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智能質(zhì)檢全量覆蓋,助鵬華基金打造金融行業(yè)質(zhì)檢新標(biāo)桿

選型指南

2024-04-30 11:33:23

作者:超能AI

閱讀量:509

文章目錄

文章摘要:在金融行業(yè)日益激烈的競爭環(huán)境中,鵬華基金管理有限公司(簡稱“鵬華基金”),作為公募基金行業(yè)歷史悠久的“老十家”之一,始終走在創(chuàng)新的前列

在金融行業(yè)日益激烈的競爭環(huán)境中,鵬華基金管理有限公司(簡稱“鵬華基金”),作為公募基金行業(yè)歷史悠久的“老十家”之一,始終走在創(chuàng)新的前列。面對日益增長的業(yè)務(wù)量和客戶對高質(zhì)量服務(wù)的期待,鵬華基金攜手中關(guān)村科金,依托得助智能質(zhì)檢產(chǎn)品,成功實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,達(dá)成了100%全量智能質(zhì)檢的目標(biāo),為企業(yè)構(gòu)建了堅實的競爭優(yōu)勢。

智能質(zhì)檢,重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

在傳統(tǒng)的金融客服體系中,人工質(zhì)檢不僅耗時耗力,而且難以實現(xiàn)全面覆蓋,往往導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。鵬華基金深刻認(rèn)識到這一痛點,決定采用得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),該系統(tǒng)基于先進(jìn)的質(zhì)檢模型,對所有客戶服務(wù)錄音進(jìn)行全面、細(xì)致的智能分析。這一變革不僅標(biāo)志著鵬華基金在質(zhì)量監(jiān)控上的重大突破,也樹立了行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的新標(biāo)桿。

100%全量覆蓋,不留任何死角

得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用,使得鵬華基金的質(zhì)檢覆蓋率達(dá)到驚人的100%,這意味著每一通客戶電話都被納入智能分析的范疇。這種全量質(zhì)檢模式徹底打破了傳統(tǒng)抽樣檢查的局限,確保了服務(wù)品質(zhì)的全方位監(jiān)控,每一條客戶反饋都不再遺漏,每一個細(xì)節(jié)都能得到重視,從而有效提升了客戶滿意度和信任度。

效率與成本的雙贏

借助智能質(zhì)檢,鵬華基金實現(xiàn)了質(zhì)檢效率的大幅度提升,原本需要大量人力物力的傳統(tǒng)質(zhì)檢流程得以簡化,人力資源得以解放,投入到更具價值的服務(wù)創(chuàng)新和客戶關(guān)懷中。同時,智能質(zhì)檢系統(tǒng)顯著降低了人工成本,企業(yè)運營效率和經(jīng)濟(jì)效益同步提升,為長期發(fā)展奠定了堅實的財務(wù)基礎(chǔ)。

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深度挖掘,促進(jìn)服務(wù)升級

得助智能質(zhì)檢不僅僅停留在表面的錯誤檢測,它還能深入分析錄音數(shù)據(jù),進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,挖掘出優(yōu)秀話術(shù)和客戶的真實意圖。這些寶貴信息為鵬華基金提供了優(yōu)化服務(wù)策略、提升話術(shù)質(zhì)量、精準(zhǔn)匹配客戶需求的依據(jù),進(jìn)一步推動了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗的全面提升。

長效競爭力的構(gòu)建

通過100%全量智能質(zhì)檢的實施,鵬華基金不僅解決了眼前的質(zhì)量管理難題,更重要的是,構(gòu)建了一套可持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)體系。這種體系不僅能夠適應(yīng)當(dāng)前的市場變化,更能前瞻未來,為企業(yè)建立起長效的競爭力,確保在日新月異的金融市場中保持領(lǐng)先地位。

總之,鵬華基金與得助智能質(zhì)檢的合作,是一次成功的金融科技融合實踐,不僅實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的智能化改造,更深層次地激發(fā)了企業(yè)的內(nèi)在活力,為其在公募基金市場的競爭中增添了強(qiáng)大的科技翅膀,鑄就了持久的競爭優(yōu)勢。

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