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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 智能客服多少錢(qián)

智能客服多少錢(qián)

產(chǎn)品功能

2021-09-06 15:40:50

閱讀量:2162

文章目錄

文章摘要:智能客服根據(jù)其類型的不同有不同的價(jià)格,有的按照條數(shù)收費(fèi),有的智能客服將要花費(fèi)更多。


智能客服根據(jù)其類型的不同有不同的價(jià)格,基于規(guī)則判斷自動(dòng)回復(fù)的機(jī)器人按條數(shù)收費(fèi),每條只需3分錢(qián)左右,基于 NLP算法的 AI智能客服機(jī)器人每年收費(fèi)為8w-12w。
一、什么是智能客服
智能客服是能根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)相關(guān)話術(shù)解答的程序,被購(gòu)物平臺(tái)或企業(yè)網(wǎng)站使用,可以幫助客服人員自動(dòng)解決每天90%以上重復(fù)的客戶咨詢問(wèn)題,極大程度的緩解客服工作壓力。
二、有哪些種類
智能客服分為三類,每類機(jī)器人能解決的問(wèn)題范圍各有不同,所以收費(fèi)價(jià)格各不相同,這三類分別是:
1、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人
這種情況在大多數(shù)人中更為普遍,只要顧問(wèn)發(fā)來(lái)的句子中含有某些關(guān)鍵字或詞語(yǔ),網(wǎng)站客服人員會(huì)回復(fù)網(wǎng)站客服人員預(yù)先設(shè)置的相關(guān)文字或圖片內(nèi)容,而稍多問(wèn)幾句就會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況,畢竟只適用于網(wǎng)站留言自動(dòng)回復(fù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

智能客服多少錢(qián)
2、規(guī)則判斷機(jī)器人
這種機(jī)器人是根據(jù)正則表達(dá)式來(lái)識(shí)別用戶咨詢意圖的,比關(guān)鍵詞匹配自動(dòng)回復(fù)的方法更為先進(jìn),能夠匹配更多咨詢方式,一般用于售后咨詢場(chǎng)景,但由于對(duì)話生硬,一眼就能被認(rèn)出為客服機(jī)器人,可解決的客服工作量有限。
3、基于 NLP算法的智能客服
智能客服是近幾年由人工智能技術(shù)迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種產(chǎn)品,它以行業(yè)為單位進(jìn)行大規(guī)模的客戶服務(wù)對(duì)話學(xué)習(xí),一個(gè)行業(yè)可能已擁有上百萬(wàn)條話術(shù),能夠根據(jù) nlp算法對(duì)用戶進(jìn)行咨詢,準(zhǔn)確回復(fù)話術(shù),識(shí)別率可達(dá)98%之高。
三、智能客服多少錢(qián)
按關(guān)鍵字回復(fù)的智能客服只需花費(fèi)幾百元;基于規(guī)則判斷的機(jī)器人每條1-3分,而基于 nlp算法的智能客服每年需支付8w-12w元。
因?yàn)橐?nlp算法為基礎(chǔ)的智能客服可以幫助企業(yè)解決絕大多數(shù)的客戶咨詢問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了自主營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的客戶資源自動(dòng)獲取任務(wù),所以越來(lái)越多主流品牌或企業(yè)將這類機(jī)器人應(yīng)用于電商售后或企業(yè)售前咨詢場(chǎng)景中。

智能客服能代替人工完成大量客戶咨詢接待,需要8w-12w/年的價(jià)格,咨詢量較少的企業(yè)可選擇“按有效條數(shù)”收費(fèi)。  
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