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首頁 得助社區(qū) 選型指南 銀行理財雙錄,視頻客服與音視頻技術(shù)的融合

銀行理財雙錄,視頻客服與音視頻技術(shù)的融合

選型指南

2024-02-21 17:26:58

作者:科技藍(lán)

閱讀量:484

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金得助AI智能音視頻平臺,基于WebRTC實(shí)時音視頻通信技術(shù)和AI人工智能,為金融機(jī)構(gòu)提供了一個全渠道、輕量級的實(shí)時音視頻服務(wù)解決方案。平臺融合了自研音視頻能力和10+AI算法,支持企業(yè)通過手機(jī)、電腦等設(shè)備與客戶進(jìn)行“面對面”溝通,提供了一個便捷、高效、安全的服務(wù)平臺。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,金融行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。隨著財富管理服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化、智能化、普惠化和可視化,視頻客服和音視頻技術(shù)已成為金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶體驗的關(guān)鍵工具。監(jiān)管的日益嚴(yán)格也要求金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)音視頻留痕,確保合規(guī)性。在這樣的背景下,北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司(以下簡稱“中關(guān)村科金”)的得助AI智能音視頻平臺應(yīng)運(yùn)而生,為金融行業(yè)帶來了革命性的服務(wù)升級。

中關(guān)村科金得助AI智能音視頻平臺,基于WebRTC實(shí)時音視頻通信技術(shù)和AI人工智能,為金融機(jī)構(gòu)提供了一個全渠道、輕量級的實(shí)時音視頻服務(wù)解決方案。平臺融合了自研音視頻能力和10+AI算法,支持企業(yè)通過手機(jī)、電腦等設(shè)備與客戶進(jìn)行“面對面”溝通,提供了一個便捷、高效、安全的服務(wù)平臺。

得助AI智能音視頻平臺具備多模態(tài)身份核驗、AI自助視頻、AI遠(yuǎn)程視頻、AI現(xiàn)場視頻、AI智能音視頻質(zhì)檢和互聯(lián)網(wǎng)可回溯等功能。這些功能通過“人臉+聲紋”的多模生物核驗技術(shù),大幅提升了生物核驗及深度防偽能力。結(jié)合云柜員,平臺提供了高質(zhì)量、低時延、安全合規(guī)的“線上面對面,非接觸式”服務(wù)。AI算法驅(qū)動的實(shí)時質(zhì)檢和糾偏功能,確保了服務(wù)全流程的安全合規(guī)。

某信托機(jī)構(gòu)通過得助·智慧視頻中臺(MetaIV)與業(yè)務(wù)、管理相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了品牌宣發(fā)與投資策略會的線上化,有效解決了宣傳成本高、產(chǎn)品講解效率低、信息觸達(dá)難的問題。通過私有化部署的智慧視頻中臺與手機(jī)APP及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通,該信托機(jī)構(gòu)形成了“音視頻+業(yè)務(wù)+服務(wù)”的完整數(shù)字化體系,顯著提升了宣傳效率。

得助AI智能音視頻平臺通過實(shí)時質(zhì)檢、實(shí)時糾偏等功能,確保了服務(wù)過程的合規(guī)性,有效降低了合規(guī)復(fù)雜性,提高了人工復(fù)核效率。平臺的活體檢測+防翻拍、在線OCR識別等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了360°反欺詐,確保視頻全程為客戶本人、真人、中途未離場、風(fēng)險揭露均已傳達(dá)給客戶。

中關(guān)村科金已與郵政儲蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行等近百家金融機(jī)構(gòu)合作,沉淀了豐富的智能音視頻應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗。平臺的全產(chǎn)品優(yōu)勢、全合規(guī)優(yōu)勢、全渠道優(yōu)勢、全終端優(yōu)勢和全場景優(yōu)勢,使得金融機(jī)構(gòu)能夠一站式解決數(shù)字化運(yùn)營展業(yè)所需的全套音視頻服務(wù)產(chǎn)品體系。

隨著金融科技的不斷發(fā)展,得助AI智能音視頻平臺將繼續(xù)在金融行業(yè)中發(fā)揮重要作用。它不僅提升了金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率和客戶體驗,還為行業(yè)的合規(guī)性和風(fēng)險管理提供了強(qiáng)有力的支持。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的拓展,得助AI智能音視頻平臺有望在金融行業(yè)中發(fā)揮更大的作用,助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,迎接新的市場機(jī)遇。

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