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語音對(duì)話機(jī)器人提高業(yè)務(wù)的五大功能

產(chǎn)品功能

2021-09-08 15:43:43

閱讀量:1464

文章目錄

文章摘要:語音對(duì)話機(jī)器人對(duì)企業(yè)營銷的價(jià)值很大。為滿足不斷增長的客戶群要求,現(xiàn)在的呼叫中心不斷提供更好的支持方案。


語音對(duì)話機(jī)器人對(duì)企業(yè)營銷的價(jià)值很大。為滿足不斷增長的客戶群要求,現(xiàn)在的呼叫中心不斷提供更好的支持方案。
雖然有些品牌仍然擔(dān)心人工智能的興起,語音對(duì)話機(jī)器人會(huì)導(dǎo)致服務(wù)性座位的終結(jié),但大多數(shù)專家認(rèn)為,語音對(duì)話機(jī)器人也許并不是壞事。
一、語音對(duì)話機(jī)器人提高業(yè)務(wù)的五大功能
1、取代舊的 IVR
傳統(tǒng)的 IVR已經(jīng)過時(shí)了。按照一套簡(jiǎn)單直接的規(guī)則運(yùn)行,遵循預(yù)定路徑。這就是說,如果客戶的問題或回答不符合你的腳本,他們將很難獲得他們需要的支持。AI提供了機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案,例如自然語言處理,這意味著您的系統(tǒng)能夠理解語句,而不僅僅是為用戶提供一系列的選擇。
全渠道語音對(duì)話機(jī)器人的出現(xiàn),消除了 IVR中常見的“按一鍵…”的煩惱體驗(yàn)。
2、捕獲數(shù)據(jù)
在一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心收集到的信息越來越多的世界中,語音對(duì)話機(jī)器人將這些數(shù)據(jù)收集起來,并轉(zhuǎn)化為對(duì)呼叫中心有價(jià)值的信息。

語音對(duì)話機(jī)器人提高業(yè)務(wù)的五大功能
3、預(yù)測(cè)行為
人工智能不僅讓企業(yè)了解顧客行為,而且可以預(yù)測(cè)顧客的行為。當(dāng)語音對(duì)話機(jī)器人收集了大量的信息時(shí),就可以開始建立模式,以便于判斷客戶在某些情況下會(huì)做出什么反應(yīng)。

4、支持自助服務(wù)
50%以上的顧客認(rèn)為在尋求服務(wù)代表支持前,必須親自解決問題。遺憾的是,沒有正確的技術(shù)也很難做到這一點(diǎn)。在未來的某一天,語音對(duì)話機(jī)器人出現(xiàn)在呼叫中心的一個(gè)主要領(lǐng)域。
如果語音對(duì)話機(jī)器人想要真正的有用,就必須運(yùn)用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)策略和語言處理能力。在訓(xùn)練語音對(duì)話機(jī)器人的過程中,聯(lián)絡(luò)中心需要確保不會(huì)走捷徑。

5、簡(jiǎn)化服務(wù)
語音對(duì)話機(jī)器人可識(shí)別每一個(gè)電話的信息,從而把它們傳送到最相關(guān)的渠道、座位或服務(wù)。當(dāng)客戶接起電話前,語音對(duì)話機(jī)器人也可以向聯(lián)絡(luò)中心的座席提供客戶的基本背景資料,以便更快更有效地結(jié)束通話。

我們不能忽視語音對(duì)話機(jī)器人對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的影響。語音對(duì)話機(jī)器人補(bǔ)充全渠道的聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)和語音分析,幫助座席了解對(duì)話背后的情感。  
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