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機器人客服-精準識別客戶意圖有效降低人工成本

成功案例

2023-01-12 18:10:53

作者：曉得

閱讀量：923

文章目錄

文章摘要：智能語音機器人是指：電話通過計算、篩選和存儲，并利用程序技術(shù)為企業(yè)提供自動化服務(wù)的工具。它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，使企業(yè)投入最少的資源做最有意義的事情。一般來說，電銷機器人的出現(xiàn)取代了人工客戶服務(wù)。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

智能語音機器人是指：電話通過計算、篩選和存儲，并利用程序技術(shù)為企業(yè)提供自動化服務(wù)的工具。它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，使企業(yè)投入最少的資源做最有意義的事情。一般來說，電銷機器人的出現(xiàn)取代了人工客戶服務(wù)。

一、機器人客服有哪些功能？

1、全天候接待客戶我們的機器人客服24小時不間斷的接待客戶，解決每位客戶問題，實現(xiàn)0延遲響應(yīng)，減少排隊時長，且7*24小時快速查詢需求，縮短咨詢等候時間；支持發(fā)送文字、圖片、語音、視頻、表情等多種消息內(nèi)容，讓溝通更便捷高效；

2、信息記錄永久保存我們的客服系統(tǒng)將所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)進行整理歸檔，包括客戶姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、家庭狀況等基本信息，以及之前的對話信息（近端口操作無法回調(diào)），都直接導(dǎo)入系統(tǒng)進行查看。

3、降低人工成本目前市場上主流的人工智能ai機器人客服由真人錄制，精準識別客戶聲音，交互學(xué)習(xí)潛力巨大。

4、標簽分組管理客戶根據(jù)與客戶的聊天記錄，可以為其打上不同標簽，根據(jù)標簽進行分組管理。針對不同分組的顧客采用不同的營銷手段，實現(xiàn)個性化群發(fā)，促進轉(zhuǎn)型。

5、反向聯(lián)系當客戶開始批量撥打電話或者給產(chǎn)品打電話時，雙方都處于接聽狀態(tài)，后臺沒有呼叫記錄，避免了高頻外呼帶來的封卡封號風(fēng)險。

6、優(yōu)秀營銷案例挖掘我們的通過眾多國際品牌代言人的方式，獲得了不錯的宣傳效果，單擊即可跳轉(zhuǎn)到面對面對面進行首次溝通。

二、機器人客服的優(yōu)勢是什么

在線智能客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)訪客精準預(yù)知、主動邀請對話等功能，還有智能識別訪客意圖的能力。

1、主動引導(dǎo)訪問者進行咨詢無論是企業(yè)主還是客戶都應(yīng)該多關(guān)注與當前的市場相關(guān)信息，借助我們的智能在線客服軟件能夠及時了解客戶的需求，提高用戶體驗滿意度。

2、機器人輔助回答根據(jù)項目特點設(shè)置個性化自動問候語言，通過語句分析，結(jié)合上下文的語境和用戶業(yè)務(wù)樹模型給出訪客滿意的答復(fù)。

3、智能學(xué)習(xí)通過我們的智能在線客服平臺，機器人可以深入理解會話內(nèi)容，不斷訓(xùn)練它們，持續(xù)完善。

4、主動引導(dǎo)訪問者進行接待，能夠避免消極情緒影響到溝通環(huán)節(jié)而導(dǎo)致客戶流失。

5、機器人協(xié)同工作支持根據(jù)訪客規(guī)律，利用智能機器人自動引導(dǎo)訪客說出需要知道的問題，提升游客購買意向；

6、多種方式隨意切換可以增加訪客來源渠道，讓企業(yè)獲取更多的潛在客戶。

三、使用機器人客服的好處

1、機器人輔助回答客觀現(xiàn)實生活中很少遇見智能客服機器人，所以他們的回答速度快并且準確率非常高，但是面對訪客的咨詢，如果僅靠銷售人員只靠人工客服是遠遠不夠的，還需要能夠?qū)ζ溥M行再次引導(dǎo)，這樣就減低了客戶轉(zhuǎn)化率。

2、多種方式參與支持電腦端和移動端，保證客服效率的穩(wěn)步提升在咨詢量較大的情況下，選擇一款適合企業(yè)使用的智能客服機器人比單一的手撥效率要高得多。

智能客戶服務(wù)是通過電話的方式來實現(xiàn)的。

一般常見的語音系統(tǒng)包括自動語音處理、語義識別、知識管理和支持等功能模塊，可以用于呼叫中心、銷售團隊、金融保險、市場營銷、采購商網(wǎng)絡(luò)等多種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

智能客戶服務(wù)機器人主要用在企業(yè)與客戶之間的溝通服務(wù)，如政府官員和事業(yè)單位工作人員的辦公室和餐廳里。

它還具備一些特定的功能：

1、智能質(zhì)檢：對當日通話內(nèi)容進行錄音，并提供有關(guān)文本糾錯和投訴建議。

2、智能問答：根據(jù)相應(yīng)詞匯、地區(qū)、時間段、方言等信息，結(jié)合上下文語境，給出訪客滿意的答案；

3、快速回復(fù)：將解決不了的問題轉(zhuǎn)到對應(yīng)的坐席，讓座席專注于最佳回答。

4、智力推理：通過計算機自己判斷客戶意圖，然后推送給他想要得到的答案，從而提高效率。

四、使用智機器人客服好處？

1、智能化學(xué)習(xí)智能客戶服務(wù)機器人可以深入學(xué)習(xí)和積累會話技術(shù)?？梢宰晕已a充知識庫。只要遇到難題，就能及時添加新內(nèi)容，大大增加接待量。

2、智能學(xué)習(xí)智能客戶服務(wù)機器人可以很好地利用歷史數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化知識庫。通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)，智能客戶服務(wù)機器人可以自動學(xué)習(xí)，自助完善。

3、智能分析智能客戶服務(wù)機器人可以為公司提供全面準確的年度報告和各種統(tǒng)計報表，不僅可以清晰直觀地掌握每個銷售代表的績效情況，而且可以幫助管理者評估銷售代表的績效結(jié)果；同時，還能協(xié)調(diào)企業(yè)各部門按照既定的規(guī)則和步驟，共享經(jīng)濟發(fā)展紅利，最終促進整體運營成功。

4、智能質(zhì)量檢測智能客戶服務(wù)機器人的質(zhì)量檢驗功能是一項非常強大的系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以自動收集每個客戶的聊天記錄、訪問軌跡、關(guān)鍵詞、瀏覽器操作等信息，并生成用戶畫像。