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海外外呼的應(yīng)用場景案例 提高海外市場占有率!

選型指南

2024-10-14 11:50:26

作者:JIfan

閱讀量:479

文章目錄

文章摘要:隨著很多企業(yè)將目光投向海外市場,海外外呼的應(yīng)用也越來越多,無論是電子商務(wù)、旅游服務(wù)、國際物流還是制造業(yè),外呼語音機器人都是提高海外市場占有率的有效手段之一。面我們將通過幾個具體的案例來探討海外外呼的應(yīng)用場景及其對企業(yè)的影響。

隨著很多企業(yè)將目光投向海外市場,海外外呼的應(yīng)用也越來越多,無論是電子商務(wù)、旅游服務(wù)、國際物流還是制造業(yè),外呼語音機器人都是提高海外市場占有率的有效手段之一。面我們將通過幾個具體的案例來探討海外外呼的應(yīng)用場景及其對企業(yè)的影響。

海外外呼的應(yīng)用場景案例 提高海外市場占有率!

1.海外外呼的應(yīng)用場景案例:互聯(lián)網(wǎng)電商

案例:閃夠SANGO

閃夠(SANGO)是一家專注于非洲市場的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺,致力于為當(dāng)?shù)叵M者提供便捷的網(wǎng)購體驗。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大,閃夠意識到傳統(tǒng)的客服模式已無法滿足日益增長的服務(wù)需求。為此,他們決定引入中關(guān)村科金的Chatbot智能文本機器人,結(jié)合在線客服系統(tǒng),構(gòu)建了一個全新的在線服務(wù)中心。

這款Chatbot智能文本機器人集成了領(lǐng)域大模型、自然語言處理(NLP)、機器學(xué)習(xí)等先進技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確流暢的人機對話,并支持多語言即時翻譯功能,有效解決了語言障礙問題。通過這一系統(tǒng),閃夠能夠為用戶提供24小時不間斷的咨詢服務(wù),顯著提升了客戶滿意度和服務(wù)效率。

客戶響應(yīng)時間縮短:從平均30分鐘減少到3分鐘以內(nèi)。

客服人員負擔(dān)減輕:機器人承擔(dān)了80%以上的簡單查詢?nèi)蝿?wù)。

客戶滿意度提升:用戶評價滿意度指數(shù)從之前的70%提升到了90%以上。

2.海外外呼的應(yīng)用場景案例:旅游服務(wù)

案例:途風(fēng)旅游

途風(fēng)旅游隸屬于攜程集團,專注于北美市場,并擴展至歐洲、澳洲等地的旅游服務(wù)。為了更有效地聯(lián)系潛在客戶,途風(fēng)旅游借助中關(guān)村科金的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案,實施了一套完整的外呼系統(tǒng),涵蓋了語音機器人自動外呼和短信通知等功能。

這套系統(tǒng)能夠全天候運作,每天可處理超過1000個外呼請求,接通率達到75%,每月成功轉(zhuǎn)化的意向客戶比例超過6%,極大地促進了業(yè)務(wù)的增長。

3.海外外呼的應(yīng)用場景案例:國際物流

案例:某物流公司

某物流公司是一家專業(yè)從事國際物流服務(wù)的企業(yè)。在處理跨國運輸過程中,客戶跟蹤貨物狀態(tài)的需求非常迫切。通過部署中關(guān)村科金的智能聯(lián)絡(luò)中心,實現(xiàn)了自動化貨物狀態(tài)更新的通知機制。當(dāng)貨物狀態(tài)發(fā)生變化時,系統(tǒng)會自動通過電話或短信的方式通知客戶,提高了服務(wù)透明度和客戶信任度。

4.海外外呼的應(yīng)用場景案例:制造業(yè)出海

案例:某制造集團

某制造集團是一家計劃進軍東南亞市場的制造商。為了更好地了解目標(biāo)市場的需求,并收集潛在客戶的反饋信息,該公司采用了中關(guān)村科金的外呼機器人進行市場調(diào)研。這些機器人能夠在無人干預(yù)的情況下,按照預(yù)設(shè)腳本與受訪者交流,并記錄下有價值的市場洞察數(shù)據(jù),為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供了有力支持。

全球呼叫中心

通過上述案例可以看出,外呼語音機器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率,還能加強與客戶的互動,從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。如果您的企業(yè)也計劃利用外呼語音機器人來拓展海外市場,不妨考慮注冊得助智能官網(wǎng),獲取免費試用機會,親自體驗這一先進的技術(shù)所帶來的便利。

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