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產(chǎn)品功能
2021-08-30 18:06:02
閱讀量:2034
文章目錄
一個(gè)優(yōu)秀的智能云客服系統(tǒng)應(yīng)該有智能機(jī)器人,并支持多渠道接入,擁有營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能對(duì)話分配,同時(shí)支持客服質(zhì)檢、客戶管理、工單系統(tǒng)等功能。
一、智能云客服系統(tǒng)的定義
智能云客服系統(tǒng)是一種 SaaS產(chǎn)品,具有大量智能客戶服務(wù)相關(guān)的輔助功能,將整個(gè)系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上。該功能覆蓋了大多數(shù)企業(yè)客服服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等工作流程,能有效提高公司工作人員效率。
二、智能云客服系統(tǒng)具有的功能
智能云客服系統(tǒng)借助其強(qiáng)大的功能給企業(yè)帶來相當(dāng)大的幫助,可以直觀地降低企業(yè)的人員使用成本和客戶轉(zhuǎn)化效率,為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析,下面介紹智能云客服系統(tǒng)所具備的功能有哪些。
1、 智能機(jī)器人
智能機(jī)器人融入多種智能算法,能夠理解咨詢內(nèi)容,同時(shí)也能接待海量訪客并準(zhǔn)確回復(fù)話術(shù)咨詢。
并支持自動(dòng)獲聯(lián)功能,并將客戶聯(lián)系方式自動(dòng)推送相關(guān)人員。它能幫助企業(yè)大幅降低客戶服務(wù)人員的成本,同時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化高效的獲客,其作用價(jià)值不可估量。
2、多渠道渠道接入
智能云客服系統(tǒng)需要在全民多渠道引流營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境下,能夠盡可能全面地訪問第三方渠道和平臺(tái)。得助智能支持全網(wǎng)所有開放 api界面(比如微信公眾號(hào)、抖音、微博、頭條、 APP、小程序等),為企業(yè)提供一個(gè)多渠道咨詢的平臺(tái)。
3、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)
智能云客服系統(tǒng)的另一項(xiàng)核心功能是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,根據(jù)海量會(huì)話數(shù)據(jù)提取出相關(guān)的用戶需求、用戶行為特征,為企業(yè)快速獲取效益。
4、智能分配
該系統(tǒng)的大部分功能都與“智能”有關(guān),能夠按照“客戶服務(wù)空閑、專業(yè)、有序”等傳統(tǒng)規(guī)則,通過來源渠道、關(guān)鍵字、產(chǎn)品分類、用戶瀏覽網(wǎng)址、發(fā)起對(duì)話頁(yè)面等條件實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話分配。
一套優(yōu)秀的智能云客服系統(tǒng)應(yīng)該有強(qiáng)大的ai能力、完善的客服機(jī)器人、多渠道接入、具有營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能對(duì)話分配、同時(shí)支持客服質(zhì)檢、客戶管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷的效果。
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