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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 智能質(zhì)檢:革新企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵

智能質(zhì)檢:革新企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵

選型指南

2024-05-20 15:33:08

作者:超能AI

閱讀量:587

文章目錄

文章摘要:在眾多智能質(zhì)檢解決方案中,得助智能質(zhì)檢憑借其性能和豐富的功能,成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的得力助手。得助智能質(zhì)檢集成了先進(jìn)的ASR、NLP等人工智能技術(shù),支持多渠道綜合質(zhì)檢和強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力。

隨著客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng),企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式在應(yīng)對(duì)大量溝通數(shù)據(jù)時(shí)顯得力不從心,效率低下且風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警滯后。在這一背景下,智能質(zhì)檢技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生,以其高效、準(zhǔn)確、全面的優(yōu)勢(shì),成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要工具。本文將深入探討智能質(zhì)檢的應(yīng)用價(jià)值,并在文末為您推薦得助智能質(zhì)檢,一款值得信賴的智能質(zhì)檢解決方案。

一、智能質(zhì)檢的突破與挑戰(zhàn)

在傳統(tǒng)的質(zhì)檢模式下,企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先,溝通數(shù)據(jù)量大,人工抽檢風(fēng)險(xiǎn)高,難以形成精準(zhǔn)洞察,導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警滯后。其次,人工質(zhì)檢的方式效率低、時(shí)效慢,難以實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。此外,質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一和受質(zhì)檢員主觀因素影響,難以公平公正地判斷服務(wù)質(zhì)量。最重要的是,大量溝通數(shù)據(jù)難以智能分析,導(dǎo)致商機(jī)難以挖掘。

二、智能質(zhì)檢的應(yīng)用價(jià)值

智能質(zhì)檢技術(shù)通過(guò)集成先進(jìn)的ASR、NLP等人工智能技術(shù),能夠解決傳統(tǒng)質(zhì)檢方式中的種種問(wèn)題,為企業(yè)帶來(lái)諸多應(yīng)用價(jià)值。

  1. 多渠道綜合質(zhì)檢:智能質(zhì)檢能夠支持對(duì)語(yǔ)音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nèi)容進(jìn)行綜合質(zhì)檢判斷。通過(guò)搭載業(yè)內(nèi)先進(jìn)的ASR能力,將錄音轉(zhuǎn)換成文本,由機(jī)器根據(jù)預(yù)設(shè)好的質(zhì)檢規(guī)則進(jìn)行全量質(zhì)檢,保證了質(zhì)檢結(jié)果的公平公正。這種綜合質(zhì)檢方式能夠統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大幅提升質(zhì)檢效率,節(jié)省大量人力成本。
  2. 強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力:智能質(zhì)檢集成行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)能力,持續(xù)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別優(yōu)化,保障轉(zhuǎn)寫(xiě)準(zhǔn)確率。同時(shí),它支持針對(duì)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)類型下的專屬名詞、專屬話術(shù)進(jìn)行算法優(yōu)化,提高對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確性。這使得質(zhì)檢結(jié)果更準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題,為企業(yè)提供有價(jià)值的改進(jìn)建議。
  3. 把控座席服務(wù)質(zhì)量:智能質(zhì)檢通過(guò)AI智能質(zhì)檢、規(guī)則建模、申訴復(fù)核、結(jié)果推送、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表產(chǎn)出等流程,可覆蓋所有質(zhì)檢流程節(jié)點(diǎn),全面進(jìn)行業(yè)務(wù)輿情分析,解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。當(dāng)客服觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則或客戶情緒波動(dòng)時(shí),智能質(zhì)檢能夠及時(shí)通知管理員,幫助管理者進(jìn)行高效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。同時(shí),智能質(zhì)檢還能夠針對(duì)語(yǔ)速檢測(cè)、搶話插話、超長(zhǎng)靜音、服務(wù)態(tài)度、敏感詞等方面進(jìn)行全方位智能質(zhì)檢,實(shí)時(shí)掌握客服的服務(wù)情況,提高座席服務(wù)水平和專業(yè)度,降低客訴率。
  4. 會(huì)話數(shù)據(jù)深度挖掘:通過(guò)對(duì)溝通數(shù)據(jù)的全面質(zhì)檢和分析,智能質(zhì)檢能夠可視化展現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)報(bào)表、標(biāo)簽分析報(bào)表、客戶分析報(bào)表等多項(xiàng)分析報(bào)表,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。此外,智能質(zhì)檢還能夠全方位分析系統(tǒng)數(shù)據(jù),掌握客戶輿情,挖掘客戶心聲,為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)基石。

三、推薦得助智能質(zhì)檢

在眾多智能質(zhì)檢解決方案中,得助智能質(zhì)檢憑借其性能和豐富的功能,成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的得力助手。得助智能質(zhì)檢集成了先進(jìn)的ASR、NLP等人工智能技術(shù),支持多渠道綜合質(zhì)檢和強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力。同時(shí),它還能夠把控座席服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)通知,降低客訴率。最重要的是,得助智能質(zhì)檢能夠深度挖掘會(huì)話數(shù)據(jù),為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供有力支持。

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