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全渠道在線(xiàn)客服系統(tǒng)+智能分配+智能外呼機(jī)器人助力零售電商有效提升用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度

產(chǎn)品功能

2024-01-23 16:43:30

作者:超能AI

閱讀量:595

文章目錄

文章摘要:針對(duì)零售電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的窘境,中關(guān)村科金得助以“消費(fèi)者體驗(yàn)”為中心,打造了零售電商智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化解決方案。該解決方案涵蓋在線(xiàn)客服、語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、云呼叫中心、智能工單等系列產(chǎn)品,通過(guò)整合人工智能、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)手段,推動(dòng)零售電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化,提升了全渠道客戶(hù)體驗(yàn),充分挖掘企業(yè)自身數(shù)據(jù)價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)降本增效。

當(dāng)前零售電商客服系統(tǒng)存在多項(xiàng)服務(wù)瓶頸,包括慢速的問(wèn)題響應(yīng)、活動(dòng)期間長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待、以及服務(wù)質(zhì)量難以在高峰期間保持。此外,人工客服的服務(wù)時(shí)間受限,導(dǎo)致消費(fèi)者在非工作時(shí)間無(wú)法得到及時(shí)的咨詢(xún)響應(yīng)。客戶(hù)在使用咨詢(xún)服務(wù)時(shí),面臨缺乏快捷導(dǎo)航的問(wèn)題,使得整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程不夠便捷;咨詢(xún)商品時(shí)的流程繁瑣,需反復(fù)發(fā)送商品鏈接和確認(rèn),影響了用戶(hù)體驗(yàn)。系統(tǒng)還無(wú)法有效識(shí)別消費(fèi)者的緊急問(wèn)題,從而快速轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)。

針對(duì)零售電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的窘境,中關(guān)村科金得助以“消費(fèi)者體驗(yàn)”為中心,打造了零售電商智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化解決方案。該解決方案涵蓋在線(xiàn)客服、語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、云呼叫中心、智能工單等系列產(chǎn)品,通過(guò)整合人工智能、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)手段,推動(dòng)零售電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化,提升了全渠道客戶(hù)體驗(yàn),充分挖掘企業(yè)自身數(shù)據(jù)價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)降本增效。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)>>


面向消費(fèi)者側(cè),得助運(yùn)用全渠道在線(xiàn)客服+智能分配+智能外呼機(jī)器人等產(chǎn)品組合,直擊企業(yè)痛點(diǎn),有效提升用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度。

1.多渠道整合

隨著消費(fèi)者多元化升級(jí),覆蓋全渠道服務(wù)方式重要性不言而喻,得助在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP、小程序、電話(huà)等多渠道對(duì)接,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地業(yè)務(wù)咨詢(xún),提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

2.智能分配

當(dāng)有大量訪(fǎng)客接入時(shí),就要對(duì)來(lái)電或是在線(xiàn)咨詢(xún)進(jìn)行分配,讓訪(fǎng)客都能被及時(shí)接待。得助智能分配解決方案,有著多種分配策略,其中包括在線(xiàn)分配策略、呼叫分配策略以及機(jī)器人分配策略等等,讓不同的分配適應(yīng)不同的場(chǎng)景,多種機(jī)制能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求而定隨時(shí)切換,讓消費(fèi)者分配到最適合的客服。

3.智能IVR

支持7*24小時(shí)的全天候自動(dòng)化應(yīng)答,擬人化語(yǔ)音式交互,精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)意圖,有效分流人工客服壓力,高效解決用戶(hù)問(wèn)答?;诮换ナ秸Z(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、自動(dòng)呼叫分配(ACD)、坐席管理等多項(xiàng)特色功能,可實(shí)現(xiàn)通話(huà)快速應(yīng)答,并將重要信息快速流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn),助力企業(yè)高效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)任務(wù)。

4.智能客服機(jī)器人

7x24小時(shí)在線(xiàn)接待:同時(shí)支持“秒回”,告別排隊(duì),通過(guò)機(jī)器人多輪識(shí)別、多意圖識(shí)別、知識(shí)圖譜的能力獨(dú)立解決問(wèn)題,降低客服壓力,節(jié)省人工客服成本。

智能觸發(fā)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工:支持未知問(wèn)題、情緒識(shí)別(焦急、消極、生氣)、命中關(guān)鍵詞多場(chǎng)景轉(zhuǎn)人工策略,讓機(jī)器人幫助企業(yè)提效的同時(shí)能精準(zhǔn)識(shí)別需要人工介入的場(chǎng)景,為消費(fèi)者提供更有溫度的服務(wù),提升轉(zhuǎn)化。

智能推薦:快速推薦高頻問(wèn)題,提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度,也減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān),打造更加高效、便捷的客戶(hù)服務(wù)。

5.智能外呼機(jī)器人

覆蓋售前-售中-售后近30個(gè)場(chǎng)景,真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo),提高轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)場(chǎng)景知識(shí)庫(kù)+內(nèi)置話(huà)術(shù)流程+定制模型,外呼機(jī)器人助力品牌在送貨通知及優(yōu)惠促銷(xiāo)等場(chǎng)景下快速啟用外呼、減少配置成本,輕松觸達(dá)大批量客戶(hù)

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,零售電商需要重新思考其商業(yè)模式,并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)升級(jí)其營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等等環(huán)節(jié),深化數(shù)實(shí)融合,不斷提升全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化水平。中關(guān)村科金得助將不斷深耕技術(shù),全面助力零售電商行業(yè)搭建客服中心系統(tǒng),助力零售電商行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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