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智能語音機(jī)器人系統(tǒng)-代替90%人工坐席,大幅降低人力成本

選型指南

2024-07-23 18:52:04

作者:超能AI

閱讀量:442

文章目錄

文章摘要:智能語音系統(tǒng)機(jī)器人作為企業(yè)服務(wù)升級(jí)的重要工具,正在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)化、智能化和個(gè)性化?;魇康陌咐砻鳎ㄟ^引入智能語音系統(tǒng)機(jī)器人,企業(yè)不僅能夠降低成本、提高效率,還能夠提升客戶滿意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷上升的運(yùn)營成本。如何通過智能化手段實(shí)現(xiàn)降本增效,成為企業(yè)亟待解決的問題。基恩士(KEYENCE),作為一家全球知名的自動(dòng)化公司,通過引入得助智能語音系統(tǒng)機(jī)器人,成功應(yīng)對(duì)了這一挑戰(zhàn)。本文將通過基恩士的案例,探討智能語音系統(tǒng)機(jī)器人如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

基恩士(KEYENCE),成立于1974年,總部位于日本大阪,大中華區(qū)總部設(shè)在上海。作為一家在全球范圍內(nèi)享有盛譽(yù)的公司,基恩士在1987年上市,并榮獲福布斯百強(qiáng)排名17位及日本十佳公司之一的榮譽(yù)。然而,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,基恩士也面臨著人工成本高、員工流動(dòng)率大等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

人工成本的不斷上升和員工流動(dòng)率的增加,使得企業(yè)的運(yùn)營成本不斷增加,同時(shí)也影響了服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。傳統(tǒng)的人工客服方式,不僅成本高昂,而且效率低下,難以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求。基恩士迫切需要一種智能化的解決方案,以降低成本、提高效率。

基恩士通過引入得助智能語音機(jī)器人,打造了一個(gè)集營銷、回訪、問卷調(diào)查等于一體的機(jī)器人智能外呼平臺(tái)。這一解決方案不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速高效篩選,還有效降低了人工成本,提高了工作效率。

1.數(shù)據(jù)篩選與意向客戶判斷:得助智能語音機(jī)器人能夠?qū)A康臄?shù)據(jù)進(jìn)行快速高效篩選,準(zhǔn)確判斷并標(biāo)記意向客戶,有效實(shí)現(xiàn)降本增效。

2.統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái):通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),基恩士解決了平臺(tái)切換造成的信息遺漏問題,信息和數(shù)據(jù)的記錄實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),有效降低了錯(cuò)誤率,提高了工作效率。

3.深度學(xué)習(xí)技術(shù):智能語音機(jī)器人運(yùn)用深度學(xué)習(xí)技術(shù),在與客戶的溝通對(duì)話中自動(dòng)學(xué)習(xí),不斷擴(kuò)充知識(shí)庫,提高了處理準(zhǔn)確率,為企業(yè)帶來了顯著的增效。

通過引入智能語音系統(tǒng)機(jī)器人,基恩士實(shí)現(xiàn)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益:

1.降低人力成本:智能語音機(jī)器人取代了90%的人工坐席,大幅降低了人力成本。

2.提高問題處理率:機(jī)器人能夠獨(dú)立解決85%的問題,顯著提高了問題處理率。

3.提高處理準(zhǔn)確率:處理準(zhǔn)確率達(dá)到了95%,確保了服務(wù)的高質(zhì)量。

4.快速有效觸達(dá)客戶:智能語音系統(tǒng)機(jī)器人能夠快速有效地觸達(dá)客戶,提升了客戶滿意度,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了降本增效。

智能語音系統(tǒng)機(jī)器人作為企業(yè)服務(wù)升級(jí)的重要工具,正在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)化、智能化和個(gè)性化。基恩士的案例表明,通過引入智能語音系統(tǒng)機(jī)器人,企業(yè)不僅能夠降低成本、提高效率,還能夠提升客戶滿意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,智能語音系統(tǒng)機(jī)器人將在更多領(lǐng)域展現(xiàn)其巨大的潛力,助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

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