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2024-05-20 15:34:24
作者:超能AI
閱讀量:830
文章目錄
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。然而,傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式面臨著許多挑戰(zhàn),如溝通數(shù)據(jù)量大、抽檢風(fēng)險(xiǎn)高、效率低、成本高、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警滯后、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一以及商機(jī)難挖掘等。為了解決這些問(wèn)題,智能質(zhì)檢應(yīng)運(yùn)而生,并展現(xiàn)出巨大的應(yīng)用價(jià)值。
智能質(zhì)檢利用先進(jìn)的人工智能技術(shù),如自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)和自然語(yǔ)言處理(NLP),滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)檢需求。它能夠進(jìn)行多渠道綜合質(zhì)檢,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大幅提升質(zhì)檢效率。通過(guò)搭載業(yè)內(nèi)先進(jìn)的ASR能力,將錄音轉(zhuǎn)換成文本,由機(jī)器根據(jù)預(yù)設(shè)好的質(zhì)檢規(guī)則進(jìn)行全量質(zhì)檢,保證了質(zhì)檢結(jié)果的公平公正。同時(shí),支持對(duì)單一渠道進(jìn)行智能質(zhì)檢,也可以對(duì)語(yǔ)音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nèi)容進(jìn)行綜合質(zhì)檢判斷。根據(jù)可配置的質(zhì)檢流程組合模板,對(duì)呼叫、在線等記錄進(jìn)行智能評(píng)分、客觀公正的服務(wù),大幅提升質(zhì)檢效率,節(jié)省80%的人力成本。
智能質(zhì)檢還具備強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力,能夠保障質(zhì)檢效果。它集成了行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫能力,持續(xù)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別優(yōu)化,保障轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率。支持針對(duì)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)類型下的專屬名詞、專屬話術(shù)進(jìn)行算法優(yōu)化,提高對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確性,讓質(zhì)檢結(jié)果更準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。采用深度學(xué)習(xí)模型和NLP能力實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)義識(shí)別,覆蓋不同用戶說(shuō)法,大幅提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率,減少漏檢情況。
智能質(zhì)檢還能夠把控座席服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)通知風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,降低客訴率。通過(guò)AI智能質(zhì)檢、規(guī)則建模、申訴復(fù)核、結(jié)果推送、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表產(chǎn)出等,可覆蓋所有質(zhì)檢流程節(jié)點(diǎn),全面業(yè)務(wù)輿情分析,解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。當(dāng)客服觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則或客戶情緒波動(dòng)時(shí),通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)通知管理員,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提前做好預(yù)防,避免服務(wù)隱患的發(fā)生,幫助管理者進(jìn)行高效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。針對(duì)語(yǔ)速檢測(cè)、搶話插話、超長(zhǎng)靜音、服務(wù)態(tài)度、敏感詞等方面進(jìn)行全方位智能質(zhì)檢,管理員可實(shí)時(shí)掌握客服的服務(wù)情況,提高座席服務(wù)水平和專業(yè)度,降低客訴率。
此外,智能質(zhì)檢還能夠深度挖掘會(huì)話數(shù)據(jù),賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。通過(guò)對(duì)溝通數(shù)據(jù)的全面質(zhì)檢,可視化展現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)報(bào)表、標(biāo)簽分析報(bào)表、客戶分析報(bào)表等多項(xiàng)分析報(bào)表,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。全方位分析系統(tǒng)數(shù)據(jù),掌握客戶輿情,挖掘客戶心聲,整體監(jiān)控業(yè)務(wù)情況,賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)基石。
綜上所述,智能質(zhì)檢以其強(qiáng)大的ASR、NLP人工智能技術(shù),多渠道綜合質(zhì)檢能力,強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力,及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和服務(wù)質(zhì)量把控能力,以及會(huì)話數(shù)據(jù)的深度挖掘能力,成為提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的關(guān)鍵。
在此,我們向您推薦得助智能質(zhì)檢。作為一款集成了上述所有優(yōu)勢(shì)的智能系統(tǒng),得助智能質(zhì)檢已經(jīng)幫助多個(gè)行業(yè)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的表現(xiàn)。選擇得助智能質(zhì)檢,讓您的企業(yè)也能享受到智能質(zhì)檢帶來(lái)的高效、精準(zhǔn)和便捷。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高,而語(yǔ)音交互作為重要的溝通方式,其質(zhì)量把...
得助智能的多模態(tài)質(zhì)檢是一種創(chuàng)新的質(zhì)檢方式,它融合了多種模態(tài)的數(shù)據(jù)和先進(jìn)的技術(shù),為保險(xiǎn)等行業(yè)提供了更全...
在保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展的今天,質(zhì)量檢測(cè)是保障服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。得助智能的云質(zhì)檢系統(tǒng),以其卓...
在餐飲行業(yè)這個(gè)充滿活力與競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域,客戶服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)能否脫穎而出的關(guān)鍵因素。得助智能的語(yǔ)音質(zhì)檢...
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高,而客服語(yǔ)音質(zhì)檢成為保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)...
AI質(zhì)檢通過(guò)精準(zhǔn)評(píng)估、實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析等功能,幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)