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大模型行業(yè)生態(tài)逐漸成型,深度賦能智能客服、外呼機(jī)器人多產(chǎn)品

市場(chǎng)活動(dòng)

2024-01-31 19:04:13

作者:超能AI

閱讀量:817

文章目錄

文章摘要:作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金得助在此次大會(huì)上帶來了專注于垂直行業(yè)和細(xì)分領(lǐng)域的大模型應(yīng)用——新一代得助對(duì)話引擎,并基于此推出全新的AIGC應(yīng)用“超級(jí)員工”,同時(shí)對(duì)公司已有對(duì)話產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí),如智能客服、外呼機(jī)器人、智能陪練、智能質(zhì)檢、坐席助手。

2023世界人工智能大會(huì),大模型無疑是當(dāng)仁不讓的主角。作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金得助在此次大會(huì)上帶來了專注于垂直行業(yè)和細(xì)分領(lǐng)域的大模型應(yīng)用——新一代得助對(duì)話引擎,并基于此推出全新的AIGC應(yīng)用“超級(jí)員工”,同時(shí)對(duì)公司已有對(duì)話產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí),如智能客服、外呼機(jī)器人、智能陪練、智能質(zhì)檢、坐席助手。

據(jù)悉,“超級(jí)員工”應(yīng)用基于通用大模型和領(lǐng)域大模型技術(shù),為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的大模型服務(wù),利用大模型的理解能力和生成能力,深度服務(wù)營銷文案生成、客服問答、坐席助手等企業(yè)對(duì)話場(chǎng)景。

大會(huì)期間,中關(guān)村科金技術(shù)副總裁張杰在與《IT時(shí)報(bào)》等多家媒體交流時(shí)表示,未來大模型的市場(chǎng)會(huì)是通用大模型多家并存、領(lǐng)域大模型百花齊放的格局。領(lǐng)域大模型會(huì)成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

與本次其他企業(yè)帶來的大模型不同,中關(guān)村科金是在通用大模型的基礎(chǔ)上,為企業(yè)客戶量身定做一套更加適配的領(lǐng)域大模型。在張杰看來,打造通用大模型需要具備數(shù)據(jù)、算力、人才三要素,目前能達(dá)到這一水平的只有幾家頭部科技企業(yè),這既是他們的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也是他們引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任。

但通用大模型在面對(duì)金融、醫(yī)療、司法等知識(shí)密集型細(xì)分領(lǐng)域時(shí),不能做到完全適配,導(dǎo)致許多場(chǎng)景無法運(yùn)用。在此基礎(chǔ)上搭建一個(gè)領(lǐng)域大模型,注入細(xì)分領(lǐng)域中的專業(yè)知識(shí),并根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整,大模型才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的商業(yè)化。


目前,中關(guān)村科金領(lǐng)域大模型應(yīng)用“超級(jí)員工”以助手的形式已在金融、零售、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)頭部企業(yè)試用,近期將正式上線公開面向企業(yè)客戶提供服務(wù)。在營銷文案方面,“理財(cái)師助手”賦能理財(cái)師文案撰寫工作提效,原先10分鐘一條營銷文案,現(xiàn)在10秒即可完成;“外呼客服話術(shù)師助手”,原有30個(gè)話術(shù)師的工作量,現(xiàn)在2人即可完成,而且語義理解準(zhǔn)確度從85%提升至94%;醫(yī)保領(lǐng)域全知模型,幫助醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)全面升級(jí),實(shí)現(xiàn)群眾咨詢即問即答,一站式獲取醫(yī)保全量信息。

隨著眾多企業(yè)涌入到大模型這一行業(yè),賽道也愈發(fā)激烈。不過張杰認(rèn)為,入局玩家越來越多,對(duì)于行業(yè)來說這是一件好事。以中關(guān)村科金為例,當(dāng)行業(yè)內(nèi)發(fā)布一款開源大模型,中關(guān)村科金會(huì)通過自研的評(píng)測(cè)體系,發(fā)現(xiàn)大模型的優(yōu)勢(shì)之處做到取長,再通過豐富數(shù)據(jù)來訓(xùn)練大模型做到補(bǔ)短。這一過程中,對(duì)評(píng)測(cè)體系的不斷完善、數(shù)據(jù)內(nèi)容的不斷增加都是一種考驗(yàn)。

7月份數(shù)據(jù)顯示,我國的國產(chǎn)大模型共90多個(gè),其中領(lǐng)域大模型50個(gè)左右,而美國有400多家大模型?!按竽P驮谖磥硎且粋€(gè)大趨勢(shì),但目前對(duì)比中美兩國來看,我們還存在不小的差距?!睆埥鼙硎荆瑥臄?shù)據(jù)上看,中文數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上的總量占比很小,與英文數(shù)據(jù)量的差距明顯,其次中文語義的理解相較于英文也更為復(fù)雜,此外國內(nèi)數(shù)據(jù)并沒有標(biāo)準(zhǔn)化,導(dǎo)致中文大模型的訓(xùn)練需要花費(fèi)更多精力。

“中關(guān)村科金得助始終專注于對(duì)話式AI賽道,重點(diǎn)關(guān)注多行業(yè)賦能,聚焦各類企業(yè)對(duì)話場(chǎng)景,并做好行業(yè)技術(shù)積累?!睂?duì)于未來大模型市場(chǎng)的發(fā)展張杰認(rèn)為,大廠要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任,多做一些基礎(chǔ)大模型,在高精尖、有挑戰(zhàn)的技術(shù)方向上投入更多資源;數(shù)據(jù)廠商,需要去營造一個(gè)過程數(shù)據(jù)流通的生態(tài)圈。而面向具體場(chǎng)景、具體行業(yè)的數(shù)據(jù)流通過程,需要發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì),制定相應(yīng)的交易準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)?!拔艺J(rèn)為,大模型行業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)已逐步成型,未來會(huì)呈現(xiàn)硬件廠商一層、大廠的通用大模型一層、專注于垂直行業(yè)應(yīng)用的領(lǐng)域大模型廠商和面向C端提供應(yīng)用的廠商一層。大家堅(jiān)守各自的分工,共同推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。”

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