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機(jī)器人客服外呼-全天不間斷工作 降低企業(yè)投出成本

成功案例

2023-01-15 15:44:46

作者:曉得

閱讀量:1037

文章目錄

文章摘要:機(jī)器人客服外呼系統(tǒng)主要是用于哪些場(chǎng)景?它有哪些功能?它的優(yōu)勢(shì)又體現(xiàn)在什么地方首先,機(jī)器人客服外呼可以自動(dòng)篩選意向客戶,并將溝通結(jié)果實(shí)時(shí)推送到我們的微信公眾號(hào)。其次,它還可以幫助企業(yè)節(jié)省勞動(dòng)力成本。
機(jī)器人客服外呼系統(tǒng)主要是用于哪些場(chǎng)景?它有哪些功能?它的優(yōu)勢(shì)又體現(xiàn)在什么地方首先,機(jī)器人客服外呼可以自動(dòng)篩選意向客戶,并將溝通結(jié)果實(shí)時(shí)推送到我們的微信公眾號(hào)。其次,它還可以幫助企業(yè)節(jié)省勞動(dòng)力成本。


一、機(jī)器人客服外呼有哪些優(yōu)勢(shì)?

1、智能客服機(jī)器人可以全天不間斷的工作;

2、支持打斷,獨(dú)立解決問(wèn)題

3、機(jī)器人可以根據(jù)行業(yè)的時(shí)間來(lái)設(shè)定一個(gè)撥打的時(shí)間段范圍進(jìn)行合理的銷售

4、自動(dòng)語(yǔ)音群呼適合電話量大的初篩活動(dòng)覆蓋整個(gè)電話營(yíng)銷活動(dòng)的全部環(huán)境

5、回復(fù)速度快

6、支持多渠道接入,網(wǎng)站、app、小程序等

7、機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)批量導(dǎo)入和自動(dòng)外呼

8、機(jī)器人可以每日可保證超過(guò)2000+通電話,提高效率的同時(shí),降低了企業(yè)投出成本

9、機(jī)器人可以模擬真人對(duì)話,代替人類做很多重復(fù)性工作,讓你擁有更加飽滿的情感,更好的工作熱情

10、機(jī)器人可以根據(jù)與客戶的聊天內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分析,找到他們的高頻關(guān)鍵詞以及敏感詞匯

11、當(dāng)然,這里所說(shuō)的saas產(chǎn)品都是基于云端的,如crm系統(tǒng)或者工單系統(tǒng)

12、我們的機(jī)器人客服外呼系統(tǒng)可以為企業(yè)提供多種收費(fèi)模式(人工坐席):免硬件費(fèi)/年度使用費(fèi)/年度/月租金

13、管理費(fèi)用:除額外的軟硬件費(fèi)用,另外按照座位數(shù)收取,也按照座位數(shù)直接計(jì)算

14、按月付費(fèi):按實(shí)際購(gòu)買座位數(shù)量和歸屬地,后續(xù)酌情增減

15、按季度付費(fèi):如按月結(jié)束收費(fèi),則按半年繳納。

二、機(jī)器人客服外呼是什么

智能電話客服系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)使用的工具,它可以幫助公司提升工作效率和減少成本。

1、全天候服務(wù)在線智能客服機(jī)器人24小時(shí)連軸不停歇地為客戶解決問(wèn)題,竭誠(chéng)為每個(gè)客戶提供最佳方案。

2、智能意圖識(shí)別準(zhǔn)確度高達(dá)90%,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)篩選分類與精準(zhǔn)溝通。

3、無(wú)縫銜接客戶自有crm,便于后期跟蹤監(jiān)管,整合多種數(shù)據(jù)資源,充分發(fā)揮客戶的價(jià)值,促進(jìn)轉(zhuǎn)化;

4、全年無(wú)休,一對(duì)多,跨部門協(xié)同辦公,7x24小時(shí)技術(shù)處理,有效提高工作效率。

5、靈活定制,建立知識(shí)庫(kù),支持批量導(dǎo)入/出常用faq模板,靈活設(shè)置各種文本內(nèi)容,快速響應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,讓你輕松擁享專屬知識(shí)庫(kù)咨詢。

6、自主學(xué)習(xí),支持打斷在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中,用戶可隨時(shí)打斷。

7、智能意圖識(shí)別:基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)89%+,并且還會(huì)根據(jù)句子情況進(jìn)行相關(guān)推理,讓機(jī)器人更聽得懂、能理解、會(huì)說(shuō)話。

8、自然語(yǔ)言生成(nlp):支持絕對(duì)句法,精準(zhǔn)辨認(rèn)用戶意向,識(shí)別率高達(dá)99%。

9、自主學(xué)習(xí):不需要大規(guī)模訓(xùn)練,就可以按照相關(guān)流程自動(dòng)完善初步搭建。

三、我們的機(jī)器人客服外呼的功能特色

1、智能交互:真正了解客戶需求,準(zhǔn)確回答,獨(dú)家貼心服務(wù)。

2、多輪對(duì)話:機(jī)器人獨(dú)創(chuàng)的多輪對(duì)話體驗(yàn),更好理解客戶意圖,能夠準(zhǔn)確理解用戶表達(dá)的含義,快速回復(fù)客戶疑問(wèn)。

3、自由切換:可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件,自由切換到手動(dòng)。

4、機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24h*365天在線,隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系。

5、智能學(xué)習(xí):機(jī)器人能夠不斷吸收人工客服的回答,豐富知識(shí)庫(kù),更好理解用戶想要表達(dá)的意思。

6、智能分析報(bào)告:對(duì)潛在客戶的購(gòu)買意愿和客戶的群體畫像進(jìn)行分析,自動(dòng)評(píng)估該客戶群體的活躍性。

7、智能ivr:可將用戶常見問(wèn)題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù),座席即可一鍵快捷回復(fù),節(jié)省時(shí)間,也可及時(shí)獲取新增知識(shí)內(nèi)容,讓知識(shí)更加豐富。

8、智能質(zhì)檢:可實(shí)時(shí)查看座席工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整。

9、智能工單:創(chuàng)建工單,自動(dòng)派送到指定部門或團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同辦公。

四、機(jī)器人客服外呼的特點(diǎn)

1、智能ai彈屏:當(dāng)老客戶第一次來(lái)訪,智能機(jī)器人可自動(dòng)播放帶有圖片和數(shù)字的信息,引導(dǎo)客戶先進(jìn)入會(huì)話界面,實(shí)現(xiàn)精細(xì)操作。

2、智能數(shù)據(jù)報(bào)表:對(duì)用戶軌跡的描繪形成多維度會(huì)話數(shù)據(jù)報(bào)表,包括會(huì)話詳情、滿意度評(píng)價(jià)、座位工作量等十余項(xiàng)數(shù)據(jù)參考,從而構(gòu)建完整人員檔案,方便績(jī)效管理。

智能電銷客服機(jī)器人的主要功能是什么,它可以幫助企業(yè)提升工作效率、節(jié)省勞動(dòng)力成本等。

五、機(jī)器人客服外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、機(jī)器人客服外呼系統(tǒng)不僅可以提高坐席的工作效率,還具有完善的考核機(jī)制來(lái)督促電銷員提高工作技能

2、考核機(jī)制靈活多樣,例如:自動(dòng)批量群呼、定時(shí)任務(wù)發(fā)送、關(guān)鍵詞回復(fù)、特定關(guān)鍵詞觸發(fā)等.

3、知識(shí)庫(kù)和crm系統(tǒng)在線智能客戶服務(wù)機(jī)器人會(huì)通過(guò)與客戶交流的大數(shù)據(jù)分析找到客戶的購(gòu)買意向;并根據(jù)聊天內(nèi)容給客戶建立肖像,為后期跟進(jìn)做準(zhǔn)備

4、支持打斷,強(qiáng)行轉(zhuǎn)接,當(dāng)客戶閑聊中開始問(wèn)東問(wèn)西時(shí),機(jī)器人客服就已經(jīng)知道客戶正在輸入的信息了,然后及時(shí)回答客戶的疑惑

5、機(jī)器人客服外呼系統(tǒng)可以對(duì)接專屬的話術(shù)庫(kù)

6、更加高效我們的智能電銷客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)不間斷的工作,每天撥打1000+個(gè)左右個(gè)電話,最高可無(wú)上限撥打。

7、篩選目標(biāo)客戶,鎖定目標(biāo)客戶智能電銷客服機(jī)器人在多條線路下合理進(jìn)行呼叫,比傳統(tǒng)手動(dòng)撥號(hào)效率高出50%,同時(shí)可以設(shè)置快捷鍵,精準(zhǔn)導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,篩選出意向客戶。

8、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益我們的智能電銷客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、全年無(wú)休且無(wú)需情感關(guān)懷;只需要雇傭費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用,而產(chǎn)品永遠(yuǎn)都不用擔(dān)心研發(fā)或售后。

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