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成功案例
2023-01-15 15:46:02
作者：曉得
閱讀量：1231
文章目錄
在這個消費升級的信息化時代，不管是營銷型企業(yè)還是電商型企業(yè)，都面臨著一系列的問題：競爭越來越激烈；客戶獲取成本越來越高。智能ai外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，有效解決了傳統(tǒng)電銷行業(yè)存在的各種弊端，為企業(yè)提供了更準(zhǔn)確、方便、快捷的客戶聯(lián)絡(luò)中心！
1.實時溝通對話只需安裝我們的軟件后臺，即可直接給用戶粉絲的微信發(fā)送文字、圖片、語音等消息內(nèi)容，且不用擔(dān)心用戶消息晚回、漏回的情況發(fā)生，更加具備真實性和連續(xù)性。
2.獲取用戶的基礎(chǔ)信息用戶的名稱、頭像、位置、性別等信息均可獲取，完整記錄用戶信息，儲存進(jìn)用戶管理庫。同時可以為每個用戶設(shè)置標(biāo)簽屬性，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。
針對不同分組的用戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準(zhǔn)。
3.用戶crm系統(tǒng)永久保存企業(yè)的客源、用戶等資料會自動保存在系統(tǒng)后臺，不會丟失，員工離職也不怕忘記，方便管理。同時也支持快速查找篩選客戶、展示客戶畫像，幫助企業(yè)更好地了解客戶。
4.多維度監(jiān)管統(tǒng)計可以提高管理質(zhì)量和效果。代理監(jiān)控可以幫助管理者實時了解銷售人員的工作狀態(tài)，如線上/線下階段時間的工作量、外線占用、人工與自動語音的工作負(fù)載等。若銷售人員無法及時跟進(jìn)，則該人員下次再跟進(jìn)也沒有影響。
5.完善的工單流程完善的工單流轉(zhuǎn)體系是保證客戶問題得到合理解決的關(guān)鍵。當(dāng)產(chǎn)品滿足相應(yīng)要求時，立刻就可以進(jìn)入下一步處理流程。避免重復(fù)流轉(zhuǎn)，提高問題解決率。
二、如何知道機(jī)器人客服怎么收費
在線智能客服軟件免費實現(xiàn)了企業(yè)與顧客之間的即時溝通，讓客戶和企業(yè)做到了雙贏。
那么，機(jī)器人客服是如何收費的呢？它們分別為哪些費用呢？
1.按年支付相信大家都有過這樣的經(jīng)歷，在咨詢量非常大的情況下，客戶找不到專業(yè)的工作人員解決問題，而且很容易就造成資源浪費。
但是機(jī)器人客服可以替代人工快速回復(fù)客戶，只需要把話術(shù)導(dǎo)入后臺就可以輕松完成。
2.根據(jù)客戶提供的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索匹配，然后將關(guān)鍵字從ai語音平臺上獲取并推送給客戶，幫助客戶自動篩選出意向客戶。
3.在機(jī)器學(xué)習(xí)中，數(shù)據(jù)挖掘主要應(yīng)用在人工處理高頻次問題上。
其原理是利用規(guī)則模型計算出用戶的每個瀏覽痕跡。
比如根據(jù)問卷調(diào)查得到的結(jié)果，系統(tǒng)會從人工客服那里獲取最接近真正銷售線索的位置，同時跳過無效對話或錯誤回答。
同時將潛在客戶轉(zhuǎn)移至人工客服繼續(xù)深入對話；還可以根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞自動檢測該關(guān)鍵詞，并生成報告。
我們知道，目前機(jī)器人客服主要是面向b端品牌商家的營銷渠道，但由于c端產(chǎn)品占比較小(僅20%)，很難滿足b端消費者的需求;再加上b端市場流失率較高(15%-25%)，因此越來越多的企業(yè)開始重視機(jī)器人客服的價值。
我們的機(jī)器人客服功能強(qiáng)大，可根據(jù)不同場景為用戶提供個性化服務(wù)。
三、企業(yè)分析智能客服的費用
機(jī)器人客服怎么收費？我們的智能客服具備訪客識別、留言管理、統(tǒng)計報表等功能，可以幫助企業(yè)全面掌握客戶的基本信息，針對訪客的特征進(jìn)行分類存儲，便于企業(yè)更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
1.訪客識別：智能客服可以識別網(wǎng)站熟客，將訪客名片直接切換為企業(yè)名片;訪客發(fā)起會話，系統(tǒng)自動識別訪客身份;可以看到訪客來源，歷史記錄等內(nèi)容;可以判斷訪客ip，閱讀訪問頁面等信息;可以判斷訪客訪問頁面所提問題是否為當(dāng)前核心問題，以及訪客的行為。
2.留言管理：可以設(shè)置客服留言狀態(tài)，管理員可以在后臺管理留言狀態(tài)，包括留言狀態(tài)和離線狀態(tài)，方便企業(yè)管理。
3.快捷回復(fù)：將常見問題整理到快捷回復(fù)中，放入聊天庫，當(dāng)遇到相似問題時就可以一鍵回復(fù);可以添加標(biāo)簽，粉絲畫像等，減少客服培訓(xùn)時間，也節(jié)省了企業(yè)的人力投入。
4.自動吸附：使用我們的智能呼叫中心后，可以自定義海報吸引新粉絲，促進(jìn)粉絲留存，并且可以吸附在公眾號菜單欄上，方便企業(yè)引流增長。
四、智能客服機(jī)器人的功能特點
隨著社會的不斷發(fā)展，人工智能已經(jīng)成為了當(dāng)前主流的交流方式。
因此，人們越來越傾向于選擇更加高效、便捷的溝通渠道。
1.節(jié)省企業(yè)資源，無需培訓(xùn)；
2.全天24小時在線回答客戶提出的問題
3.靈活性高，可以根據(jù)行業(yè)的時間來設(shè)定自動語音回復(fù)系統(tǒng)
4.靈活部署，即開即用
5.靈活性高，對話分配策略完美
6.靈活性高，支持多輪會話
五、機(jī)器人客服的功能
智能機(jī)器人客服怎么收費
1.真人語音群呼：支持真人錄制語音、添加知識庫、導(dǎo)入信息等多種形式的語音類型；同時還支持批量導(dǎo)入/移除條件；
2.智能學(xué)習(xí)：基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，實現(xiàn)智能電銷；
3.多輪會話技術(shù)與自然語言處理相結(jié)合，將聽覺信號轉(zhuǎn)換為文本或命令式語音；
4.支持中斷:強(qiáng)大的語義解析力和自然語言理解力，確保和描述句子的正確程度；
5.機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)：不僅能精準(zhǔn)識別用戶意圖，而且還能不斷吸收歷史數(shù)據(jù)并進(jìn)行補(bǔ)充和優(yōu)化，使其更加符合實際的業(yè)務(wù)場景。
人工外呼低效，日觸達(dá)不足百通，微信轉(zhuǎn)化個位數(shù)，難規(guī)?；瑐鹘y(tǒng)機(jī)器人應(yīng)答死板，無法準(zhǔn)確判斷客戶意向成為...
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