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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-02-18 18:13:50
作者:超能AI
閱讀量:550
文章目錄
隨著全球化的加速推進,越來越多的企業(yè)開始將業(yè)務(wù)拓展至海外市場。在這一進程中,如何為海外客戶提供高效、可靠的客服支持成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。得助海外即時通信客服解決方案,正是為了滿足這一需求而誕生的創(chuàng)新產(chǎn)品。該方案依托AI大模型技術(shù),為企業(yè)提供全方位的客服支持,助力企業(yè)在全球化競爭中脫穎而出。
全渠道接入解決方案:
得助海外即時通信客服解決方案支持多種接入方式,能夠無縫對接國內(nèi)外數(shù)十種渠道,包括主流的社交媒體平臺如WhatsApp、Facebook等。這種全渠道接入的能力,使得企業(yè)能夠在一個平臺上統(tǒng)一管理來自不同渠道的客戶咨詢,大大提高了客服工作的效率和便捷性。
高效的客服工作臺:
該方案提供的客服工作臺功能豐富,擁有五十多項客服工具,全面滿足客服工作的各種需求。內(nèi)嵌的多種工具,如智能回復(fù)、快捷短語等,能夠顯著提高客服人員的工作效率,減少重復(fù)勞動,讓客服人員有更多時間和精力去處理復(fù)雜問題。
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穩(wěn)定的消息云平臺:
得助海外即時通信客服解決方案采用分布式云平臺架構(gòu),支持高并發(fā)量,確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。同時,異地災(zāi)備集群和高可靠性設(shè)計,使得系統(tǒng)在面對突發(fā)狀況時依然能夠穩(wěn)定運行。全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)則保證了消息的必達性,讓企業(yè)與客戶之間的溝通更加順暢無阻。
豐富靈活的功能:
該方案不僅提供營銷、客服、售后等近百項功能,還支持多渠道多產(chǎn)品的功能獨立配置。這意味著企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和場景,靈活選擇和使用相應(yīng)的功能,實現(xiàn)個性化定制,更好地滿足客戶需求。
AI大模型賦能的智能機器人:
得助海外即時通信客服解決方案利用AI大模型技術(shù),為企業(yè)提供了智能機器人客服。這些機器人客服不僅能夠替代人工進行日??头ぷ?,還能夠?qū)崟r監(jiān)控客戶情緒,為客戶提供更加貼心和個性化的服務(wù)。同時,實時智能質(zhì)檢功能保證了客戶體驗的持續(xù)優(yōu)化和提升。
全面的系統(tǒng)對接支持:
為了滿足企業(yè)不同的系統(tǒng)對接需求,得助海外即時通信客服解決方案提供了包括Web插件API、即時通訊API、記錄API等多種系統(tǒng)對接方式。這使得企業(yè)能夠輕松將得助客服系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。
智能可視化的數(shù)據(jù)分析:
該方案還提供了智能可視化的BI數(shù)據(jù)分析平臺,具備完善的指標體系,能夠?qū)头?shù)據(jù)進行多維度分析。這不僅幫助企業(yè)了解客戶需求和行為特征,還為企業(yè)的決策提供了有力支持。
得助海外即時通信客服解決方案以其全渠道接入、高效客服工作臺、穩(wěn)定消息云平臺、豐富靈活的功能、AI大模型賦能的智能機器人、全面的系統(tǒng)對接支持和智能可視化的數(shù)據(jù)分析等核心優(yōu)勢,為企業(yè)提供了高效可靠的海外客服系統(tǒng)支持。在全球化競爭日益激烈的今天,得助海外即時通信客服解決方案將成為企業(yè)走向成功的關(guān)鍵武器。
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