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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 智能云客服系統(tǒng)所具備的功能是什么

智能云客服系統(tǒng)所具備的功能是什么

產(chǎn)品功能

2021-08-30 18:06:02

閱讀量:2034

文章目錄

文章摘要:一個(gè)優(yōu)秀的智能云客服系統(tǒng)應(yīng)該有智能機(jī)器人,并支持多渠道接入,擁有營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能對(duì)話分配,同時(shí)支持客服質(zhì)檢、客戶管理、工單系統(tǒng)等功能。


一個(gè)優(yōu)秀的智能云客服系統(tǒng)應(yīng)該有智能機(jī)器人,并支持多渠道接入,擁有營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能對(duì)話分配,同時(shí)支持客服質(zhì)檢、客戶管理、工單系統(tǒng)等功能。
一、智能云客服系統(tǒng)的定義
智能云客服系統(tǒng)是一種 SaaS產(chǎn)品,具有大量智能客戶服務(wù)相關(guān)的輔助功能,將整個(gè)系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上。該功能覆蓋了大多數(shù)企業(yè)客服服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等工作流程,能有效提高公司工作人員效率。
二、智能云客服系統(tǒng)具有的功能
智能云客服系統(tǒng)借助其強(qiáng)大的功能給企業(yè)帶來相當(dāng)大的幫助,可以直觀地降低企業(yè)的人員使用成本和客戶轉(zhuǎn)化效率,為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析,下面介紹智能云客服系統(tǒng)所具備的功能有哪些。

智能云客服系統(tǒng)所具備的功能是什么

1、 智能機(jī)器人
智能機(jī)器人融入多種智能算法,能夠理解咨詢內(nèi)容,同時(shí)也能接待海量訪客并準(zhǔn)確回復(fù)話術(shù)咨詢。
并支持自動(dòng)獲聯(lián)功能,并將客戶聯(lián)系方式自動(dòng)推送相關(guān)人員。它能幫助企業(yè)大幅降低客戶服務(wù)人員的成本,同時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化高效的獲客,其作用價(jià)值不可估量。
2、多渠道渠道接入
智能云客服系統(tǒng)需要在全民多渠道引流營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境下,能夠盡可能全面地訪問第三方渠道和平臺(tái)。得助智能支持全網(wǎng)所有開放 api界面(比如微信公眾號(hào)、抖音、微博、頭條、 APP、小程序等),為企業(yè)提供一個(gè)多渠道咨詢的平臺(tái)。
3、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)
智能云客服系統(tǒng)的另一項(xiàng)核心功能是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,根據(jù)海量會(huì)話數(shù)據(jù)提取出相關(guān)的用戶需求、用戶行為特征,為企業(yè)快速獲取效益。
4、智能分配
該系統(tǒng)的大部分功能都與“智能”有關(guān),能夠按照“客戶服務(wù)空閑、專業(yè)、有序”等傳統(tǒng)規(guī)則,通過來源渠道、關(guān)鍵字、產(chǎn)品分類、用戶瀏覽網(wǎng)址、發(fā)起對(duì)話頁(yè)面等條件實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話分配。

5、無效的智能過濾對(duì)話
在企業(yè)的日??头稍冎卸紩?huì)有大量的無效會(huì)話,許多客服系統(tǒng)并沒有提供有效的解決方案。得助智能先由機(jī)器人接收所有會(huì)話,通過搜索關(guān)鍵詞相關(guān)業(yè)務(wù)引導(dǎo)解答用戶的對(duì)話,當(dāng)對(duì)話有效后再由人工跟進(jìn),提高效率。
6、客戶服務(wù)質(zhì)檢
可以統(tǒng)計(jì)每一位客戶服務(wù)的接待期、主動(dòng)邀請(qǐng)次數(shù)、工作解決數(shù)量等數(shù)據(jù),并統(tǒng)計(jì)不同對(duì)話質(zhì)量的對(duì)話量,為企業(yè)客服管理提供一個(gè)相對(duì)自由且可作為績(jī)效考核依據(jù)的客服質(zhì)檢系統(tǒng)。
7、客戶管理
另外,智能云客服系統(tǒng)還內(nèi)置了 crm系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)訪客來源渠道的自動(dòng)添加標(biāo)簽,根據(jù)對(duì)話記錄自動(dòng)提取信息保存客戶名片,智能客戶資源分配,客戶分類,跟蹤情況統(tǒng)計(jì)等功能。
8、工單制度
一個(gè)功能完善的智能云客服系統(tǒng)肯定會(huì)配有工作單系統(tǒng),該功能可讓客戶服務(wù)人員方便地登記各種售后需求和投訴,將待辦事項(xiàng)在部門間轉(zhuǎn)移進(jìn)行協(xié)作處理,能夠詳細(xì)登記每個(gè)工單的處理時(shí)效、進(jìn)度和詳細(xì)過程。
9、呼叫中心
為客戶提供呼叫中心功能,支持智能外呼和呼入,根據(jù)機(jī)器人所獲得的客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行智能外呼,自動(dòng)過濾無效號(hào)碼,助力企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。
三、哪一個(gè)企業(yè)適合使用智能云客服系統(tǒng)
智能云客服系統(tǒng)注重服務(wù)、營(yíng)銷和管理的一體化,對(duì)于初具規(guī)模的、有明確分工鏈的企業(yè)來說更適合。該軟件提供的功能能夠很好地涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求,使企業(yè)更好的發(fā)展。


一套優(yōu)秀的智能云客服系統(tǒng)應(yīng)該有強(qiáng)大的ai能力、完善的客服機(jī)器人、多渠道接入、具有營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能對(duì)話分配、同時(shí)支持客服質(zhì)檢、客戶管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷的效果。

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