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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-09-03 18:13:16
閱讀量:1692
文章目錄
一、全渠道在線客服系統(tǒng)有哪些功能
1、全渠道接入
許多公司的宣傳渠道比較廣泛,如官網(wǎng)、 APP、微信、微博等,多渠道運營不能統(tǒng)一回復(fù)也是眾多企業(yè)的痛點,全渠道在線客服系統(tǒng)支持多個渠道接入,并統(tǒng)一回復(fù),縮短等待的時間,同時也提高了效率。
2、智能客服機器人協(xié)助
訪客們會問到的基本上都是高重復(fù)度的問題,比如能實現(xiàn)哪些功能,有什么優(yōu)勢,價格等常見問題,這就會增加客服工作量,導(dǎo)致效率下降。全渠道在線客服系統(tǒng)提供智能機器人,在訪客咨詢時,通過輸入關(guān)鍵詞就能快速回復(fù),節(jié)省客服時間。另外還可以轉(zhuǎn)人工回復(fù),提高滿意度。
全渠道在線客服系統(tǒng)可以提高效率,保證客服管理工作的即時性,促進(jìn)提高滿意度。
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