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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 國(guó)際呼叫中心功能有哪些?就選得助AI全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

國(guó)際呼叫中心功能有哪些?就選得助AI全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

選型指南

2023-11-21 19:20:51

作者:科技藍(lán)

閱讀量:836

文章目錄

文章摘要:得助正式發(fā)布AI全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)
國(guó)際呼叫中心是指為不同國(guó)家和地區(qū)的客戶提供電話服務(wù)的呼叫中心。隨著全球化進(jìn)程的加快,國(guó)際呼叫中心的業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng),市場(chǎng)需求也日益旺盛。
目前,國(guó)際呼叫中心主要有以下發(fā)展趨勢(shì):
1、業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。國(guó)際呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從傳統(tǒng)的客服服務(wù)拓展到銷售、營(yíng)銷、技術(shù)支持等領(lǐng)域。
2、服務(wù)質(zhì)量不斷提升。隨著技術(shù)的發(fā)展,國(guó)際呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量不斷提升,客戶滿意度不斷提高。
3、運(yùn)營(yíng)成本不斷降低。隨著技術(shù)的進(jìn)步,國(guó)際呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本不斷降低,企業(yè)可以以更低的成本提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、自動(dòng)化程度不斷提高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,國(guó)際呼叫中心的自動(dòng)化程度不斷提高,可以為客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)。
5、全球化程度不斷提升。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程,國(guó)際呼叫中心的全球化程度不斷提升,可以為全球各地的客戶提供服務(wù)。

基于當(dāng)前企業(yè)的市場(chǎng)剛需,得助打造了全媒體云呼叫中心,依托呼叫中心、在線會(huì)話、智能工單等模塊,構(gòu)建一站式全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心,安全穩(wěn)定、高效智能,全面賦能電銷、催收、客戶服務(wù)。具體功能模塊為:
1、更自由的全球路由策略:支持全球各地的網(wǎng)絡(luò)與通信線路,基于可視化IVR導(dǎo)航的16種節(jié)點(diǎn)5種條件自由組合,支持多聲庫(kù)、分時(shí)段的差異性語(yǔ)音播報(bào)及密碼加密傳輸。支持快速與外部系統(tǒng)配置化對(duì)接,人工坐席無(wú)縫銜接。
2、更強(qiáng)大的話務(wù)控制能力;基于軟電話與來(lái)電彈屏,實(shí)現(xiàn)話務(wù)控制及業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),打通客戶、工單。
3、更快速接入外部系統(tǒng):支持轉(zhuǎn)內(nèi)線、轉(zhuǎn)外線、轉(zhuǎn)IVR、咨詢、會(huì)議等,支持SDK組件化接入能力,快速接入任何系統(tǒng)。
4、更智能高效的觸達(dá)能力:多語(yǔ)言支持各國(guó)用戶,支持AI語(yǔ)音機(jī)器人預(yù)覽外呼、預(yù)測(cè)外呼等,并基于專利認(rèn)證的預(yù)測(cè)算法及實(shí)時(shí)空號(hào)檢測(cè),坐席利用率高達(dá)80%;基于策略中心流程畫布的5種策略8種渠道自定義拖拽組合,實(shí)現(xiàn)多策略多渠道聯(lián)合觸達(dá);基于閃信、號(hào)碼認(rèn)證、策略外顯提升品牌可信度,提升接通率。
5、更安全合規(guī)的聯(lián)絡(luò)中心:基于AXB虛擬號(hào)通話能力,保護(hù)通話雙方號(hào)碼隱私,助力O2O營(yíng)銷與服務(wù);基于加密外呼、雙呼能力,確保從業(yè)務(wù)系統(tǒng)到客戶全鏈路安全脫敏,避免號(hào)碼資源泄露;基于K8S、容器、服務(wù)網(wǎng)格、微服務(wù)的云原生技術(shù),具備快速適配能力和容錯(cuò)能力;支持3大運(yùn)營(yíng)商全國(guó)線路、100+線路提供商、3種部署方式(公用云/私有云/混合云)隨心選擇。
6、更強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管控能力:按需定制,大屏顯示,服務(wù)過(guò)程可監(jiān)管,管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài),并可對(duì)通話進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、耳語(yǔ)等;提供通話統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、坐席統(tǒng)計(jì)等多維度報(bào)表,提高管理效率;提供實(shí)時(shí)質(zhì)檢和離線質(zhì)檢能力,全面保障通話安全合規(guī)。
未來(lái),隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,國(guó)際呼叫中心的業(yè)務(wù)量將繼續(xù)增長(zhǎng),市場(chǎng)需求也將不斷擴(kuò)大。國(guó)際呼叫中心將在全球化進(jìn)程中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。作為中關(guān)村科金旗下全場(chǎng)景智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái),得助打造的全媒體云呼叫中心愿意助你一臂之力。
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