效果顯著

客戶滿意度提升：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用，使得客戶投訴率顯著下降，客戶滿意度大幅提升?？蛻舾惺艿搅烁鼘I(yè)、更高效的服務(wù)，對通訊公司的信任度增強(qiáng)，為企業(yè)贏得了良好的口碑。

業(yè)務(wù)合規(guī)性加強(qiáng)：系統(tǒng)嚴(yán)格監(jiān)督客服的業(yè)務(wù)操作，確保所有服務(wù)都符合相關(guān)規(guī)定，有效降低了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。在套餐變更、費(fèi)用收取等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，避免了違規(guī)操作，保障了企業(yè)和客戶的合法權(quán)益。

運(yùn)營效率提高：通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的深入分析，企業(yè)能夠精準(zhǔn)定位問題，針對性地開展培訓(xùn)和優(yōu)化工作?？头F(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力得到提升，工作效率提高，企業(yè)的整體運(yùn)營成本得到有效控制。

四、得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)免費(fèi)試用14天

對于國內(nèi)企業(yè)尤其是通訊企業(yè)來說，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)在中文處理能力、適配國內(nèi)需求以及功能實(shí)用性等方面都具有明顯優(yōu)勢，是語音智能質(zhì)檢的理想選擇。它不僅能解決企業(yè)當(dāng)前面臨的質(zhì)檢難題，還能為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力支持。