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中關村科金得助智能-小得
選型指南
2024-04-30 11:33:26
作者：超能AI
閱讀量：421
文章目錄
在金融行業(yè)，尤其是基金管理領域，客戶服務質量是企業(yè)成功的關鍵。鵬華基金管理有限公司（以下簡稱“鵬華基金”）作為公募行業(yè)“老十家”基金管理公司之一，不斷追求創(chuàng)新，以提升客戶服務體驗和業(yè)務效率。通過采用得助智能質檢產(chǎn)品，鵬華基金實現(xiàn)了100%全量智能質檢，為企業(yè)建立了長效的競爭力。
鵬華基金始終站在行業(yè)創(chuàng)新的前沿，致力于通過技術創(chuàng)新提升服務質量和業(yè)務效率。在傳統(tǒng)的基金管理服務中，人工質檢存在效率低下、成本高昂等問題。為了解決這些問題，鵬華基金引入了得助智能質檢產(chǎn)品，開啟了智能質檢的新篇章。
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得助智能質檢產(chǎn)品由中關村科金自主研發(fā)，它基于先進的質檢模型，能夠對錄音數(shù)據(jù)進行全面的自動化質檢。其核心優(yōu)勢包括：
全量質檢：實現(xiàn)100%的質檢覆蓋率，確保每一條錄音數(shù)據(jù)都能得到檢查。
效率提升：大幅度提升質檢效率，縮短質檢周期，快速發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。
成本降低：減少對人工質檢的依賴，顯著降低人力成本。
服務質量提升：通過精準的質檢，提升服務的標準化和個性化水平。
得助智能質檢的工作流程主要包括以下幾個步驟：
1.數(shù)據(jù)采集：自動采集通話錄音數(shù)據(jù)。
2.智能分析：利用質檢模型對錄音進行智能分析，識別問題和風險點。
3.統(tǒng)計分析：對錄音數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，挖掘業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶意圖。
4.優(yōu)秀話術挖掘：識別和提煉優(yōu)秀話術，為員工培訓和話術優(yōu)化提供依據(jù)。
5.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)質檢結果，不斷優(yōu)化服務流程和提升服務質量。
鵬華基金通過得助智能質檢實現(xiàn)了全量質檢，取得了顯著的成效：
質檢覆蓋率100%：確保了服務質量的全面監(jiān)控。
質檢效率顯著提升：大幅度縮短了質檢周期，快速響應市場變化。
人工成本大幅降低：減少了對人工質檢的依賴，降低了運營成本。
服務質量持續(xù)提升：通過精準的質檢和持續(xù)的優(yōu)化，服務質量得到了持續(xù)提升。
得助智能質檢不僅為鵬華基金帶來了即時的效益，更重要的是，它為企業(yè)建立了長效的競爭力：
標準化服務：通過智能質檢，推動服務流程的標準化，提升服務的一致性和可靠性。
個性化服務：挖掘客戶意圖，提供更加個性化的服務，增強客戶滿意度和忠誠度。
風險管理：及時發(fā)現(xiàn)服務中的問題和風險，快速響應和處理，降低企業(yè)風險。
持續(xù)創(chuàng)新：通過不斷的數(shù)據(jù)分析和挖掘，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持。
在金融行業(yè)，服務質量是企業(yè)的生命線。鵬華基金通過得助智能質檢，實現(xiàn)了100%全量智能質檢，大幅提升了質檢效率，降低了人工成本，提升了服務質量，為企業(yè)建立了長效的競爭力。得助智能質檢，是金融企業(yè)在服務創(chuàng)新和質量提升道路上的得力助手。
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