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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)哪家好?

選型指南

2023-12-07 09:51:08

作者:科技黑

閱讀量:582

文章目錄

文章摘要:通過客服系統(tǒng),我們可以提前了解咨詢訪客的一些基本情況,幫助客服人員、推廣同事進行數(shù)據(jù)分析,主動的溝通也提高了我們售前客服的轉(zhuǎn)化率,不至于不清楚訪客什么時候來,什么時候走的都不知道,丟失本應(yīng)拿到的商機線索。

得助智能客服系統(tǒng),綜合了營銷型企業(yè)的應(yīng)用與服務(wù)型企業(yè)的應(yīng)用場景和用戶關(guān)注點,對客服系統(tǒng)的操作界面和功能設(shè)置進行全新定義!

客服機器人與人工坐席的有機結(jié)合,對不同的服務(wù)請求分流,在不降低客戶滿意度的前提下降低客服人員的工作壓力。

通過客服系統(tǒng),我們可以提前了解咨詢訪客的一些基本情況,幫助客服人員、推廣同事進行數(shù)據(jù)分析,主動的溝通也提高了我們售前客服的轉(zhuǎn)化率,不至于不清楚訪客什么時候來,什么時候走的都不知道,丟失本應(yīng)拿到的商機線索。

1.全渠道接入,客服統(tǒng)一接待:層出不窮的各類app、渠道使訪客流量極為分散,因此企業(yè)推廣不再局限于網(wǎng)站。企業(yè)需要接入百度、頭條、小程序、公眾號等渠道,訪客

2.智能路由分配,把優(yōu)質(zhì)的用戶分配給優(yōu)秀的客服:得助在線客服系統(tǒng)支持按來源渠道、項目、站點、熟客優(yōu)先分配等規(guī)則匹配客服,將優(yōu)質(zhì)的訪客分配給優(yōu)秀的客服;

3.智能營銷機器人,優(yōu)質(zhì)咨詢師24小時在崗服務(wù):得助智能營銷機器人提供多種工作模式可供企業(yè)靈活選擇。白班可選擇人機協(xié)作模式,智能營銷機器人優(yōu)先接待訪客,獨立完成咨詢、套電、建檔全流程服務(wù),人工客服可專注套電后的訪客溝通中,提升客服業(yè)績;晚班智能營銷機器人可獨立值夜班,套電成功后通知人工客服進行后續(xù)接待。

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