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呼叫中心機(jī)器人和傳統(tǒng)呼叫模式有什么區(qū)別

產(chǎn)品功能

2021-11-11 18:39:52

閱讀量:1869

文章目錄

文章摘要:科技的發(fā)展,使得傳統(tǒng)外呼不適用于現(xiàn)代企業(yè)的需求,逐步向云呼叫方向靠攏,有些合伙人不知道兩者之間的區(qū)別。讓我們來談?wù)勊鼈冎g的區(qū)別


????科技的發(fā)展,使得傳統(tǒng)外呼不適用于現(xiàn)代企業(yè)的需求,逐步向云呼叫方向靠攏,有些合伙人不知道兩者之間的區(qū)別。讓我們來談?wù)勊鼈冎g的區(qū)別

呼叫中心機(jī)器人和傳統(tǒng)呼叫模式有什么區(qū)別

????一、云呼叫中心系統(tǒng)與傳統(tǒng)有以下幾個(gè)區(qū)別

????————

????1、購買和安裝方式不同

????傳統(tǒng)軟件一般有這幾個(gè)特點(diǎn):一次付清,即可享有;安裝周期長;大量不同配件需要購買。

????呼叫中心機(jī)器人可按需付費(fèi),可以選擇按月或者按年,更加靈活,降低企業(yè)成本;無需購買和安裝大量附件,只需將其安裝在計(jì)算機(jī)上即可;在使用時(shí)只需要登錄賬號就能使用了。

????2、服務(wù)不同

????傳統(tǒng)的呼叫中心軟件一般都是純電話,很難與在線服務(wù)系統(tǒng)連接,這意味著企業(yè)需要多個(gè)不同的軟件一起在線運(yùn)行,這很難想象。登錄不同的系統(tǒng),客戶數(shù)據(jù)無法交換,不同軟件上的數(shù)據(jù)必須存檔,這也是非常勞動密集的。


????呼叫中心機(jī)器人系統(tǒng)不同。它提供更靈活的服務(wù),可以訪問在線服務(wù),解決多渠道管理的問題。它還提供了更多的智能化服務(wù),提高了企業(yè)的效率。

????3、功能維護(hù)與系統(tǒng)升級的區(qū)別

????傳統(tǒng)軟件的維護(hù)一般由技術(shù)部門進(jìn)行維修。一旦出現(xiàn)問題,很難在第一時(shí)間解決。這時(shí)候就需要企業(yè)需要聯(lián)系供應(yīng)商和it部門共同解決出現(xiàn)的問題,這種速度是很慢的。

????呼叫中心機(jī)器人軟件的系統(tǒng)維護(hù)由供應(yīng)商完成。它將在云端定期自動升級和維護(hù),無需對企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和檢查。


????4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與安全性的差異

????傳統(tǒng)軟件無CRM,很難對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。在安全性能方面,由于存儲在本地服務(wù)器上,在出現(xiàn)問題或事故時(shí)很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)

????云呼叫中心機(jī)器人軟件能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。各功能劃分后,客戶服務(wù)、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)通過云計(jì)算進(jìn)行分流、管理、統(tǒng)計(jì),便于后期查看??蛻粢矡o需擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露問題,得助智能加密處理數(shù)據(jù),更安全、更可靠。如果出現(xiàn)意外情況,也可以及時(shí)恢復(fù),避免數(shù)據(jù)丟失,安全性高。

????以上是它們的幾個(gè)區(qū)別。無論是傳統(tǒng)還是呼叫中心機(jī)器人,其主要目的都是為了更好地發(fā)展企業(yè),能有效提高外呼的效率,幫助企業(yè)解決外呼難的痛點(diǎn)。


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產(chǎn)品專題:

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