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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-10-25 18:38:46
閱讀量:2000
文章目錄
????得助智能客服外呼系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫模式,主要是能免去手動撥號的繁瑣,節(jié)省撥號時間,讓坐席充分利用上班時間,去聯(lián)系客戶。
????(1)自動外呼
????可以實現(xiàn)坐席主動外撥列表中,去選取外撥任務,通過客服外呼系統(tǒng)內(nèi)置的撥號軟件,去進行撥號,加快了坐席人員的撥號速度。
????(2)預測試撥號
????主要是能預測坐席下一個電話的接聽時間,并能智能的去分配給客服,通過對空閑坐席的數(shù)量,經(jīng)常的通話時長,話后處理的時間,有效的波涌率等數(shù)據(jù)來進行分析。
????(3)設置外呼時間
????客戶可以設置一個或者是多個電話進行定時外撥,當設置成功后,當?shù)竭_外呼時間時,就可自動撥打。
????(4)實現(xiàn)精準外呼模式
????系統(tǒng)可以監(jiān)控在線坐席的人數(shù),并能根據(jù)在線的數(shù)量,調(diào)整撥打電話的數(shù)量,避免對客戶造成重復呼出的情況,同時也能提高坐席的利用率。
????(5)對坐席質(zhì)檢功能
????得助智能客服外呼系統(tǒng),能根據(jù)不同的外撥模式,自動的質(zhì)檢,系統(tǒng)可以顯示客服質(zhì)檢的結(jié)果,能顯示好評、差評在數(shù)據(jù)中的占比。
????(6)多種外呼模式
????得助智能客服外呼系統(tǒng):支持語音通知,調(diào)查回訪,執(zhí)行撥號任務,接通指定應用等多種外撥模式。
????1、對坐席每天的呼叫總量可以查詢,能查詢呼叫覆蓋率和放棄率支持服務水平的查詢,多坐席能做到有效的監(jiān)督,有效的做到對員工績效的評估。
????使用得助客服外呼系統(tǒng),無需硬件設備,自動轉(zhuǎn)移到云中,系統(tǒng)能自動按照企業(yè)的需求去分配客戶資源,這樣既能保證高峰期的服務及時,也嫩保證在淡季,避免資源的浪費,管理者能實現(xiàn)對客服的全程監(jiān)控,只需要登錄下客戶端,就能隨時的去查看各種報表,并監(jiān)控與管理座席。
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