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首頁 得助社區(qū) 選型指南 多渠道客服系統(tǒng)廠商推薦

多渠道客服系統(tǒng)廠商推薦

選型指南

2023-12-04 10:05:02

作者:科技黑

閱讀量:787

文章目錄

文章摘要:推薦得助智能,專業(yè)的客服系統(tǒng)廠商,系統(tǒng)穩(wěn)定、部署周期短、升級簡單擴(kuò)容靈活,同時支持個性化定制開發(fā)。

推薦得助智能,專業(yè)的客服系統(tǒng)廠商,系統(tǒng)穩(wěn)定、部署周期短、升級簡單擴(kuò)容靈活,同時支持個性化定制開發(fā)。
得助智能多渠道客服系統(tǒng),覆蓋客戶溝通的所有渠道,專注為企業(yè)提高服務(wù)效率!

功能介紹:

全渠道接入:電話、微信、IM在線客服、短信、郵件、微博等接入一個系統(tǒng),實現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式;

富媒體溝通:除了純文字溝通,還可通過表情、圖片、文件等多種方式回答問題;

自動回復(fù):系統(tǒng)可對歡迎語、默認(rèn)回復(fù)、重復(fù)回復(fù)、超時回復(fù)和轉(zhuǎn)人工進(jìn)行自由配置;

點擊免費試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級>>


會話記錄:人工客服和機(jī)器人客服的接待情況、通話內(nèi)容會被全程記錄,方便查看管理;

無縫對接:秉承開放的產(chǎn)品設(shè)計原則,賽普智成為企業(yè)提供豐富的接口,方便對接企業(yè)原有系統(tǒng);

全渠道接入,統(tǒng)一平臺管理

IM在線客服

客戶進(jìn)入網(wǎng)站可與坐席人員或機(jī)器人實時溝通;

可以自動分配給在線的客服人員的對話框,并支持客服與客服之間的轉(zhuǎn)移;

通過文本、圖片、表情、文件傳輸?shù)冉涣鞣绞綖榭蛻籼峁┓?wù)。

電話客服

支持各種模擬電話,數(shù)字電話,IP電話接入;

IVR語音導(dǎo)航功能根據(jù)客戶的來電需求,可準(zhǔn)確接通坐席人員,客戶資料及歷史記錄同步彈出,幫助客服人員進(jìn)行更有針對性的個性化服務(wù),滿足客戶需求;

全自動電話外撥為客戶提供主動營銷、問候、通知、投訴、售后回訪服務(wù)。

微信客服

用戶通過關(guān)注企業(yè)微信公眾號,實現(xiàn)自助咨詢、報修、投訴工單提交;

微信工單將自動同步至呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng),由坐席人員進(jìn)行相應(yīng)處理;

業(yè)務(wù)模塊可按用戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)定制開發(fā),或?qū)拥谌綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)完成整體流程。

多渠道智能客服價值

1.成本效益

智能機(jī)器人和客服人員一對多的服務(wù)方式大大提高服務(wù)效率,降低人力及運營成本。

2.客服感知

全媒體呼叫中心系統(tǒng)集“智能客服機(jī)器人+人工坐席”于一體,可減輕通話壓力和疲勞程度,輕松提高工作效率。

3.響應(yīng)速度快速

無論是上班、下班,還是休假旅游,隨時隨地都可以等到溫馨回復(fù)。

4.覆蓋渠道廣

在線咨詢、微信聊天、打電話、發(fā)郵件、發(fā)短信……無論用什么設(shè)備,都能找到客服。

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