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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-06-28 18:48:43
作者:超能AI
閱讀量:418
文章目錄
在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天,智能技術(shù)正成為推動服務(wù)質(zhì)量提升的重要力量。在與某大型保險集團(tuán)的合作中,得助智能坐席助手憑借其人工智能技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),成功助力該集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升和運(yùn)營風(fēng)險的精準(zhǔn)掌控。
一、項(xiàng)目背景與挑戰(zhàn)
該保險集團(tuán)作為國內(nèi)知名的保險企業(yè),擁有龐大的客戶群體和日益增長的業(yè)務(wù)量。然而,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,傳統(tǒng)的客戶服務(wù)質(zhì)檢方式已無法滿足集團(tuán)對服務(wù)質(zhì)量的高要求。傳統(tǒng)的質(zhì)檢方法通常存在滯后性,無法實(shí)時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題,導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳,甚至引發(fā)客戶投訴。此外,客服坐席的服務(wù)水平參差不齊,也成為制約集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。
二、智能坐席助手的引入與實(shí)施
面對上述挑戰(zhàn),該保險集團(tuán)與得助達(dá)成合作,引入得助智能坐席助手,以科技手段提升服務(wù)質(zhì)量。得助智能坐席助手具備實(shí)時智能質(zhì)檢和坐席輔助功能,能夠深入挖掘全渠道數(shù)據(jù),為執(zhí)行層、銷售服務(wù)層以及運(yùn)營管理層提供全方位的輔助工具。通過實(shí)時智能質(zhì)檢,系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題并提醒坐席改進(jìn),確保服務(wù)過程高效、合規(guī)、專業(yè)。同時,智能坐席助手還能為坐席提供實(shí)時輔助,幫助坐席快速解決客戶問題,提升服務(wù)效率。
三、項(xiàng)目成效與亮點(diǎn)
全程實(shí)時質(zhì)檢,提升客戶滿意度
得助智能坐席助手實(shí)現(xiàn)了對客戶服務(wù)全過程的實(shí)時監(jiān)控和質(zhì)檢。系統(tǒng)能夠?qū)崟r分析服務(wù)對話數(shù)據(jù),一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問題,立即發(fā)出警示并引導(dǎo)坐席改進(jìn)。這種全程實(shí)時的質(zhì)檢方式不僅降低了客戶投訴率,還提升了客戶滿意度。
自主搜索與推薦知識,提升服務(wù)效率
得助智能坐席助手具備強(qiáng)大的知識庫和語義分析功能。它能夠?qū)崟r將語音轉(zhuǎn)換為文字并準(zhǔn)確識別客戶意圖,自動為坐席推薦相關(guān)知識。當(dāng)面對復(fù)雜問題時,系統(tǒng)還能在毫秒級別內(nèi)搜索企業(yè)FAQ或知識圖譜并找到答案呈現(xiàn)給坐席。這一功能極大地提升了服務(wù)效率,縮短了通話時長。
專業(yè)服務(wù)支持,實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
得助智能坐席助手不僅具備實(shí)時質(zhì)檢和輔助功能還能為坐席提供專業(yè)的服務(wù)支持。它能夠識別客戶情緒并引導(dǎo)坐席及時安撫客戶提升客戶關(guān)懷。同時系統(tǒng)還能精準(zhǔn)監(jiān)控語速確保服務(wù)質(zhì)量始終處于最高水平。此外系統(tǒng)還會自動提示坐席處理流程規(guī)范服務(wù)行為讓人工坐席時刻保持嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。
得助智能坐席助手的成功應(yīng)用為該保險集團(tuán)帶來了顯著的服務(wù)質(zhì)量提升和運(yùn)營風(fēng)險降低。通過實(shí)時智能質(zhì)檢和坐席輔助功能的結(jié)合得助智能坐席助手已經(jīng)成為該集團(tuán)提升服務(wù)質(zhì)量和掌控運(yùn)營風(fēng)險的重要工具。未來隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展得助智能坐席助手將繼續(xù)發(fā)揮其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的重要作用為更多企業(yè)帶來智能化、高效化的服務(wù)體驗(yàn)。
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