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模型訓(xùn)練平臺

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高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

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知識助手

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2025年網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)品牌排行榜有哪些值得使用？

選型指南

2025-01-15 16:32:53

作者：JIfan

閱讀量：143

文章目錄

文章摘要：2025年網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)品牌排行榜：得助智能客服工作臺、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk、HubSpot Service、Intercom、LiveAgent、Help Scout、Kustomer、Aircall，今天就來詳細分析這10個品牌的功能特點，幫助企業(yè)判斷哪些品牌值得納入自身考慮范圍，助力企業(yè)選到合適的客服系統(tǒng)。

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2025年網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)品牌排行榜：得助智能客服智能工作臺、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk、HubSpot Service、Intercom、LiveAgent、Help Scout、Kustomer、Aircall，今天就來詳細分析這10個品牌的功能特點，幫助企業(yè)判斷哪些品牌值得納入自身考慮范圍，助力企業(yè)選到合適的客服系統(tǒng)。

2025年網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)品牌排行榜有哪些值得使用？

一、得助智能客服工作臺

該智能工作臺功能強大，有智能填單、坐席輔助、智能推薦、智能預(yù)警等。其優(yōu)勢顯著，通過媒體流實現(xiàn)實時會話輔助，借助大模型增強洞察力，支持全渠道集成與原子化，能綜合提升坐席效率80%，有效升級服務(wù)質(zhì)量。

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ai智能客服系統(tǒng)

二、Zendesk

Zendesk以強大的全渠道支持聞名。它能整合網(wǎng)站、社交媒體、郵件、電話等多渠道的客戶咨詢，客服人員無需在多個系統(tǒng)間切換，就能全面掌握客戶的溝通歷史。這意味著無論客戶通過何種渠道聯(lián)系，都能得到連貫一致的服務(wù)。電商企業(yè)或是大型服務(wù)提供商，涉及多渠道客戶互動，Zendesk能完美實現(xiàn)全渠道服務(wù)的無縫對接，增強客戶忠誠度。

三、Zoho Desk

Zoho Desk的工單管理系統(tǒng)堪稱一絕。客戶咨詢能自動轉(zhuǎn)化為工單，還能依據(jù)優(yōu)先級、類型等分類排序。不僅如此，工單可自動分配和流轉(zhuǎn)，當(dāng)需要其他部門協(xié)作時，系統(tǒng)會精準(zhǔn)推送，確保問題高效解決。同時，它還能集成豐富的第三方應(yīng)用，像CRM系統(tǒng)等，便于業(yè)務(wù)流程整合。注重工單管理和流程優(yōu)化的企業(yè)，選它準(zhǔn)沒錯。

四、Freshdesk

Freshdesk界面簡潔易用，客服人員能快速上手。功能上，智能票務(wù)管理自動分類問題和設(shè)定優(yōu)先級，多渠道支持統(tǒng)一管理客戶咨詢，自動化工作流還能完成重復(fù)性任務(wù)，提高工作效率。另外，它的報告和分析功能，能為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。中小企業(yè)想要簡單且功能實用的客服系統(tǒng)，F(xiàn)reshdesk是不錯的選擇。

五、HubSpot Service

HubSpot Service是HubSpot一站式平臺的一部分，與其他產(chǎn)品緊密集成，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)無縫流通?？头藛T能了解客戶的營銷和銷售歷史，提供個性化服務(wù)。實時聊天、工單管理、知識庫等功能一應(yīng)俱全。已經(jīng)使用HubSpot營銷和銷售產(chǎn)品，或是想實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)一體化管理的企業(yè)，HubSpot Service能滿足需求。

六、Intercom

Intercom主打個性化溝通。它依據(jù)客戶行為和屬性細分客戶群體，發(fā)送個性化消息。比如針對不同購買歷史的客戶推送專屬優(yōu)惠。實時聊天、自動化消息、知識庫等功能也很完善。注重個性化營銷和客戶溝通的企業(yè)，用Intercom能更好地與客戶建立緊密聯(lián)系。

七、LiveAgent

LiveAgent實時聊天功能強大，聊天窗口樣式可自定義。多渠道集成讓企業(yè)能在一個平臺管理多渠道咨詢。智能路由、自動回復(fù)、訪客監(jiān)控等功能也十分實用。以實時聊天為主要溝通方式，且需要集成多渠道的企業(yè)，LiveAgent能提升聊天效率和服務(wù)質(zhì)量。

八、Help Scout

Help Scout專注高質(zhì)量客戶支持，界面簡潔直觀。工單管理系統(tǒng)支持分類、優(yōu)先級設(shè)置等。溝通工具豐富，有郵件、實時聊天等。知識庫方便客服和客戶查找答案。注重客戶支持質(zhì)量和工單管理的企業(yè)，Help Scout能助力提升服務(wù)水平。

九、Kustomer

Kustomer能整合多渠道客戶數(shù)據(jù)，為客服提供全面的客戶視圖。通過這個視圖，客服能快速了解客戶情況，提供針對性服務(wù)。智能路由、工單管理、自動化工作流等功能，能提升工作效率。有大量客戶數(shù)據(jù)需要整合分析的企業(yè)，Kustomer能實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

十、Aircall

Aircall專注電話客服，自動撥號、來電顯示、語音郵件、通話錄音等電話功能齊全。還能與CRM等系統(tǒng)集成。以電話客服為主要溝通方式的企業(yè)，Aircall能有效提升電話客服的效率和質(zhì)量。

2025年網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)百花齊放，各有獨特優(yōu)勢。得助智能依托AI實現(xiàn)高效服務(wù)，Zendesk擅長全渠道整合，Zoho Desk工單管理出色等。企業(yè)挑選時，需綜合考量多方面因素。若業(yè)務(wù)量大且咨詢復(fù)雜，可側(cè)重AI功能；預(yù)算有限的中小企業(yè)，可考慮簡潔實用型。結(jié)合自身實際，才能選到最契合的系統(tǒng)，顯著提升客戶服務(wù)水平。

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