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客服智能機器人作用-提高服務(wù)效率提升服務(wù)質(zhì)量

產(chǎn)品功能

2023-01-17 17:06:19

作者：曉得

閱讀量：1221

文章目錄

文章摘要：客戶服務(wù)智能機器人在企業(yè)中有什么作用呢？它的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。其中最重要的是可以減輕人工客服的負擔，因為它不僅可以提升客服的工作效率還可以降低企業(yè)成本。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

客戶服務(wù)智能機器人在企業(yè)中有什么作用呢？它的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。其中最重要的是可以減輕人工客服的負擔，因為它不僅可以提升客服的工作效率還可以降低企業(yè)成本。

一、客服智能機器人作用

1、節(jié)約費用傳統(tǒng)的電話客服每天都會面對許多咨詢問題，而且通常很容易就得到答復(fù)，但是這樣會浪費大量的人力物力和財力，并導(dǎo)致工程質(zhì)量上的差別。然而，使用我們的智能云客服機器人，只需要簡單地設(shè)置好相關(guān)術(shù)語即可快速響應(yīng)客戶的問題，解決了普遍存在的問題，讓坐席有更多時間去處理更疑難復(fù)雜的問題，從而節(jié)省更多的精力和時間來服務(wù)有特定行業(yè)需求的訪客。

2、提高服務(wù)效率當公司擁有大量數(shù)據(jù)資源之后，就能針對性的進行產(chǎn)品推廣和銷售，并將所獲取的信息整合歸檔，形成一個完整的客戶畫像。同時，利用我們的智能云客服機器人自動分析功能，對每位客戶的溝通點與正確率進行檢測，從而制定更明智的方案，讓營銷無處不在。

3、提升服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)企業(yè)為了增加收益往往會招聘更多的人員，培訓新人也是如此，這使得企業(yè)的成本變得越來越高，而我們的云呼叫中心卻不需要擔心花錢購買昂貴的軟硬件設(shè)備，因為他們可以根據(jù)企業(yè)的實際需求進行定制化開發(fā)，使用起來十分便捷，縮短了培訓周期。

4、提高服務(wù)質(zhì)量。由于現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展和消費者觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)開始意識到保護顧客的重要性，所以客服中心的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的核心競爭力。

我們的智能云客服機器人采用先進的計算機視覺集成技術(shù)，具有較強的知識庫搜索、多渠道接入等功能，并且具有自助學習、自動撥號、自動記錄等功能，能夠獨立完成客戶回訪、活動促銷等工作，并在使用過程中積累反饋，幫助企業(yè)更好的管理客戶，從而提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

二、客服智能機器人作用有哪些

客服智能機器人的功能有哪些優(yōu)勢呢？首先就是它可以幫企業(yè)降低成本、提升工作效率、減輕壓力。

1、智能回復(fù)，7x24小時不間斷地為客戶服務(wù)。

2、自動分類，讓意向客戶準確分類；通過溝通，對營銷步驟進行銷售漏斗分層管理，精準篩選高意向客戶。

3、主動推廣，縮短銷售轉(zhuǎn)化路徑和時間節(jié)點，創(chuàng)造高質(zhì)量的客戶體驗。

4、全年無休，有電就可運行，不會離職，更不會要福利！

5、智能學習，自主成長。

6、多輪互動，支持打斷真正了解客戶需求。

7、365天工作24小時，沒有負面情緒。

8、全渠道接入，性價比非常高

9、機器人每日都保持100%以上的工作熱情。

10、根據(jù)與客戶的交流內(nèi)容，自動分析出客戶的購買意圖。

11、我們可以隨時查看聊天記錄，知識庫豐富靈活。

12、我們可以設(shè)置快捷鍵一鍵回答問題，不僅便于客戶服務(wù)人員及時回復(fù)，還具備收藏素材功能。

13、我們可以根據(jù)語音引導(dǎo)添加話術(shù)，智能索取和沉淀客戶信息

14、可以設(shè)置關(guān)鍵詞，自動回復(fù)，當遇到相同的問題時也可以轉(zhuǎn)人工客服。

15、我們可以實現(xiàn)24h*365天在線，隨時隨地只給客戶發(fā)送消息。

16、我們可以設(shè)置自動吸附，當客戶咨詢量大時自動回復(fù)，將客戶拒絕或者掛斷后，系統(tǒng)自動將訪客分配給其他客服人員接待，從而避免更多意向客戶流失

17、我們設(shè)定的條件觸發(fā)，當客戶咨詢量較大時自動觸發(fā)下一個觸發(fā)場景。

18、我們的智能支持客戶資料永久保存，客戶數(shù)據(jù)安全得以保證。

19、我們的智能客服軟件具有強大的云呼叫中心，采用saas租賃模式，企業(yè)客服可以方便快捷地使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)等軟件來獲取所需服務(wù)；如果有疑惑，也可以直接聯(lián)系我們的客服人員。

三、什么是智能客服系統(tǒng)作用

隨著時代的快速發(fā)展，人們對于生活質(zhì)量和價格的要求越來越高。在這個消費升級的信息化時代，企業(yè)開始向以營銷為主體，轉(zhuǎn)型或成為以售后為核心的經(jīng)濟運營模式。

在線智能客服機器人作用不僅提供了便捷、優(yōu)惠的咨詢渠道，而且還廣泛應(yīng)用于各種場景中，幫助企業(yè)更好地接待訪問者，并及時回復(fù)，減少等待時間；同時也可以提供7*24小時的全天候服務(wù)，確保客戶在享受良好的咨詢體驗前獲得更好的服務(wù)體驗，從而大幅降低企業(yè)運行成本。

1、節(jié)省人力成本傳統(tǒng)的電話營銷模式需要進行員工培訓和定期考試，然后再到實際操作中才會真正發(fā)揮出效果。但是這樣往往浪費了大量的人力資源，使用智能客服系統(tǒng)機器人就可以針對性解決這些痛點。

2、準確率高傳統(tǒng)電話營銷的準確率極其低，它基于關(guān)鍵詞匹配算法，通過計算得出相似度值，自動篩選出類似錯誤答案給客戶重新播放，以滿足客戶的初步需求。

3、全天24小時工作在線智能客服機器人有很強的適應(yīng)性，夜班獨立值守，7x24小時無休，完全規(guī)避人工逐一撥打電話的危險，即使突然離崗也可以根據(jù)需要方便地取代人工與意向客戶溝通，大大增加人工坐席的工作熱情。

4、高效管理客戶我們的智能客服機器人具備強大的知識庫搜索功能。當客戶撥打電話時，機器人會按照預(yù)設(shè)的話術(shù)與客戶交流，智能分析客戶的語義，并將其建立知識圖譜，然后根據(jù)客戶反饋數(shù)據(jù)挖掘判斷客戶的潛在需求，最終找到合適的答案進行推廣宣傳，幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服人員去做更多事，提高整體工作效率。