歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話(huà),自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線(xiàn)
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷(xiāo)
智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線(xiàn)路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢(xún)
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-06-28 18:52:54
作者:超能AI
閱讀量:456
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革,客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心戰(zhàn)場(chǎng)。面對(duì)日益增長(zhǎng)的客戶(hù)群體和復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求,某中國(guó)500強(qiáng)保險(xiǎn)集團(tuán)攜手得助,引入了智能坐席助手,開(kāi)啟了一場(chǎng)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身,不僅成功應(yīng)對(duì)了海量音視頻數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn),還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率的雙重飛躍。
作為行業(yè)巨擘,該保險(xiǎn)集團(tuán)面臨的服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜多樣,從保后逾期提醒到電銷(xiāo)推廣,每一環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和響應(yīng)速度。傳統(tǒng)質(zhì)檢模式的滯后性與人工坐席能力的不均衡,成為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的瓶頸。集團(tuán)迫切需要一種解決方案,既能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能分析,又能為坐席提供即時(shí)的知識(shí)輔助和行為指導(dǎo),以提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和合規(guī)性。
得助智能坐席助手的引入,正是這場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵。它以人工智能為核心,貫穿營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)講解等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景,為集團(tuán)帶來(lái)了三重顯著變化:
1.實(shí)時(shí)質(zhì)檢與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,打造無(wú)憂(yōu)服務(wù)體驗(yàn)
智能坐席助手如同一位無(wú)形的“監(jiān)察官”,在每一次通話(huà)中實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng),一旦捕捉到服務(wù)偏差或潛在違規(guī),立即向坐席發(fā)出提醒,同步通知管理層介入。這種即時(shí)反饋機(jī)制,有效遏制了不合規(guī)行為,減少了客戶(hù)投訴,客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升。同時(shí),全量自動(dòng)化質(zhì)檢取代了隨機(jī)抽樣,確保了質(zhì)檢的全面性和準(zhǔn)確性,為績(jī)效管理提供了科學(xué)依據(jù)。
2.知識(shí)賦能,加速服務(wù)效率與質(zhì)量雙提升
得助智能坐席助手不僅能夠?qū)崟r(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字,更能通過(guò)深度語(yǔ)義理解,精準(zhǔn)捕捉客戶(hù)需求,隨即推薦最佳解答或引導(dǎo)坐席快速查找知識(shí)庫(kù)。這一功能極大縮短了通話(huà)時(shí)長(zhǎng),解放了坐席的時(shí)間,讓他們能集中精力處理更復(fù)雜的問(wèn)題,整體服務(wù)效率提升明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì),坐席日均通話(huà)時(shí)間平均縮短24秒,意味著每人每天可節(jié)省出1-2小時(shí)處理其他重要事務(wù)。
3.情緒感知與個(gè)性化服務(wù),深化客戶(hù)關(guān)系
智能坐席助手還能通過(guò)情緒識(shí)別技術(shù),輔助坐席更好地管理客戶(hù)情緒,適時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)建議,確保每一次互動(dòng)都充滿(mǎn)溫度。系統(tǒng)內(nèi)置的服務(wù)流程提示和專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)推薦,進(jìn)一步規(guī)范了坐席的服務(wù)行為,確保每次服務(wù)都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),加深了客戶(hù)對(duì)品牌的信賴(lài)與忠誠(chéng)。
自得助智能坐席助手上線(xiàn)以來(lái),該保險(xiǎn)集團(tuán)近千名客服人員的服務(wù)質(zhì)效得到了顯著提升??蛻?hù)投訴率明顯下降,滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果連創(chuàng)新高。更重要的是,這一智能化轉(zhuǎn)型極大地釋放了人力資源潛力,降低了運(yùn)營(yíng)成本,使集團(tuán)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。
得助智能坐席助手的成功實(shí)踐,不僅是技術(shù)創(chuàng)新的勝利,更是客戶(hù)服務(wù)理念的一次深刻變革。它不僅賦能了單個(gè)企業(yè),也為整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)乃至更多領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟,得助將繼續(xù)攜手更多企業(yè),探索智慧服務(wù)的新邊界,共同開(kāi)創(chuàng)客戶(hù)體驗(yàn)新時(shí)代。
得助智能坐席助手,全面應(yīng)用于陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)講解等領(lǐng)域。通過(guò)深入挖掘全渠道數(shù)據(jù),為執(zhí)行層...
AI智能坐席助手作為企業(yè)服務(wù)效能提升的新引擎,正在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)化、智能化和個(gè)性化。中關(guān)村科...
AI智能坐席助手能夠?qū)崟r(shí)質(zhì)檢、預(yù)警和督導(dǎo),幫助企業(yè)掌控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。它可以自動(dòng)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,提前采...
在客服領(lǐng)域,風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,如信息泄露、服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)等。中關(guān)村科金得助的AI智能坐席助手通過(guò)實(shí)時(shí)知識(shí)推...
在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,客服行業(yè)正迎來(lái)一場(chǎng)前所未有的變革。智能坐席助手作為這場(chǎng)變革的先鋒,以其高...
得助智能坐席助手的成功應(yīng)用,不僅顯著提高了該保險(xiǎn)集團(tuán)的服務(wù)效率和質(zhì)量,降低了客戶(hù)投訴率,提升了客戶(hù)滿(mǎn)...
掃碼添加客服微信
獲取專(zhuān)屬解決方案