得助智能體技術助力公共服務創(chuàng)新 創(chuàng)新路徑上的卓越“助推器”！

如今民眾對公共服務的期望日益提高，不僅要求服務的高效便捷，更渴望其具備個性化與精準化。得助智能體技術助力公共服務創(chuàng)新，得助智能體平臺為杭州醫(yī)保部門精心打造的“醫(yī)保小智”智能綜合服務平臺，堪稱智能體技術在公共服務范疇成功落地的典范之作。?

一、得助智能體技術的卓越特性賦能公共服務?

（一）7×24小時不間斷的高效智能語音接待?

傳統(tǒng)公共服務模式受限于人力配置與固定工作時間，難以跨越時間與空間的障礙，實現(xiàn)全方位、全天候的服務供給。而得助智能體技術憑借其高度自動化的先進系統(tǒng)，成功打破了這一桎梏。以“醫(yī)保小智”為例，參保人員無論身處何時何地，只要遭遇醫(yī)保相關難題，皆能即刻通過該平臺發(fā)起咨詢。無論是萬籟俱寂的深夜，還是闔家歡樂的節(jié)假日，“醫(yī)保小智”始終保持高度“警覺”，迅速響應參保人員的訴求，實現(xiàn)7×24小時全年無休的高效智能語音接待。這一特性極大地拓寬了服務的覆蓋范圍，讓參保人員徹底擺脫了服務時間限制的困擾，隨時隨地都能獲取所需的醫(yī)保信息與幫助，顯著提升了公共服務的可及性與便捷性。?

（二）大模型加持下的超高服務準確率?

得助智能體平臺依托前沿的大模型技術，具備強大的數(shù)據(jù)處理與深度學習能力。它能夠對海量的醫(yī)保數(shù)據(jù)進行深度挖掘與分析，從而精準洞察參保人員的問題本質。在大模型的有力賦能下，“醫(yī)保小智”的服務準確率飆升至90%+。無論是錯綜復雜的醫(yī)保政策解讀，如不同險種的報銷范圍與比例差異；還是繁瑣的報銷流程咨詢，包括報銷所需材料的準備與提交步驟；亦或是異地就醫(yī)備案等專業(yè)性較強的問題，“醫(yī)保小智”都能憑借其深厚的“知識儲備”與精準的理解能力，給出詳盡且準確的答復。這種高水準的服務質量，不僅有效減少了參保人員因信息誤導而產生的困擾與損失，更為公共服務贏得了良好的口碑與公信力，極大地提升了民眾對醫(yī)保服務的滿意度。?

（三）一體化的智能綜合服務解決方案?

得助智能體平臺精心構建了一套集“在線咨詢、網(wǎng)辦指導、智能回訪、精準分析”于一體的智能綜合服務體系。在“醫(yī)保小智”平臺中，這一體系得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。參保人員可依據(jù)自身需求與偏好，靈活選擇服務方式。文字客服“咨詢辦”為那些習慣通過文字交流、能夠清晰闡述問題的參保人員提供了便捷途徑，他們可以在工作間隙或不方便語音溝通時，通過鍵盤輸入詳細描述問題，獲取專業(yè)解答。電話接待“語音辦”則充分考慮到部分人群，尤其是老年參保人員或對線上操作較為陌生的群體，他們更傾向于通過電話進行溝通。語音服務的便捷性讓他們能夠輕松與“醫(yī)保小智”對話，解決心中疑惑。而視頻客服“見面辦”更是一大創(chuàng)新亮點，它突破了傳統(tǒng)線上服務的局限性，通過視頻通話的形式，將線上辦事的便利性與線下服務的個性化完美融合。參保人員仿佛與面對面的工作人員“面對面”交流，能夠更加直觀地展示問題、理解解答，尤其是在辦理諸如醫(yī)保關系轉移接續(xù)等復雜業(yè)務時，在工作人員的實時視頻指導下，參保人員能夠順利完成操作，確保業(yè)務辦理的準確性與高效性。此外，智能回訪功能在服務結束后自動啟動，通過精心設計的問卷與交互方式，收集參保人員的反饋意見，為平臺持續(xù)優(yōu)化服務提供寶貴依據(jù)。精準分析功能則借助大數(shù)據(jù)分析技術，對海量的服務數(shù)據(jù)進行深度剖析，挖掘參保人員的需求特征、行為模式以及服務過程中的痛點與難點，為醫(yī)保政策的調整完善、服務流程的優(yōu)化改進提供堅實的數(shù)據(jù)支撐，助力醫(yī)保服務向更加精細化、精準化的方向發(fā)展。?

二、“醫(yī)保小智”：智能體技術在醫(yī)保領域的創(chuàng)新實踐典范?

（一）全方位暢通智能經(jīng)辦服務渠道?

“醫(yī)保小智”通過整合多元服務渠道，成功搭建起一個全方位、多層次的智能經(jīng)辦服務網(wǎng)絡。文字客服“咨詢辦”為參保人員提供了一個便捷的文字交流窗口。在忙碌的工作中，參保人員可以利用碎片化時間，通過手機或電腦的文字輸入功能，詳細描述自己的醫(yī)保問題。無論是對近期醫(yī)保政策調整的疑問，還是對個人醫(yī)保賬戶余額使用的咨詢，都能在這個窗口得到及時回應。電話接待“語音辦”則滿足了部分人群對語音溝通的偏好。特別是老年參保人員，他們可能對線上文字操作不太熟練，但通過撥打“醫(yī)保小智”的服務熱線，就能以熟悉的語音交流方式獲取醫(yī)保信息。這種方式讓他們感受到了服務的貼心與關懷。視頻客服“見面辦”則為那些需要面對面指導的復雜業(yè)務提供了理想解決方案。以醫(yī)保關系轉移接續(xù)業(yè)務為例，這一業(yè)務涉及多個地區(qū)的醫(yī)保政策與經(jīng)辦流程，參保人員往往對此感到困惑。通過視頻客服，工作人員能夠與參保人員實時連線，詳細講解辦理步驟，展示所需材料的樣本，并指導參保人員完成線上操作。參保人員在工作人員的“面對面”指導下，能夠更加清晰地理解業(yè)務流程，順利完成辦理，有效避免了因操作失誤而導致的業(yè)務延誤。這種多渠道協(xié)同的服務模式，充分滿足了不同參保人員的多樣化需求，真正實現(xiàn)了服務的全覆蓋與精準觸達。?

（二）顯著降低服務成本，大幅提升服務體驗?

“醫(yī)保小智”智能綜合服務平臺的上線，為參保人員帶來了實實在在的便利與實惠。在傳統(tǒng)服務模式下，參保人員為了咨詢醫(yī)保問題或辦理醫(yī)保業(yè)務，往往需要花費大量的時間與精力前往醫(yī)保經(jīng)辦機構。路途的奔波不僅耗費了參保人員的交通成本，還可能因排隊等待浪費大量時間。而“醫(yī)保小智”的出現(xiàn)，徹底改變了這一局面。參保人員只需通過手機或電腦，輕輕點擊幾下，就能隨時隨地接入平臺，獲取醫(yī)保服務。這不僅節(jié)省了參保人員的交通費用，還將原本需要花費數(shù)小時甚至一整天的時間成本大幅壓縮。同時，平臺在提供便捷服務的基礎上，注重個性化體驗。例如，在咨詢醫(yī)保報銷比例時，“醫(yī)保小智”并非簡單地給出政策規(guī)定，而是會根據(jù)參保人員的具體參保類型、就醫(yī)情況以及費用明細等信息，進行個性化的計算與分析，為參保人員提供最符合其實際情況的報銷建議。這種個性化服務讓參保人員感受到了尊重與關懷，極大地提升了他們的服務體驗，使他們在享受便捷服務的同時，也能切實感受到醫(yī)保服務的溫度。?

三、得助智能體技術在公共服務領域的廣闊前景?

（一）持續(xù)拓展應用領域，實現(xiàn)公共服務全面智能化升級?

得助智能體技術在醫(yī)保領域的成功應用，為其在其他公共服務領域的拓展樹立了標桿。展望未來，智能體技術有望在社保、民政、教育、交通等多個公共服務領域開花結果。在社保領域，智能體平臺可以為參保人員提供養(yǎng)老金計算、社保待遇申領等服務，幫助他們清晰了解自己的權益與辦理流程。在民政領域，智能體能夠根據(jù)困難群眾的實際情況，精準匹配救助政策與資源，為弱勢群體提供及時有效的幫助。在教育領域，智能體平臺可以為學生和家長提供學業(yè)規(guī)劃咨詢、招生政策解讀等服務，助力教育公平與質量提升。在交通領域，智能體可實現(xiàn)智能路況查詢、公交地鐵線路規(guī)劃以及交通違法處理咨詢等功能，為市民的出行提供便利。通過在不同領域的廣泛應用，智能體技術將如同星星之火，逐漸形成燎原之勢，推動公共服務的整體智能化升級，為民眾打造更加便捷、高效、優(yōu)質的公共服務生態(tài)系統(tǒng)。?

（二）深度深化服務功能，提供更加智能化的決策支持?

隨著技術的不斷迭代與創(chuàng)新，得助智能體平臺的服務功能將持續(xù)深化與拓展。未來，智能體將不僅僅局限于提供基礎的咨詢與指導服務，而是向具備更加智能化的決策支持功能邁進。在醫(yī)保領域，智能體可以結合參保人員的健康檔案、就醫(yī)歷史以及實時健康監(jiān)測數(shù)據(jù)，為其量身定制個性化的醫(yī)保套餐與健康管理方案。例如，對于患有慢性疾病的參保人員，智能體可以根據(jù)其疾病特點與治療需求，推薦合適的醫(yī)保報銷項目與長期健康管理建議，幫助參保人員更好地控制病情、降低醫(yī)療費用。在民政領域，智能體能夠通過對困難群眾的家庭經(jīng)濟狀況、人口結構以及致貧原因等多維度數(shù)據(jù)的分析，精準匹配最適合的救助政策與資源，實現(xiàn)救助服務的精準化與高效化。同時，智能體平臺還將加強與其他智能設備和系統(tǒng)的深度融合，進一步提升交互體驗的智能化水平。例如，與智能穿戴設備連接，實時監(jiān)測參保人員的健康數(shù)據(jù)，為醫(yī)保服務提供更加精準、及時的依據(jù)；與智能家居系統(tǒng)集成，為老年人或殘障人士提供更加便捷、個性化的生活服務支持，真正實現(xiàn)公共服務的智能化、人性化與個性化。?

（三）大力推動服務協(xié)同，構建高效聯(lián)動的公共服務新格局?

得助智能體技術將成為促進公共服務各部門之間協(xié)同合作的重要橋梁與紐帶。通過建立統(tǒng)一的智能體服務平臺，不同部門之間能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同，徹底打破信息孤島，提升公共服務的整體效能。以社保和醫(yī)保領域為例，智能體平臺可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對接與互聯(lián)互通。參保人員在辦理社保業(yè)務時，相關信息能夠自動同步至醫(yī)保系統(tǒng)，避免了重復填報帶來的繁瑣與不便，提高了辦事效率。同時，各部門可以借助智能體平臺共同開展聯(lián)合服務項目。例如，針對老年人的綜合服務項目，社保、醫(yī)保、民政等部門可以通過智能體平臺實現(xiàn)協(xié)同工作，為老年人提供一站式服務。從養(yǎng)老金領取、醫(yī)保報銷到養(yǎng)老服務補貼申請等，老年人只需通過一個平臺即可完成所有業(yè)務辦理，大大提升了老年人的生活質量與幸福感。這種跨部門的協(xié)同服務模式，將有效整合公共服務資源，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，構建起一個高效聯(lián)動、協(xié)同發(fā)展的公共服務新格局，為民眾提供更加全面、優(yōu)質、便捷的公共服務。?

四、得助智能體平臺免費預約演示

點擊鏈接免費試用/預約演示》》

得助智能體技術作為公共服務創(chuàng)新的強大驅動力，正以其獨特的優(yōu)勢與卓越的性能，深刻改變著公共服務的模式與質量。得助智能體平臺打造的“醫(yī)保小智”智能綜合服務平臺，已在醫(yī)保領域取得了令人矚目的顯著成效，為公共服務的數(shù)字化改革提供了寶貴的經(jīng)驗借鑒。