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智能語(yǔ)音質(zhì)檢推薦-100%全量質(zhì)檢,日均數(shù)萬(wàn)通錄音

選型指南

2024-01-15 16:42:11

作者:超能AI

閱讀量:831

文章目錄

文章摘要:在瑞幸咖啡的客服質(zhì)檢流程中,針對(duì)人工客服坐席的對(duì)話應(yīng)答能力,包括標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)語(yǔ)/結(jié)束語(yǔ)、長(zhǎng)時(shí)間靜默、口語(yǔ)化表述等通話表現(xiàn),以及咖啡配送、發(fā)票開具、投訴處理等規(guī)范業(yè)務(wù)流程,中關(guān)村科金得助為其搭建的智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)了100%全量覆蓋的自動(dòng)化批量質(zhì)檢,日均可完成數(shù)萬(wàn)通的通話錄音檢查。通過(guò)機(jī)器自動(dòng)打分及人工抽檢、復(fù)檢相結(jié)合的方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,全面提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)可自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告,并完成數(shù)據(jù)分析,通過(guò)全方位的數(shù)據(jù)挖掘,洞察客戶需求反哺業(yè)務(wù),幫助瑞幸咖啡及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控和主動(dòng)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的用戶運(yùn)營(yíng)。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢是一種利用人工智能技術(shù),如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析等,對(duì)客服或銷售人員的通話錄音進(jìn)行自動(dòng)化檢測(cè)、評(píng)估和反饋的方法。它可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化策略、節(jié)省成本等。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢的功能主要有以下幾方面:

全量質(zhì)檢:智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的機(jī)器自動(dòng)質(zhì)檢,將傳統(tǒng)的低比例抽檢提升到100%覆蓋,大幅提高質(zhì)檢效率和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性。

多維度檢測(cè):智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以從語(yǔ)義、語(yǔ)音、AI模型、流程等多個(gè)維度發(fā)起質(zhì)檢,共30+質(zhì)檢能力。例如,關(guān)鍵詞檢測(cè)、正則表達(dá)式檢測(cè)、通話靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、搶話檢測(cè)、情緒檢測(cè)、服務(wù)流程檢測(cè)、銷售流程檢測(cè)等。

端到端應(yīng)答:智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以通過(guò)AI與文檔對(duì)話,以句為單位理解用戶提問(wèn),無(wú)論是一語(yǔ)多義的表格問(wèn)答,還是推理和生成總結(jié),都能快速提供準(zhǔn)確的應(yīng)答,有效節(jié)省搜索和處理信息的時(shí)間。

質(zhì)檢一條龍:智能語(yǔ)音質(zhì)檢基于多角色賬號(hào)體系,提供質(zhì)檢一條龍服務(wù):AI質(zhì)檢、人工復(fù)核、質(zhì)檢結(jié)果申訴、申訴處理、查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等完善的產(chǎn)品功能。同時(shí),不同角色之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離,保障數(shù)據(jù)安全。

模型自訓(xùn)練:智能語(yǔ)音質(zhì)檢提供語(yǔ)音識(shí)別中的語(yǔ)言模型、熱詞模型自訓(xùn)練工具,通過(guò)該工具可提高業(yè)務(wù)專業(yè)詞匯及業(yè)務(wù)話術(shù)的識(shí)別準(zhǔn)確率。

數(shù)據(jù)分析報(bào)表:智能語(yǔ)音質(zhì)檢包括質(zhì)檢概覽、服務(wù)質(zhì)量分析、申訴統(tǒng)計(jì)、復(fù)核統(tǒng)計(jì)四大板塊,從多維度、全方位來(lái)分析洞察質(zhì)檢結(jié)果和客服服務(wù)質(zhì)量。

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智能語(yǔ)音質(zhì)檢的價(jià)值主要有以下幾個(gè)方面:

提升服務(wù)質(zhì)量:智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以全面監(jiān)控和評(píng)估客服或銷售人員的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)服務(wù)中的不足,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn):智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以及時(shí)檢測(cè)和預(yù)警服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),如違規(guī)違紀(jì)、合規(guī)性問(wèn)題、投訴傾向等,及時(shí)進(jìn)行整改和防范,降低企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

優(yōu)化服務(wù)策略:智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析報(bào)表,深入洞察客戶需求和行為,為企業(yè)提供有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察和建議,幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程和策略,提升服務(wù)效果和轉(zhuǎn)化率。

節(jié)省人力成本:智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的機(jī)器自動(dòng)質(zhì)檢,大幅減少人工質(zhì)檢的工作量和成本,提高質(zhì)檢效率和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性,同時(shí)也減輕了人工質(zhì)檢的主觀性和誤差。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢案例分享:

在瑞幸咖啡的客服質(zhì)檢流程中,針對(duì)人工客服坐席的對(duì)話應(yīng)答能力,包括標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)語(yǔ)/結(jié)束語(yǔ)、長(zhǎng)時(shí)間靜默、口語(yǔ)化表述等通話表現(xiàn),以及咖啡配送、發(fā)票開具、投訴處理等規(guī)范業(yè)務(wù)流程,中關(guān)村科金得助為其搭建的智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)了100%全量覆蓋的自動(dòng)化批量質(zhì)檢,日均可完成數(shù)萬(wàn)通的通話錄音檢查。通過(guò)機(jī)器自動(dòng)打分及人工抽檢、復(fù)檢相結(jié)合的方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,全面提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)可自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告,并完成數(shù)據(jù)分析,通過(guò)全方位的數(shù)據(jù)挖掘,洞察客戶需求反哺業(yè)務(wù),幫助瑞幸咖啡及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控和主動(dòng)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的用戶運(yùn)營(yíng)。

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