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2024-07-23 18:53:16
作者:超能AI
閱讀量:354
文章目錄
在科技日新月異的今天,智能化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效增長(zhǎng)的重要途徑。作為全球知名的自動(dòng)化元器件制造商,基恩士(KEYENCE)始終站在技術(shù)創(chuàng)新的前沿,其大中華區(qū)總部位于上海環(huán)球金融中心,自2001年成立以來,見證了中國(guó)乃至全球市場(chǎng)的風(fēng)云變幻。秉承著1974年創(chuàng)立以來的創(chuàng)新精神,基恩士不僅在2017年榮登福布斯全球企業(yè)百?gòu)?qiáng)榜第17位,還被譽(yù)為日本十佳公司之一,其成功秘訣在于不斷探索和應(yīng)用新技術(shù)以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
面對(duì)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求與人力資源成本上升的雙重壓力,基恩士敏銳地意識(shí)到,傳統(tǒng)的人工客服模式已難以支撐其業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,人工成本高、員工流動(dòng)性大以及工作效率的不確定性成為亟待解決的痛點(diǎn)。為此,基恩士選擇與得助合作,基于智能語音機(jī)器人技術(shù),以此作為提升服務(wù)效率、降低成本的關(guān)鍵戰(zhàn)略。
解決方案:智能語音機(jī)器人的智慧賦能
基恩士攜手得助智能,引入了先進(jìn)的智能語音機(jī)器人系統(tǒng),這一舉措不僅革新了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式,更為企業(yè)帶來了顯著的“降本增效”效應(yīng)。
1.高效數(shù)據(jù)處理與意向客戶篩選:智能語音機(jī)器人能夠迅速處理海量客戶數(shù)據(jù),通過預(yù)設(shè)的算法和模型,精準(zhǔn)識(shí)別潛在客戶,進(jìn)行意向度判斷并自動(dòng)標(biāo)記。這一過程不僅大大加速了市場(chǎng)反應(yīng)速度,還顯著降低了人工篩選的時(shí)間成本和誤判率,有效實(shí)現(xiàn)了降本增效的第一步。
2.一體化智能服務(wù)平臺(tái):基恩士構(gòu)建了一個(gè)集成營(yíng)銷、回訪、問卷調(diào)查等功能于一體的智能外呼平臺(tái)。該平臺(tái)統(tǒng)一了信息和數(shù)據(jù)記錄的標(biāo)準(zhǔn),避免了因多平臺(tái)操作導(dǎo)致的信息遺漏,提高了數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性,進(jìn)一步提升了工作效率并降低了錯(cuò)誤率。
3.深度學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)優(yōu)化:智能語音機(jī)器人利用深度學(xué)習(xí)技術(shù),在與客戶的每次互動(dòng)中自動(dòng)學(xué)習(xí),不斷豐富和完善自身的知識(shí)庫(kù),提升問題處理的準(zhǔn)確率。這一自我進(jìn)化的能力,確保了機(jī)器人能夠越來越貼合客戶需求,提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),從而為基恩士帶來持續(xù)的增效成果。
客戶收益:質(zhì)與量的雙重飛躍
智能語音機(jī)器人的應(yīng)用,為基恩士帶來了顯著的成效:
人力成本大幅降低:智能機(jī)器人取代了90%的人工坐席,極大減少了人力成本,為企業(yè)財(cái)務(wù)減負(fù),增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
問題獨(dú)立解決率高達(dá)85%:這意味著絕大多數(shù)的客戶咨詢無需人工介入即可得到妥善處理,顯著提升了服務(wù)效率。
處理準(zhǔn)確率高達(dá)95%:高度準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng),不僅保障了客戶體驗(yàn),也維護(hù)了企業(yè)的品牌形象,增強(qiáng)了客戶的信任與忠誠(chéng)度。
快速觸達(dá),響應(yīng)敏捷:智能機(jī)器人能夠24/7無間斷工作,確保了客戶隨時(shí)隨地都能獲得及時(shí)有效的服務(wù),增強(qiáng)了客戶粘性,促進(jìn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
總之,基恩士通過智能語音機(jī)器人的成功部署,不僅解決了業(yè)務(wù)擴(kuò)張中的成本控制難題,還極大地提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率,為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上樹立了新的里程碑。這一案例證明,智能技術(shù)的恰當(dāng)應(yīng)用,是企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
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