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2024-01-09 17:13:35
作者:超能AI
閱讀量:860
文章目錄
在全球化的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)面臨著來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客戶需求,如何提供高效、專業(yè)、友好的客戶服務(wù),成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。然而,傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)往往難以適應(yīng)跨國(guó)界的客戶服務(wù),存在著語(yǔ)言障礙、時(shí)差問(wèn)題、渠道分散、數(shù)據(jù)孤島等痛點(diǎn)。為了解決這些問(wèn)題,得助推出了海外客服系統(tǒng)解決方案,為企業(yè)提供一站式的海外客戶服務(wù)平臺(tái),助力企業(yè)出海成功。
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得助海外客服系統(tǒng)解決方案的核心優(yōu)勢(shì)在于它能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)的多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)、多渠道、數(shù)據(jù)分析等功能,具體表現(xiàn)為:
-多語(yǔ)言服務(wù):得助提供多語(yǔ)言系統(tǒng)頁(yè)面、多語(yǔ)言機(jī)器人、AI實(shí)時(shí)翻譯等能力,助力企業(yè)服務(wù)全球客戶。得助的系統(tǒng)頁(yè)面支持英文、中文、日文、韓文、法文、德文、西班牙文等多種語(yǔ)言,讓客服人員和客戶能夠使用自己熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行操作和交流。得助的多語(yǔ)言機(jī)器人能夠根據(jù)客戶的語(yǔ)言自動(dòng)切換,為客戶提供智能的問(wèn)答和導(dǎo)航服務(wù)。得助的AI實(shí)時(shí)翻譯能夠幫助同一客服接待多國(guó)客戶,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換和適配,提升客服人效。
-多時(shí)區(qū)服務(wù):得助提供多時(shí)區(qū)等多種系統(tǒng)能力,保證客戶在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。得助的系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的地理位置自動(dòng)識(shí)別和顯示客戶的時(shí)區(qū),讓客服人員能夠清楚地知道客戶的時(shí)間和狀態(tài)。得助的系統(tǒng)還能夠根據(jù)客服人員的時(shí)區(qū)自動(dòng)調(diào)整工作時(shí)間和休息時(shí)間,讓客服人員能夠合理地安排工作和生活。得助的系統(tǒng)還能夠根據(jù)客戶的時(shí)區(qū)自動(dòng)發(fā)送定時(shí)消息,提醒客戶進(jìn)行回訪或評(píng)價(jià)。
-多渠道服務(wù):得助支持對(duì)接Whatsapp、Line、Twitter、Instargram等海外主流社交媒體,將海外各個(gè)渠道的客戶反饋統(tǒng)一收集起來(lái),節(jié)約服務(wù)、管理成本。除海外社媒外,得助還支持對(duì)接Shopify獨(dú)立站等海外電商渠道,幫助跨境電商開(kāi)拓海外市場(chǎng)。得助的系統(tǒng)能夠?qū)⒉煌赖目蛻粜畔⒑蜏贤ㄓ涗涍M(jìn)行整合和歸類,讓客服人員能夠快速地查看和處理客戶的問(wèn)題,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
-數(shù)據(jù)分析服務(wù):得助提供數(shù)據(jù)分析的服務(wù),為企業(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察和行動(dòng)指南。得助的系統(tǒng)能夠收集并分析客戶的基本信息、行為數(shù)據(jù)、反饋意見(jiàn)等,利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息和建議,幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),制定有效的營(yíng)銷策略,提高市場(chǎng)占有率和品牌知名度。
得助海外客服系統(tǒng)解決方案是一種專門(mén)為跨國(guó)業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)軟件,它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨國(guó)界的客戶服務(wù),提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。得助海外客服系統(tǒng)解決方案適用于各個(gè)領(lǐng)域的出海企業(yè),無(wú)論是跨境電商、出海游戲、金融科技,還是其他類型的出海企業(yè),都能夠從中受益,實(shí)現(xiàn)出海成功。
制造業(yè)的朋友們,當(dāng)你們面臨生產(chǎn)環(huán)節(jié)突發(fā)設(shè)備故障,售后部門(mén)接到客戶反饋卻無(wú)法及時(shí)響應(yīng),或是全球業(yè)務(wù)開(kāi)展...
在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。全球知名的ServiceNo...
跨境電商圈里有個(gè)老生常談的難題:客服究竟該外包,還是組建自營(yíng)團(tuán)隊(duì)?相信很多跨境電商從業(yè)者,在拓展海外...
身為制造業(yè)的從業(yè)者,大家肯定都被客服難題折磨過(guò)。拓展海外市場(chǎng)時(shí),語(yǔ)言不通導(dǎo)致溝通困難;客戶咨詢量暴增...
在零售行業(yè)邁向全球化的進(jìn)程中,客服體系的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。想象一下,當(dāng)你的業(yè)務(wù)版圖拓展到全球...
在外貿(mào)行業(yè)中,客戶服務(wù)是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一。隨著全球化的加速,企業(yè)面對(duì)的客戶來(lái)自世界各地,語(yǔ)...