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2021-11-03 18:39:10
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文章目錄
????現(xiàn)在疫情期間,有很多的人來(lái)咨詢(xún)我們的外呼客服系統(tǒng),來(lái)進(jìn)行居民群眾通知業(yè)務(wù),想了解外呼客服系統(tǒng)和之前的傳統(tǒng)外呼有什么區(qū)別,下面我們就來(lái)說(shuō)下具體有哪些不一樣呢?
????1、更加靈活、智能
????呼叫客服系統(tǒng),能幫助企業(yè)提供服務(wù)的靈活性,可以接入線上服務(wù),為企業(yè)解決多種渠道管理的問(wèn)題,同時(shí),還幫助企業(yè)提供許多智能化的服務(wù),提高效率。而傳統(tǒng)的呼叫中心,是單一的電話軟件系統(tǒng),不能實(shí)現(xiàn)和線上其他渠道的接入,這樣就很難適應(yīng)用戶(hù)的需求,給用戶(hù)帶來(lái)很多的困擾,也增加了工作量。
????2、SAAS部署
????外呼客服系統(tǒng)采用的月租的方式,采用的是SAAS部署方式,這種部署方式速度快,用戶(hù)只需要注冊(cè)賬號(hào),在網(wǎng)頁(yè)上使用就可以了,這樣也降低了企業(yè)成本。傳統(tǒng)中心就需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備,這個(gè)安裝的周期也是比較長(zhǎng)的,還需要設(shè)置一些,不同的安全配件。
????3、統(tǒng)一管理
????外呼客服系統(tǒng),能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,可以將各個(gè)功能進(jìn)行劃分,再通過(guò)云計(jì)算技術(shù)將客服、管理、質(zhì)檢等多種交互數(shù)據(jù),進(jìn)行分流管理和統(tǒng)計(jì),這樣有利于用戶(hù)的查看,也支持?jǐn)?shù)據(jù)加密處理,可以提供免費(fèi)存儲(chǔ),支持企業(yè)隨時(shí)查看,如果遇到意外的狀況,可以及時(shí)的回復(fù),這樣能有效的避免數(shù)據(jù)丟失。而傳統(tǒng)的呼叫方式,沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的功能,在安全性上,因?yàn)閮?chǔ)存在本地服務(wù)器上面,所以如果出現(xiàn)意外,就很難完成恢復(fù)。
????以上就是傳統(tǒng)的外呼和現(xiàn)在外呼的主要區(qū)別,現(xiàn)在的外呼客服系統(tǒng),基本上都能滿(mǎn)足企業(yè)的需求,客服是一個(gè)服務(wù)的窗口,客服的服務(wù)能力來(lái)自于企業(yè)的支持,客服解決問(wèn)題的能力,也體現(xiàn)了企業(yè)解決問(wèn)題的能力,因此,客服的服務(wù)就代表企業(yè)的形象,選擇合適的外呼客服系統(tǒng),是對(duì)企業(yè)形象的提升有很大幫助的。
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